CEO Nguyễn Thị Xuân Mãi tìm không gian tăng trưởng mới cho Wepar

Trong những ngày đầu xuân Bính Ngọ, khi nhịp sống tại TP.HCM vẫn còn phảng phất dư vị của kỳ nghỉ Tết, TheLEADER có dịp gặp bà Nguyễn Thị Xuân Mãi, Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ môi trường WEPAR. Trong cái se lạnh rất nhẹ của Sài Gòn buổi sớm, câu chuyện xoay quanh hai chữ “bứt tốc”, điều mà nền kinh tế Việt Nam đang hướng tới trong giai đoạn 2026 - 2030, nhưng lại được bà Mãi diễn giải bằng một cách tiếp cận khác: đi chậm hơn để đi sâu hơn, xây chắc nền móng trước khi nghĩ đến những bước nhảy dài.

Giữa bối cảnh thị trường thiết bị lọc nước ngày càng cạnh tranh, nơi giá cả từng là lợi thế cạnh tranh chính, Wepar đang chọn một hướng đi khác: tăng trưởng về chất thay vì tăng trưởng về số. Cuộc trò chuyện đầu năm vì thế không chỉ là câu chuyện kinh doanh, mà còn là câu chuyện về cách một doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm “không gian tăng trưởng mới” trong chính nội lực của mình.

Không gian tăng trưởng mới: Từ “bán nhiều hơn” đến “tạo giá trị cao hơn”

Trong bối cảnh kinh tế 2026 đang hướng tới giai đoạn bứt phá, đâu là “không gian tăng trưởng mới” mà doanh nghiệp cần chiếm lĩnh ngay từ quý I này, thưa bà?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Tôi cho rằng không gian tăng trưởng mới không còn nằm ở việc bán nhiều sản phẩm hơn. Với Wepar, chúng tôi xác định rất rõ: tăng trưởng về chất chứ không phải về số. Thực tế, thị trường hiện nay nếu chỉ chạy theo doanh thu thuần túy sẽ rất dễ rơi vào cuộc đua giảm giá. Nhưng nếu doanh nghiệp tập trung vào việc tạo giá trị cao hơn trên mỗi khách hàng: từ trải nghiệm, dịch vụ, sự an tâm đến mối quan hệ lâu dài, thì không gian tăng trưởng sẽ mở ra theo chiều sâu.

Chúng tôi tập trung xây dựng nội lực doanh nghiệp: hệ thống vận hành, quy trình kỹ thuật, đào tạo nhân sự, số hóa dữ liệu khách hàng. Khi nội lực đủ mạnh, lợi thế cạnh tranh sẽ là lợi thế hệ thống, đây là thứ rất khó sao chép. Sản phẩm có thể giống nhau, nhưng hệ thống dịch vụ và văn hóa phục vụ thì không.

Tôi tin rằng 2026 là năm của những doanh nghiệp biết “tự nâng cấp” mình thay vì chỉ mở rộng bề mặt thị trường.

Kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi như thế nào vào đầu năm 2026 và Wepar sẽ làm gì để mang lại giá trị vượt trội so với năm cũ?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Điều thay đổi lớn nhất là khách hàng không còn mua “máy lọc nước” nữa. Họ mua “giải pháp nước an toàn trọn gói”. Trước đây, khách hàng thường quan tâm đến giá, so sánh công suất, số lõi lọc và sau khi mua xong thì gần như kết thúc mối quan hệ. Nhưng bước sang 2026, đặc biệt là nhóm khách hàng doanh nghiệp, chung cư, trường học hay xưởng sản xuất, họ đặt ra những yêu cầu hoàn toàn khác. Họ quan tâm chất lượng nước đầu ra có được kiểm chứng hay không; yêu cầu có biên bản kiểm nghiệm sau lắp đặt; muốn hợp đồng dịch vụ rõ ràng, quy trình bảo trì chuyên nghiệp, có trách nhiệm hậu mãi. Nếu đơn vị cung cấp thiếu chuyên nghiệp, họ sẵn sàng chuyển sang đối tác khác.

Một điểm nữa rất đáng chú ý: giá không còn là yếu tố quyết định số một. Khách hàng sẵn sàng trả cao hơn nếu họ tin tưởng thương hiệu, có cam kết chất lượng rõ ràng và được phục vụ bài bản. Nói cách khác, họ mua sự an tâm dài hạn. Trước thay đổi đó, Wepar xác định phải chuyển từ “bán sản phẩm” sang “bán giải pháp và dịch vụ”.

Cụ thể, bước chuyển đầu tiên không nằm ở sản phẩm mà nằm ở tư duy đội ngũ kinh doanh. Chúng tôi yêu cầu đội ngũ không nói nhiều về giá, không chỉ nói về số lõi hay công suất. Thay vào đó, phải nói về sức khỏe, về sự an tâm, về hệ thống bảo trì định kỳ và cam kết lâu dài. Từ đó, Wepar đang xây dựng các gói giải pháp bao gồm lắp đặt, kiểm tra nước định kỳ, nhắc thay lõi tự động, bảo hành mở rộng và gói bảo trì theo năm. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ có doanh thu một lần mà tạo ra doanh thu lặp lại bền vững.

Cần lưu ý, trong ngành lọc nước, lợi thế lớn nằm ở chu kỳ thay lõi và bảo trì định kỳ. Nếu chăm sóc tốt, mỗi khách hàng sẽ trở thành một mối quan hệ nhiều năm. Doanh thu lặp lại có thể chiếm tỷ trọng rất cao nếu hệ thống vận hành đủ tốt.

Nhưng đâu sẽ là chiến lược trọng tâm, thưa bà?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Một trong những chiến lược trọng tâm của Wepar năm 2026 là chuẩn hóa quy trình kỹ thuật. Từ bảng kiểm tra lắp đặt chuẩn, quy trình bàn giao chuyên nghiệp, biên bản kiểm tra chất lượng nước sau lắp, đến đồng phục và tác phong kỹ thuật viên... mọi chi tiết đều được quy định rõ ràng. Chúng tôi muốn mỗi lần kỹ thuật viên xuất hiện trước khách hàng đều thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy. Đó là cách xây dựng thương hiệu bền vững nhất.

Song song đó là quá trình số hóa chăm sóc khách hàng: quản lý dữ liệu tập trung, lên lịch thay lõi tự động, nhắn tin nhắc lịch và quản lý lịch kỹ thuật bằng phần mềm. Theo đó, 2026 là năm bắt buộc phải làm điều này nếu không muốn tụt lại phía sau.

Điều đặc biệt, từ năm nay, Wepar không muốn được nhắc đến như “công ty bán máy lọc nước”. Chúng tôi định vị mình là đơn vị cung cấp giải pháp nước chuẩn, dịch vụ chuyên nghiệp và đồng hành lâu dài. Tất nhiên, định vị này đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư đồng bộ từ truyền thông, hình ảnh thương hiệu đến chất lượng thực thi. Nhưng tôi tin rằng khi đã xác định rõ vị thế, mọi hoạt động nội bộ sẽ có kim chỉ nam để hướng tới.

Văn hóa doanh nghiệp: Nền móng của sự nhanh nhạy

Văn hóa doanh nghiệp trong năm qua đã thúc đẩy sự nhanh nhạy hay đang kìm hãm sự sáng tạo? Điều gì cần phải 'tiến hóa' trong mùa xuân này, thưa bà?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Năm 2025, Wepar xây dựng năm giá trị cốt lõi: Học hỏi, chủ động, cam kết, phát triển và biết ơn. Chính những giá trị này giúp hệ thống đoàn kết và vượt qua một năm nhiều thử thách. Tuy nhiên, 2026 sẽ là năm chúng tôi nhấn mạnh mạnh mẽ hơn vào giá trị “Học hỏi”. Công nghệ thay đổi quá nhanh. AI, marketing số, tự động hóa… nếu không cập nhật liên tục, doanh nghiệp sẽ tự giới hạn mình.

Chúng tôi đang triển khai các chương trình đào tạo nội bộ về công nghệ, AI và ứng dụng nền tảng marketing số vào quản trị. Tôi tin rằng văn hóa học hỏi chính là động cơ của sự nhanh nhạy.

Nhưng liệu có phần nào trong bản sắc lãnh đạo của bà thuộc về quá khứ mà bà cần rũ bỏ?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Trước đây, tôi có xu hướng chủ động quyết định nhiều vấn đề quan trọng. Nhưng quy mô doanh nghiệp lớn hơn, thị trường phức tạp hơn, tôi nhận ra mình cần làm việc cùng team nhiều hơn, đặc biệt trong các chiến dịch marketing và kinh doanh lớn. Lãnh đạo không còn là người ra quyết định một mình, mà là người tạo điều kiện để đội ngũ cùng tham gia và phát huy.

Và đâu là quy tắc quản trị mà bà không muốn lặp lại trong năm 2026?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Quản trị tự phát và bỏ qua quy trình khi gặp sự cố cấp bách. Trước đây, có lúc vì muốn xử lý nhanh, chúng tôi bỏ qua một vài bước trong quy trình. Điều đó về lâu dài làm giảm chất lượng hệ thống.

Từ 2026, mọi việc đều phải thực hiện theo quy trình chuẩn. Kỷ luật vận hành chính là nền tảng của tăng trưởng bền vững.

Như bà đã đề cập rằng công nghệ đang thay đổi quá nhanh. Vậy đâu là những rào cản nào đang ngăn cản doanh nghiệp áp dụng tự động hóa hoặc AI?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Với chúng tôi, rào cản lớn nhất không phải chi phí, mà là con người. Hiện tại, ngoài team marketing đã tiếp cận AI, phần lớn nhân sự của chúng tôi chưa được đào tạo bài bản. Vì vậy, trước khi triển khai sâu, chúng tôi sẽ tổ chức các buổi đào tạo cơ bản cho toàn bộ nhân sự. Bởi lẽ, AI chỉ thực sự hiệu quả khi mọi người hiểu và biết cách sử dụng nó trong công việc hàng ngày.

Viên gạch đầu tiên cho một di sản tử tế

Mùa xuân là mùa của khởi đầu. Viên gạch đầu tiên bà muốn đặt xuống là gì?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Năm 2026, chúng tôi sẽ đẩy mạnh các hoạt động cộng đồng liên quan đến nguồn nước sạch. Chúng tôi muốn gần gũi hơn với khách hàng, đặc biệt là những khu vực đang gặp khó khăn về nước sinh hoạt.

Kinh doanh không chỉ là lợi nhuận. Nếu có thể đóng góp cho cộng đồng thông qua chuyên môn của mình, đó mới là di sản có ý nghĩa.

Nếu gạt bỏ nỗi sợ về danh tiếng hay thành công trong quá khứ, bà sẽ ưu tiên đầu tư vào đâu?

Bà Nguyễn Thị Xuân Mãi: Chúng tôi sẽ đầu tư mạnh vào trải nghiệm khách hàng. Năm 2026, chúng tôi triển khai mô hình trải nghiệm sản phẩm để khách hàng trực tiếp kiểm chứng chất lượng trước khi quyết định.

Khách hàng không chỉ nghe tư vấn bằng lời nói, mà được trải nghiệm giá trị thật của sản phẩm. Niềm tin được xây dựng từ trải nghiệm thực tế, không phải từ quảng cáo.

Mùa xuân luôn gợi mở những khởi đầu mới. Với Wepar, khởi đầu của năm 2026 không phải là những kế hoạch mở rộng ồ ạt, mà là một chiến lược đi sâu vào nội lực, chuẩn hóa hệ thống và xây dựng niềm tin dài hạn. Giữa bức tranh kinh tế nhiều kỳ vọng, lựa chọn “tăng trưởng về chất” có thể không ồn ào. Nhưng tôi tin tưởng, khi nền móng đủ chắc, bước nhảy bứt tốc sẽ đến vào đúng thời điểm.

Xin cảm ơn bà về những chia sẻ!