‘Ông lớn’ khách sạn hạng sang tìm tọa độ mới ngoài đô thị du lịch

Mở rộng sang các điểm đến thứ cấp

Nhân dịp kỷ niệm 80 năm thành lập InterContinental Hotels & Resorts, IHG Hotels & Resorts (IHG) mới đây đã tái khẳng định cam kết lâu dài với Việt Nam, một trong những thị trường du lịch tăng trưởng nhanh nhất châu Á.

Bên cạnh việc tiếp tục tìm kiếm các cơ hội phát triển tại các trung tâm cửa ngõ và khu nghỉ dưỡng trọng điểm như TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang và Hồ Tràm, thương hiệu cho biết trong tương lai gần sẽ khai trương dự án tại các điểm đến mới như Phú Thọ và Cần Giờ. 

“Điều này phản ánh chính những nơi khách hàng của chúng tôi muốn đến. Các điểm đến thứ cấp ngày càng hấp dẫn những du khách muốn tìm kiếm cảm giác khám phá, trải nghiệm những điều mới mẻ và khám phá những vùng đất mới. Ở nhiều khía cạnh, các điểm đến này cũng có lợi thế trong việc tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với văn hóa và cộng đồng địa phương”, ông Vivek Bhalla, Giám đốc điều hành IHG Hotels & Resorts khu vực Đông Nam Á & Hàn Quốc, cho biết.

Trả lời câu hỏi của TheLEADER, ông Vivek cho biết, sự khác biệt trong việc phát triển thương hiệu hạng sang tại điểm đến thứ cấp với việc phát triển tại các thành phố, đô thị lớn trước hết được thể hiện qua những trải nghiệm mà thương hiệu có thể kiến tạo. 

Theo đó, các điểm đến thứ cấp thường mang lại cơ hội kết nối với cộng đồng và văn hóa địa phương sâu sắc hơn. Trong một số trường hợp, việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng về những trải nghiệm độc đáo, được thiết kế riêng và có khả năng tạo kết nối cảm xúc cũng có thể thuận lợi hơn. 

“Ở đó, chúng tôi có cơ hội kết nối với văn hóa, cộng đồng và ẩm thực địa phương theo một cách khác biệt hơn so với tại các thành phố cửa ngõ”, ông Vivek phân tích.

Dù vậy, vấn đề hạ tầng tại các điểm đến thứ cấp có thể đặt ra nhiều thách thức hơn.

Tuy nhiên, đại diện IHG lạc quan cho rằng, nếu nhìn vào Việt Nam, có thể thấy sự phối hợp giữa khu vực công và tư rất tích cực. Hạ tầng có thể cần thêm thời gian để hoàn thiện nhưng điều quan trọng là quá trình hoàn thiện đang thực sự diễn ra.

Ông Vivek lấy ví dụ tại Phú Quốc, khi InterContinental, một trong những thương hiệu tiên phong xuất hiện, điểm đến này chủ yếu phục vụ thị trường nội địa và hạ tầng chưa phát triển đáng kể. Sau đó qua thời gian, hạ tầng và khả năng tiếp cận đã được cải thiện đáng kể, bao gồm cả kết nối hàng không. Những thay đổi này đã giúp Phú Quốc trở thành một điểm đến cửa ngõ nổi bật.

“Tại các điểm đến thứ cấp hoặc cấp ba, có thể có một giai đoạn ban đầu khi hạ tầng chưa hoàn toàn bắt kịp. Nhưng một điểm rất tích cực của Việt Nam và chiến lược phát triển du lịch theo điểm đến là hạ tầng cuối cùng sẽ được đầu tư để theo kịp tốc độ phát triển”, ông Vivek nhấn mạnh.

Tương lai phân khúc hạng sang tại Việt Nam

Ông Vivek đánh giá, Việt Nam hiện là một trong những thị trường khách sạn sôi động nhất châu Á. Nền tảng du lịch vững chắc, khả năng chi tiêu của người dân trong nước ngày càng tăng, cùng sức hút ngày một lớn đối với du khách quốc tế đang mở ra những cơ hội thuận lợi cho tăng trưởng dài hạn.

Với IHG, Việt Nam là một trong những thị trường có chỉ số kinh doanh ấn tượng nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương với mức tăng trưởng RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng khả dụng) đạt 20% trong quý II/2026. 

Đặc biệt, phân khúc hạng sang trên toàn quốc có RevPAR tăng hơn 21%, vượt mức trung bình của toàn ngành tới 73 USD/phòng, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng của du khách đối với những trải nghiệm cao cấp.

Bên cạnh đó, du khách hạng sang ngày nay ngày càng đề cao những chuyến đi được dẫn dắt bởi trải nghiệm. Họ không chỉ tìm kiếm một nơi lưu trú đặc biệt, mà còn mong muốn những trải nghiệm chân thực tại điểm đến, những kết nối có ý nghĩa và những dịch vụ có khả năng thích ứng với nhu cầu cá nhân.

Ông Vivek cho biết, để đáp ứng sự thay đổi đó, InterContinental vừa hoàn tất một chương trình cải tiến toàn diện, kết hợp di sản lâu đời của thương hiệu với thiết kế đương đại, chăm sóc sức khỏe, đổi mới ẩm thực và những trải nghiệm gắn liền với bản sắc từng điểm đến. Chương trình bắt đầu từ năm 2023 và đã được triển khai trên toàn bộ danh mục khách sạn InterContinental trên thế giới.

Các điểm nhấn của chương trình bao gồm Insider Expertise – sự am hiểu sâu sắc về điểm đến, giúp du khách khám phá điểm đến thông qua kiến thức sâu rộng về văn hóa bản địa; Intentional Flexibility – sự linh hoạt có chủ ý giúp trải nghiệm tại khách sạn linh hoạt hơn hay Incredible Occasions – những khoảnh khắc đáng nhớ.

Nhìn ra thị trường rộng lớn hơn, theo đại diện IHG, so với những điểm đến như Thái Lan, Việt Nam vẫn đang ở giai đoạn tương đối sớm hơn trong hành trình phát triển du lịch. Vì vậy, Việt Nam vẫn đang trong quá trình xây dựng sản phẩm du lịch cũng như hình ảnh trên thị trường quốc tế.

Khi Việt Nam tiếp tục tạo dựng sự khác biệt, khả năng mang đến những trải nghiệm đổi mới, khác biệt và thực sự chạm tới khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng.

Điểm rất tích cực, theo ông Vivek, là Việt Nam đã sở hữu một nền tảng sản phẩm du lịch tuyệt vời với đường bờ biển dài, những bãi biển đẹp, núi, thung lũng, nền ẩm thực đặc sắc và quan trọng nhất là con người thân thiện, hiếu khách - yếu tố cốt lõi của ngành dịch vụ lưu trú.

Vị này cho rằng, có ba điểm chính có thể giúp Việt Nam thăng hạng cao hơn trên bản đồ du lịch thế giới, trước hết là cần kết nối những lợi thế lại với nhau để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khác biệt cho du khách.

Cùng với đó, cần tiếp thị những trải nghiệm ấy một cách hiệu quả. Điều quan trọng là phải xây dựng được một câu chuyện đủ hấp dẫn để truyền thông ra thế giới.

Không chỉ vậy, theo ông Vivek, hạ tầng hiện đã khá tốt nhưng vẫn cần tiếp tục được cải thiện, từ chính sách miễn thị thực, trải nghiệm khi đến sân bay, tốc độ làm thủ tục nhập cảnh cho đến giao thông mặt đất. 

“Tất cả những yếu tố này cần tiếp tục được hoàn thiện để hành trình của du khách trở nên liền mạch hơn”, ông nhấn mạnh.