Thế hệ thiên niên kỉ (những người sinh từ năm 1980 đến 2000 - Gen Y) có thể dễ dàng sử dụng điện thoại thông minh để truy cập vào các website ngân hàng cũng như nhận tin nhắn về số dư tài khoản. Tuy vậy, họ vẫn chọn cách nói chuyện trực tiếp với ngân hàng về các khoản tiết kiệm hoặc vay tiền.
Rút ngắn khoảng cách giữa Gen Y và những gì họ đang tìm kiếm cho nhu cầu tài chính cá nhân không phải là một nhiệm vụ dễ dàng đối với các ngân hàng. Gen Y đã chứng minh sự ưa thích mình đối với một số công ty nhất định khi nói đến thực phẩm, nhà hàng, điện tử và các ngân hàng cũng đang cố gắng trở thành một phần quen thuộc như vậy.
Khi việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trở nên phổ biến hơn, 96,2% ngân hàng cho biết họ tập trung quảng cáo và tiếp thị trên Facebook. Con số này là 45,63% trên Twitter, 39,16% trên LinkedIn, 27,76% trên Instagram và 17,87% trên Google Plus. Đây là kết quả từ cuộc điều tra được thực hiện bởi RateWatch vào tháng 6 với 458 người trả lời.
Trong nỗ lực thu hút thế hệ thiên niên kỷ đến ngân hàng, 87,39% trong số ngân hàng cho biết họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, 57,98% sử dụng truyền miệng và 53,78% dựa vào trang web của họ. Chỉ có 38,66% số ngân hàng sử dụng tiếp thị qua email và 27,17% sử dụng các sự kiện hỗ trợ.
Cuộc khảo sát cũng cho thấy 79% ngân hàng cho biết họ cung cấp dịch vụ thông báo qua tin nhắn hoặc email. Trong số đó, 95,68% cho biết họ cung cấp thông báo số dư, 77,47% cho tiền gửi, 74,38% cho các giao dịch lớn, 69,44% cho thấu chi và 52,47% cho séc.
Cuộc khảo sát cũng hỏi liệu những khách hàng từ Gen Y có thay đổi trong năm qua hay không và 47,35% số ngân hàng cho biết, lượng khách vẫn giữ nguyên trong khi 48,68% cho biết số lượng này tăng lên. Chỉ có 3,97% số ngân hàng cho biết lượng khách giảm đi.
Khi Gen Y đạt đến độ tuổi 30, nhu cầu tài chính của họ tăng lên với một phần ba số người dự định mua xe trong hai năm tới, gần hai phần ba người dự định mua nhà trong năm năm tới và bốn trong số mười người đang bắt đầu việc kinh doanh riêng của mình.
Các ngân hàng đang đưa ra các lựa chọn mới nhằm thu hút khách hàng Gen Y như miễn phí kiểm tra tài khoản, giảm giá và các phần thưởng như bảo hiểm điện thoại di động, Android/ Apple/ Samsung Pay và các ứng dụng trực tuyến cũng như mở tài khoản.
Gen Y đã bày tỏ mong muốn có được mức phí thấp hơn, các ứng dụng và trang web tốt hơn, ít phức tạp hơn, sự tin tưởng cao hơn, quảng cáo qua email, quan tâm cá nhân đối với các khoản thế chấp, kế hoạch nghỉ hưu...
