Prudential Việt Nam bị 'vạ lây' vì trùng tên

Sự cố trùng tên

Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Life Insurance (Nhật Bản) vừa thông báo tạm dừng các hoạt động bán mới trong thời gian 9 tháng. Thông báo này được đưa ra sau khi hãng ghi nhận tới 700 khiếu nại liên quan đến việc nhân viên chiếm dụng tiền của khách hàng.

Tại cuộc họp báo tuần trước, ông Hiromitsu Tokumaru, Tổng giám đốc Prudential Life Nhật Bản thừa nhận mức độ nghiêm trọng của sự việc. Vị CEO cho biết công ty đánh giá đây là một thách thức mang tính tổ chức, đòi hỏi phải cấu trúc lại toàn bộ hệ thống thay vì chỉ xử lý vài cá nhân đơn lẻ.

Sự việc bắt nguồn từ việc khoảng 100 nhân viên can thiệp trái phép vào gần 500 tài khoản khách hàng để vay mượn và đầu tư không minh bạch. Theo dữ liệu nội bộ, hơn 3 tỷ yên (tương đương 20 triệu USD) đã bị quản lý sai mục đích trong khoảng thời gian từ năm 1991 đến 2025.

Trước áp lực bồi thường, một ủy ban độc lập đã được thiết lập để rà soát toàn bộ hồ sơ. Tính đến giữa tháng 4/2026, tổng cộng 1,7 tỷ yên đã được hãng xuất quỹ chi trả để giải quyết các yêu cầu bồi thường khẩn cấp.

Tuy nhiên, vụ bê bối này lại tạo ra một làn sóng thông tin gây nhầm lẫn lan rộng tại thị trường Việt Nam. Nguyên nhân đến từ sự trùng lặp một phần tên gọi "Prudential".

Trên thực tế, Prudential Life Insurance Nhật Bản trực thuộc Prudential Financial của Mỹ. Tổ chức này hoạt động hoàn toàn độc lập và không có bất kỳ mối liên kết tài chính hay quản trị nào với tập đoàn Prudential plc (Vương quốc Anh), công ty mẹ của Prudential Việt Nam.

Phản ứng trước những thông tin gây nhầm lẫn, Prudential Việt Nam đã lập tức lên tiếng đính chính, khẳng định không có bất kỳ liên quan nào đến pháp nhân đang bị điều tra tại Nhật Bản.

Theo đó, tập đoàn Prudential plc hiện đang hoạt động tại 20 thị trường trên khắp khu vực châu Á và châu Phi. Cổ phiếu của tập đoàn được niêm yết song song tại Hồng Kông, London, Singapore và New York.

Đại diện doanh nghiệp nhấn mạnh, Prudential plc hoạt động độc lập hoàn toàn với các tổ chức khác có tên gọi tương tự, bao gồm cả Prudential Financial, Inc. (Mỹ) và Prudential Assurance Company (Vương quốc Anh).

Về mặt nhận diện thương hiệu, logo của Prudential Việt Nam mang hình ảnh mặt nữ thần. Biểu tượng này khác biệt hoàn toàn với logo hình ngọn núi của Prudential Life Insurance tại Nhật Bản. Việc một số nguồn tin sử dụng sai logo đã đẩy doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam vào tình thế "vạ lây".

Đại diện Prudential plc khuyến nghị công chúng và khách hàng cần tiếp cận thông tin từ các nguồn chính thống. Sự việc này cho thấy việc nhận diện chính xác thương hiệu các tổ chức độc lập có ý nghĩa quan trọng trong lĩnh vực tài chính nhạy cảm.

Prudential Việt Nam đang làm ăn ra sao?

Vượt qua những ồn ào truyền thông, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam đã công bố kết quả kinh doanh năm 2025 với nhiều chuyển biến đáng kể.

Theo đó, tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm của doanh nghiệp đạt 19.577 tỷ đồng. Sự sụt giảm so với năm trước được đánh giá là tình trạng chung của toàn ngành, phản ánh chu kỳ điều chỉnh của thị trường bảo hiểm nhân thọ.

Trong khi đó, hoạt động đầu tư tài chính lại là điểm sáng của Prudential Việt Nam. Doanh thu đầu tư tài chính của công ty ghi nhận tăng nhẹ, đạt 12.080 tỷ đồng. Danh mục đầu tư của quỹ liên kết đơn vị đóng góp xấp xỉ 3.995 tỷ đồng.

Điểm sáng lớn nhất trong bức tranh tài chính 2025 nằm ở khả năng kiểm soát chi phí. Mặc dù doanh thu bảo hiểm giảm, lợi nhuận trước thuế cả năm của Prudential Việt Nam lại bật tăng mạnh mẽ 47,8%, đạt mức 4.937 tỷ đồng.

Động lực tăng trưởng lợi nhuận đến từ chiến lược "thắt lưng buộc bụng" mang tính hệ thống. Cụ thể, chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm và chi phí bán hàng đã được doanh nghiệp tối ưu hóa triệt để, ghi nhận mức giảm lần lượt là 15% và 47%.

Song song với việc tiết giảm chi phí vận hành, dòng tiền thực chi cho khách hàng vẫn duy trì đà tăng. Tổng chi phí bồi thường và chi trả quyền lợi bảo hiểm khác trong năm 2025 đạt gần 16.489 tỷ đồng, tăng 15,3% so với năm trước. Công ty duy trì biên khả năng thanh toán ở mức trên 200%.

Tính đến cuối năm 2025, quy mô tổng tài sản của Prudential Việt Nam đạt 198.855 tỷ đồng, tăng 5,2% so với năm trước. Trong đó, tổng giá trị tài sản đầu tư chiếm tỷ trọng áp đảo với 180.837 tỷ đồng, tăng 7,2% so với cùng kỳ. Đặc biệt, lượng vốn đổ vào kênh trái phiếu lên tới 92.609 tỷ đồng, cho thấy khẩu vị rủi ro thận trọng và an toàn của doanh nghiệp.

Ông Kevin Kwon, Tổng giám đốc Prudential Việt Nam nhận định, năm 2025 là cột mốc đánh dấu sự thay đổi về định hướng phát triển. Công ty đang triển khai kế hoạch ba năm với trọng tâm xoay quanh trải nghiệm khách hàng, chất lượng sản phẩm và các tiêu chí phát triển bền vững.

Đại diện doanh nghiệp cho biết, ưu tiên hàng đầu hiện nay là nâng cao nền tảng vận hành thông qua việc tinh gọn mô hình hoạt động. Chiến lược hiện đại hóa công nghệ được xem là năng lực cốt lõi để duy trì gia tốc tăng trưởng trong dài hạn.

Các số liệu nghiên cứu thị trường độc lập phần nào phản ánh hiệu quả của chiến lược này. Theo báo cáo của Bain & Company, Prudential Việt Nam đứng đầu thị trường về mức độ hài lòng và gắn bó của khách hàng (chỉ số rNPS). Doanh nghiệp cũng ghi nhận sự cải thiện ở tỷ lệ duy trì hợp đồng và tỷ lệ tái tục.

Quy mô khách hàng của hãng hiện đạt gần 2,4 triệu người. Để khai thác tệp dữ liệu này, Prudential Việt Nam đang đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số trên toàn bộ hành trình trải nghiệm nhằm cá nhân hóa các giải pháp bảo vệ.

Hiện tại, mạng lưới phân phối của Prudential Việt Nam trải dài với hơn 200 văn phòng tổng đại lý trên toàn quốc. Bên cạnh đó, doanh nghiệp đang duy trì hợp tác với 7 tổ chức ngân hàng, trong đó có 5 đối tác chiến lược nhằm mở rộng khả năng tiếp cận các giải pháp tài chính tới người dân.