Lời giải cho nhu cầu di chuyển gia đình đa thế hệ

Bài toán di chuyển đa thế hệ

Tại các đô thị lớn ở Việt Nam, có một thế hệ được gọi là "sandwich", gồm những người đang ở độ tuổi lao động chính vừa phải lo sự nghiệp, vừa gánh vác trách nhiệm chăm sóc gia đình, nên thường xuyên đối mặt với áp lực thời gian.

Việc đưa đón người thân đi học, đi làm, hay thăm khám y tế trở thành một bài toán khó khi họ không thể luôn có mặt trực tiếp. Thấu hiểu điều này, Be Group đã đưa vào vận hành tính năng beFamily sau giai đoạn thử nghiệm thành công vào cuối năm 2025.

Phía Be Group cho biết, đây không đơn thuần là việc nâng cấp tính năng "đặt xe hộ" vốn đã quen thuộc, mà là việc thiết lập một hệ sinh thái quản trị hành trình toàn diện, chuyên biệt cho nhu cầu của các gia đình hiện đại.

Điểm mấu chốt của beFamily nằm ở khả năng xóa bỏ rào cản công nghệ đối với nhóm khách hàng người cao tuổi và trẻ em. Thực tế cho thấy, nhiều người già không thành thạo việc sử dụng điện thoại, hoặc trẻ nhỏ chưa được phép sở hữu thiết bị cá nhân đã phần nào hạn chế việc tiếp cận các dịch vụ di chuyển công nghệ.

Thông qua beFamily, người dùng có thể thiết lập không giới hạn hồ sơ cho các thành viên trong nhà. Từ phụ nữ mang thai, đến người hạn chế vận động, mỗi cá nhân đều có một hồ sơ riêng với những lưu ý đặc thù về sức khỏe và nhu cầu di chuyển.

Để tối ưu hóa trải nghiệm, hệ thống cho phép lưu trữ tới 100 lộ trình cố định cho mỗi thành viên, chẳng hạn như tuyến đường từ nhà đến trường học, hoặc từ nhà đến bệnh viện. Việc này giúp loại bỏ các sai sót trong thao tác đặt xe và đảm bảo sự chính xác về điểm đón trả.

Vấn đề an toàn vốn là mối quan tâm hàng đầu của các bậc phụ huynh cũng được giải quyết bằng lớp bảo mật mã PIN. Tài xế bắt buộc phải nhập đúng mã số nhận diện từ hành khách mới có thể bắt đầu hành trình, tạo ra một quy trình xác thực chặt chẽ ngay cả khi người đi xe không mang theo điện thoại.

Bên cạnh đó, chủ hộ có thể giám sát vị trí của người thân theo thời gian thực xuyên suốt chuyến đi. Các yêu cầu cá nhân hóa như: hỗ trợ người già lên xuống xe, lưu ý đi chậm cho phụ nữ mang thai, hay yêu cầu đón đúng giờ được chuyển trực tiếp đến tài xế ngay khi nhận đơn.

Sự kết nối này giúp người đặt xe dù đang ở văn phòng, hay đi công tác xa vẫn có thể an tâm rằng người thân mình đang được chăm sóc đúng cách.

Sự chuyển dịch trong tư duy tiêu dùng

Dữ liệu từ Be Group cho thấy, sự bùng nổ nhu cầu di chuyển gia đình đã tạo ra những con số ấn tượng trong năm qua. Chỉ trong vòng một năm, tỷ lệ người dùng sử dụng tính năng đặt xe cho người thân trên ứng dụng Be đã tăng vọt từ mức 15% vào đầu năm 2025 lên 40% vào cuối năm, thời điểm beFamily bắt đầu triển khai thử nghiệm.

Tốc độ tăng trưởng này minh chứng cho việc người dùng Việt đang dần thay đổi thói quen, từ chỗ tự mình thực hiện các chuyến đưa đón sang việc tin tưởng và giao phó cho các giải pháp công nghệ có khả năng giám sát an toàn.

Đáng chú ý, mục đích sử dụng dịch vụ đã có sự dịch chuyển rõ rệt từ các nhu cầu giải trí sang các nhu cầu thiết yếu hằng ngày. Trước đây, các địa điểm đặt xe hộ thường tập trung ở văn phòng hoặc các khu vui chơi, nhưng hiện tại, các chuyến xe đi và đến các bệnh viện, cơ sở y tế đã nhanh chóng vươn lên nằm trong nhóm ba địa điểm phổ biến nhất.

Chỉ số này phản ánh một xu hướng mới: các gia đình trẻ đang ngày càng dựa vào công nghệ để hỗ trợ cha mẹ già trong việc thăm khám sức khỏe định kỳ. Việc người cao tuổi có thể tự chủ động di chuyển đến cơ sở y tế dưới sự giám sát từ xa của con cái không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt sự phụ thuộc, mang lại cảm giác thoải mái cho cả hai phía.

Để đáp ứng sự gia tăng đột biến này, Be Group không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp thuật toán mà còn tập trung vào yếu tố con người. Một chương trình đào tạo chuyên sâu đã được triển khai dành riêng cho đội ngũ tài xế để chuẩn hóa quy trình phục vụ nhóm khách hàng đặc thù này.

Các tài xế không chỉ học cách sử dụng mã PIN an toàn mà còn được trang bị kỹ năng hỗ trợ khách hàng có nhu cầu đặc biệt, từ việc chủ động hỗ trợ hành khách lên xuống xe đến việc điều chỉnh tốc độ di chuyển phù hợp.

Đại diện Be Group cho biết, việc ra mắt beFamily là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm chiếm lĩnh phân khúc khách hàng gia đình của doanh nghiệp, khi lộ trình này đã được khởi động từ năm 2024 với dịch vụ giúp việc gia đình và nay được mở rộng sang mảng di chuyển thông minh.

Với đội ngũ phát triển hoàn toàn là người Việt, Be Group sở hữu lợi thế về sự am hiểu sâu sắc hành vi và tâm lý của người dùng trong nước, từ đó liên tục tinh chỉnh sản phẩm để phản ứng nhanh trước những thay đổi của xã hội.

Hiện nay, với hệ sinh thái hơn 12 dịch vụ từ gọi xe, giao hàng, giao đồ ăn đến các dịch vụ viễn thông và bảo hiểm, Be Group đang khẳng định vị thế của một siêu ứng dụng đa năng. Mọi nỗ lực phát triển đều hướng tới mục tiêu trở thành trợ thủ đắc lực trong đời sống hằng ngày, nơi công nghệ không chỉ phục vụ việc di chuyển mà còn thực sự chạm đến những giá trị về gia đình.