Phó chủ tịch SHB Đỗ Quang Vinh chia sẻ 'chìa khóa' đưa công nghệ trở thành trụ cột mọi giao dịch ngân hàng

Trong bối cảnh kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) lựa chọn cách tái định hình từ gốc rễ, bắt đầu từ tư duy dữ liệu, hạ tầng đám mây đến trí tuệ nhân tạo.

Tại chương trình chào xuân “Khởi 2026”, Ông Đỗ Quang Vinh, Phó chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Phó tổng giám đốc SHB đã chia sẻ định hướng công nghệ “5 First”, đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ khi đưa chuyển đổi số trở thành trụ cột vận hành trung tâm.

Ông Vinh khẳng định ngân hàng đang bước vào một chu kỳ phát triển mới với dự án Future SHB, nơi công nghệ không còn đóng vai trò hỗ trợ phía sau mà trở thành trụ cột trong mọi giao dịch phát sinh của ngân hàng.

Con người và dữ liệu là trung tâm

Trong hệ sinh thái công nghệ mà SHB đang kiến tạo, Data First được đặt ở vị trí mở đường. Điều này cũng phản ánh xu thế chung của tài chính toàn cầu khi mà dữ liệu được ví như “dầu mỏ” của thời đại số. Khi làm chủ được dữ liệu, ngân hàng có thể thấu hiểu hành vi khách hàng, đồng thời dự báo rủi ro và nhận diện cơ hội trên thị trường.

Vị lãnh đạo SHB nhấn mạnh rằng trong kỷ nguyên số, mọi quyết định chiến lược phải bắt nguồn từ những con số biết nói. “Đầu tiên là Data First, bởi vì ngày nay chúng ta đều phải đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu”, ông Vinh chia sẻ. Tư duy này đòi hỏi toàn bộ hệ thống thay đổi đồng bộ, từ khâu thu thập, chuẩn hóa đến phân tích và khai thác dữ liệu theo phương pháp khoa học.

Dẫu vậy, dữ liệu thô chưa tạo ra giá trị nếu thiếu quy chuẩn vận hành. Khối Công nghệ thông tin của SHB đang tập trung đảm bảo dữ liệu đạt chuẩn “Đúng, Đủ, Sạch, Sống”. Các data pipeline (đường ống dữ liệu) được thiết kế bài bản nhằm phục vụ hiệu quả cho cả khách hàng lẫn cán bộ nhân viên. Khi dòng chảy dữ liệu được thông suốt, ngân hàng có thể phản ứng gần như tức thì trước mọi biến động của thị trường.

Song hành với dữ liệu là yếu tố con người. Dù công nghệ tiến xa đến đâu, đội ngũ nhân sự vẫn là chủ thể sáng tạo và vận hành hệ thống. Định hướng People First tại SHB vì thế đặt trọng tâm vào việc nâng cao năng lực và chuẩn bị khả năng tư duy cho toàn bộ cán bộ nhân viên.

Theo ông Vinh, đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng. Khi đội ngũ sẵn sàng thích nghi và làm chủ công cụ mới, quá trình triển khai các hệ thống phức tạp sẽ diễn ra trôi chảy hơn, rút ngắn đáng kể thời gian chuyển đổi.

Bà Đặng Hồng Thu, Phó giám đốc Khối Chuyển đổi, cho rằng khi mỗi thành viên nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số, họ sẽ dốc toàn tâm toàn lực để cùng đưa con thuyền SHB tiến xa. Khi đó, chuyển đổi không còn là áp lực hành chính mà trở thành động lực nội tại của từng cá nhân.

Hạ tầng công nghệ và trí tuệ nhân tạo được đánh giá là nền tảng bền vững giúp SHB tiếp tục bứt phá trong hành trình chuyển đổi số. Định hướng Cloud First giúp ngân hàng tháo gỡ những giới hạn vật lý của hệ thống truyền thống. Điện toán đám mây tạo điều kiện mở rộng quy mô nhanh chóng, tăng cường độ ổn định và củng cố bảo mật.

Cùng với đó, AI First được kỳ vọng tạo ra bước tiến lớn trong cá nhân hóa dịch vụ. Ông Đỗ Quang Vinh nhận định rằng AI là thứ được nói đến rất nhiều, nhưng điểm mấu chốt là phải tận dụng được dữ liệu để áp dụng AI vào cuộc sống và công việc, đưa tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

Khi AI được triển khai sâu vào vận hành, nhiều quy trình như phê duyệt tín dụng hay quản trị rủi ro có thể tự động hóa ở mức cao hơn. Đối với khách hàng, trải nghiệm được thiết kế sát nhu cầu từng cá nhân, từ đó gia tăng mức độ gắn kết. Đây chính là lợi thế cạnh tranh mà SHB đang hướng đến trong môi trường tài chính số.

Mô hình ngân hàng tương lai

Trong bối cảnh điện thoại thông minh trở thành điểm chạm chính cho các nhu cầu tài chính, Mobile First được xác định là mắt xích quan trọng trong chiến lược 5 First. SHB ưu tiên phát triển và tối ưu hóa mọi tính năng trên nền tảng di động trước khi mở rộng sang các kênh khác.

Sự thay đổi thể hiện rõ qua giao diện trải nghiệm (UI/UX) của ứng dụng ngân hàng số SHB. Thiết kế hướng đến sự đơn giản, trực quan và minh bạch, giúp khách hàng hoàn tất giao dịch chỉ với vài thao tác. Bà Đoàn Thái Thanh Thủy, Phó Giám đốc Khối Ngân hàng bán lẻ, cho biết khách hàng quan tâm trước hết đến sự thuận tiện và cảm giác an tâm khi sử dụng dịch vụ.

Trải nghiệm người dùng vì thế gắn chặt với yếu tố tin cậy. Khi khách hàng giao phó tài sản của mình qua một ứng dụng di động, ngân hàng phải bảo đảm mức độ an toàn cao nhất. Mobile First thể hiện cam kết đồng hành mọi lúc mọi nơi cùng khách hàng.

Tỷ trọng giao dịch qua kênh số và nền tảng online của SHB liên tục tăng trong nhóm đầu ngành. Đến nay, hơn 95% các nghiệp vụ, quy trình của SHB được số hóa. Hơn 98% giao dịch của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đều được thực hiện hoàn toàn thông qua kênh số Mobile banking, Internet banking.

Một dấu ấn quan trọng trong lộ trình chuyển đổi của SHB là mô hình ngân hàng tương lai (Bank of Future - BOF). Đây là giải pháp tích hợp toàn diện các nền tảng công nghệ như AI, Big Data và Machine Learning vào toàn bộ quy trình và dịch vụ.

Mục tiêu của dự án là nâng cao năng lực phục vụ và hiện đại hóa ngân hàng lõi Core Banking. Tại sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2025, ông Đỗ Quang Vinh đã giới thiệu giải pháp thanh toán tích hợp của BOF trước Thủ tướng Phạm Minh Chính, tạo ấn tượng về khả năng hỗ trợ dịch vụ công.

Ông chia sẻ rằng với tác động của cuộc cách mạng số hóa, ngân hàng hiện nay có nhiệm vụ quan trọng là góp phần tái định nghĩa những trải nghiệm khách hàng. “SHB hướng đến việc xây dựng một ngân hàng tương lai, thật sự thấu hiểu và phát triển vì khách hàng”, lãnh đạo SHB cho biết.

Hiện BOF được triển khai mạnh tại khối đơn vị hành chính sự nghiệp như bệnh viện và trường học. Giải pháp này cho phép tích hợp hồ sơ y tế cá nhân với dữ liệu quốc gia, tăng tính minh bạch thu chi và hạn chế gian lận. Đây là minh chứng cho định hướng đưa công nghệ phục vụ trực tiếp các nhu cầu thực tiễn của đời sống.

Tiêu chuẩn 3 Zero và sáu chữ vàng của khối công nghệ

Để hiện thực hóa 5 trụ cột First, Khối Công nghệ thông tin của SHB còn đặt ra tiêu chuẩn 3 Zero gồm: Zero Downtime, Zero Trust và Zero Error - hướng tới tối ưu vê mặt công nghệ. Với hơn 100 hệ thống công nghệ được xây dựng sau hơn 30 năm, đây là mục tiêu đòi hỏi mức độ kỷ luật và đầu tư rất cao.

Ông Đào Ngọc Dũng, Giám đốc Khối Công nghệ thông tin, cho biết đội ngũ đang tập trung vào sáu chữ vàng: Làm chủ, Đổi mới và Bền vững. Tinh thần làm chủ hướng đến việc giảm phụ thuộc vào đối tác bên ngoài, từ đó rút ngắn thời gian đáp ứng các nhu cầu kinh doanh mới. Khi công nghệ lõi được kiểm soát tốt, ngân hàng có thể linh hoạt điều chỉnh sản phẩm theo thực tiễn thị trường.

Khối Công nghệ thông tin hiện tập trung vào những giải pháp phục vụ trực tiếp nhu cầu của khách hàng và cán bộ nhân viên. Song song với việc hiện đại hóa hạ tầng, ngân hàng tổ chức lại cách kết nối hệ sinh thái nhằm rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Năm 2025 được xác định là năm xây nền móng cho giai đoạn tăng tốc tiếp theo.

Tại SHB, chuyển đổi số được nhìn nhận như một quá trình liên tục thay vì một dự án có điểm kết thúc. Các lãnh đạo ngân hàng ví quá trình này với việc rèn luyện thể thao.

Bà Đặng Hồng Thu ví chuyển đổi số như chơi pickleball, nơi sự phối hợp nhịp nhàng và tốc độ phản ứng quyết định thành công. Sự đồng thuận từ lãnh đạo đến đội ngũ nhân sự đang biến văn hóa số thành động lực tăng trưởng dài hạn của SHB.

Nhìn về phía trước, ban lãnh đạo SHB đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng top 1 về hiệu quả và là Ngân hàng số được yêu thích nhất. Đến năm 2035, ngân hàng hướng tới vị thế ngân hàng bán lẻ, ngân hàng số và ngân hàng xanh trong nhóm dẫn đầu khu vực.

Dự án tương lai SHB đang nghiên cứu các xu hướng từ châu Âu, Mỹ và Trung Quốc để vận dụng phù hợp với thị trường Việt Nam. Thông điệp “Khởi Sắc Số” mà Phó chủ tịch Đỗ Quang Vinh gửi gắm là lời kêu gọi toàn thể cán bộ nhân viên tăng tốc trong giai đoạn mới.

“Mỗi một ngày chúng ta mở mắt dậy chúng ta cần phải đặt những mục tiêu cao hơn để cập nhật kịp thời những xu hướng và làm sao chúng ta phải vượt qua được nó chứ không phải chỉ là đuổi theo nó”, Phó chủ tịch Đỗ Quang Vinh chia sẻ.