F88 muốn định nghĩa lại thị trường bảo hiểm như cách thay đổi ngành cầm đồ

"Bình dân hóa" bảo hiểm

Từng được xem là "của để dành" tại F88, mảng bảo hiểm của công ty giờ đây đã khoác lên mình một chiếc áo rộng hơn, khi công bố thương hiệu bảo hiểm độc lập là Ngôi Nhà Xanh hướng tới phân khúc khách hàng bình dân.

Sự xuất hiện của Ngôi Nhà Xanh diễn ra trong bối cảnh, nhiều năm qua, thị trường bảo hiểm tại Việt Nam thường chỉ tập trung vào những hợp đồng giá trị lớn, hoặc phân khúc khách hàng thu nhập cao.

Trong khi đó, hơn 33 triệu lao động tự do vẫn đang đứng ngoài khả năng phục vụ của các công ty bảo hiểm. Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch F88 gọi đây là "khoảng trống" thị trường khiến Ngôi Nhà Xanh quyết tâm thay đổi ngành bảo hiểm.

"Ngôi Nhà Xanh sẽ không cạnh tranh trực diện với các doanh nghiệp bảo hiểm truyền thống, mà đóng vai trò như một nền tảng phân phối và giải quyết bồi thường chuyên biệt cho phân khúc khách hàng bình dân, vốn là thế mạnh của F88", vị Chủ tịch nói.

Theo ông Tuấn, Ngôi Nhà Xanh sẽ được đặt ở vị trí trung tâm, kết nối các công ty bảo hiểm và các đối tác phân phối. F88 ban đầu là bệ đỡ, nhưng sau này sẽ chỉ là một trong rất nhiều hệ thống phân phối của Ngôi Nhà Xanh.

"Việc chọn cái tên Ngôi Nhà Xanh mang hàm ý về sự bảo vệ như một gia đình, nơi màu xanh tượng trưng cho sự bình yên và sinh sôi, đồng thời vẫn giữ được mối liên kết nhận diện về màu sắc với F88", ông Phùng Anh Tuấn lý giải.

Nhìn lại hành trình của F88, lãnh đạo công ty kỳ vọng có thể tái hiện lại "kỳ tích" với mảng bảo hiểm thông qua chiến lược bình dân hóa. Bởi cách đây đúng một thập kỷ, F88 cũng từng thay đổi định kiến về ngành cầm đồ bằng cách làm minh bạch, chuẩn hóa quy trình, cũng như xây dựng chuỗi phòng giao dịch khang trang dễ nhận diện.

Tất nhiên, ngành bảo hiểm, đặc biệt là phân khúc khách hàng bình dân cũng có những bài toán riêng, đó là sản phẩm phức tạp, dễ mua nhưng khó bồi thường và đặc biệt là thiếu vắng sự hỗ trợ trực tiếp khi có sự cố.

Trước thực trạng này, Ngôi Nhà Xanh chọn "mô hình Phygital", kết hợp giữa nền tảng công nghệ số và hệ thống trung tâm bảo hiểm vật lý. Bên cạnh mạng lưới 1.000 phòng giao dịch sẵn có của F88, doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai các trung tâm bảo hiểm Ngôi Nhà Xanh độc lập.

Tới đây, trung tâm đầu tiên của doanh nghiệp đã chính thức khai trương tại Hà Nội. Chủ tịch Phùng Anh Tuấn thừa nhận, việc mở ra các trung tâm bảo hiểm là điều mà các doanh nghiệp cùng ngành hiếm khi làm, do áp lực về tài chính.

Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm của F88 khi phục vụ tập khách hàng bình dân lên tới 1,6 triệu người, thì hệ thống phòng giao dịch vật lý lại rất quan trọng.

"Đó là nơi chúng tôi được tiếp xúc khách hàng và tạo dựng niềm tin. Niềm tin trong giai đoạn này rất quan trọng, nhất là với mảng bảo hiểm. Các trung tâm này không chỉ là điểm tư vấn bán hàng, mà còn là nơi hỗ trợ khách hàng giám định, hoàn thiện hồ sơ bồi thường, đồng thời là nơi đào tạo cho đội ngũ nhân sự", ông khẳng định.

Ngôi Nhà Xanh sẽ không cạnh tranh trực diện với các doanh nghiệp bảo hiểm truyền thống, mà đóng vai trò như một nền tảng phân phối và giải quyết bồi thường chuyên biệt cho phân khúc khách hàng bình dân, vốn là thế mạnh của F88.

Những con số biết nói

"Mỗi ngày, hàng chục triệu lao động tự do đang phải đối diện với rất nhiều vấn đề trong cuộc sống, từ thiên tai, tai nạn đến bệnh tật. Câu hỏi đặt ra là họ đang thiếu điều gì để bảo vệ trước những rủi ro này? Đó chính là động lực thôi thúc sự hình thành của Ngôi Nhà Xanh", ông Phạm Minh Đạo, Tổng giám đốc Ngôi Nhà Xanh chia sẻ.

Với mục tiêu "bình dân hóa" bảo hiểm, ông Đạo cho biết, doanh nghiệp sẽ xây dựng mạng lưới lên tới 100.000 đại lý và cộng tác viên trên toàn quốc, nhằm đưa các giải pháp bảo hiểm vi mô len lỏi vào từng ngõ ngách của đời sống.

Tới năm 2030, Ngôi Nhà Xanh dự kiến sẽ phục vụ 10 triệu khách hàng, thời gian giải quyết bồi thường rút ngắn dưới 60 phút, tỷ lệ hài lòng khách hàng (NPS) lớn hơn 75% và định giá doanh nghiệp vượt 200 triệu USD.

Để đạt được những mục tiêu này, doanh nghiệp đề ra chiến lược phát triển dựa trên 5 trụ cột bao gồm: nền tảng tin cậy; toàn diện theo vòng đời bảo vệ; kết hợp online và offline; bình dân phổ cập; và nơi mọi người tìm đến khi phát sinh nhu cầu bảo vệ.

Trong đó, điểm nhấn khác biệt của Ngôi Nhà Xanh nằm ở năng lực phát triển sản phẩm toàn trình và dịch vụ bồi thường sau bán. "Dựa trên sự am hiểu khách hàng, chúng tôi đồng thiết kế sản phẩm và cung cấp dịch vụ hỗ trợ bồi thường khác biệt", vị Tổng giám đốc nhấn mạnh.

Theo ông Đạo, rào cản lớn nhất khiến bảo hiểm vi mô khó thâm nhập vào tầng lớp lao động tự do không nằm ở mức phí, mà ở quy trình bồi thường phức tạp. Một người chạy xe ôm công nghệ hay tiểu thương khó lòng bỏ ra nhiều ngày làm việc chỉ để thu thập hóa đơn, chứng từ y tế cho một khoản bồi thường vài triệu đồng.

Bằng cách thiết lập quy trình giải quyết hồ sơ bồi thường nhanh, thông qua sự hỗ trợ trực tiếp tại các trung tâm bảo hiểm, doanh nghiệp không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành cho chính các công ty bảo hiểm đối tác khi họ có thể khoán ngoài quy trình chăm sóc khách hàng và giám định bồi thường ban đầu cho Ngôi Nhà Xanh.

Thực tế, trước khi trở thành một thương hiệu độc lập, mảng bảo hiểm của F88 đã đóng góp 12% tổng doanh thu công ty, tương ứng với số tiền 169 tỷ đồng trong quý I/2026.

Trong quý này, doanh thu phân phối bảo hiểm của F88 tăng trưởng 93% so với cùng kỳ. Điểm sáng lớn nhất là mảng bảo hiểm độc lập, không bán kèm khoản vay đã tăng trưởng đột phá lên tới 726% với 62.000 hợp đồng được phát hành.

Từ đây, ông Đạo kỳ vọng, Ngôi Nhà Xanh sẽ không chỉ phân phối bảo hiểm, mà còn tạo ra dư địa cho vô số các dịch vụ tài chính vi mô và tiện ích đi kèm trong tương lai.

Bước đi đầu tiên

Đứng trước những mục tiêu tham vọng, người đứng đầu Ngôi Nhà Xanh cho biết sẽ tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ, khi phát triển một nền tảng số riêng, số hóa mọi hoạt động từ bán hàng, quản lý hợp đồng, đến dịch vụ sau bán.

Song song đó, doanh nghiệp cũng nhận được sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ những tên tuổi lớn trong ngành bảo hiểm truyền thống và bán lẻ.

Ông Vũ Anh Tuấn, Tổng giám đốc Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh chia sẻ: "Bảo Minh và F88 đã đi qua những giai đoạn khó khăn nhất. Doanh thu khai thác qua kênh F88 liên tục tăng trưởng, từ mức vài chục tỷ đồng giờ đã lên hàng trăm tỷ đồng mỗi năm".

Theo ông Tuấn, việc hợp tác cùng F88 và Ngôi Nhà Xanh hướng tới các sản phẩm bảo hiểm dành cho khách hàng bình dân đặc biệt có ý nghĩa với công tác an sinh xã hội.

"Khi nguồn sống hàng ngày của cả gia đình phụ thuộc vào sức lao động mỗi ngày, việc được hỗ trợ tài chính ngay lập tức có ý nghĩa rất quan trọng", ông Tuấn nói.

Không dừng lại ở các doanh nghiệp bảo hiểm, Ngôi Nhà Xanh còn chủ động mở rộng mạng lưới phân phối sang lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thông qua hợp tác chiến lược với chuỗi nhà thuốc Pharmacity.

Sự kết hợp giữa một nền tảng bảo hiểm và hệ thống bán lẻ dược phẩm được kỳ vọng tạo ra trải nghiệm khép kín, liền mạch cho các khách hàng bình dân. Ông Deepanshu Madan, Tổng giám đốc Pharmacity đánh giá cao sự đồng điệu giữa hai doanh nghiệp.

"Khi người dân đau ốm, họ cần thuốc, nhưng cũng cần sự an tâm rằng các chi phí y tế đã được bảo vệ. Bằng việc tập trung vào phân khúc bảo hiểm vi mô và mô hình kết hợp công nghệ, Ngôi Nhà Xanh đang từng bước đáp ứng nhu cầu của tập khách hàng bình dân. Pharmacity sẽ là hệ thống bán lẻ dược phẩm đầu tiên cho phép người dân mua thuốc và bảo lãnh đa nền tảng cùng Ngôi Nhà Xanh", vị lãnh đạo nói thêm.