Tái định nghĩa năng lực bán hàng trong kỷ nguyên mới

Khái niệm “Quantum of Sales”, mà bản chất là sự phối hợp giữa trực giác của con người với công nghệ số để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng ở mức độ siêu vi mô, được đưa ra tại VSMCamp và CSMOSummit 2025, sự kiện có quy mô lớn nhất của ngành sales & marketing trong năm, không chỉ phản ánh một xu hướng mới của ngành, mà còn gợi mở những câu hỏi dài hạn về cách doanh nghiệp Việt Nam cần tư duy lại năng lực tăng trưởng của mình trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động.

Trong nhiều năm qua, sales thường được nhìn nhận như một tập hợp các năng lực ở cấp độ vận hành, tập trung vào thuyết phục, đàm phán và chốt giao dịch. Tuy nhiên, những biến động không ngừng của môi trường kinh doanh trong giai đoạn gần đây, từ chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo cho tới sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi khách hàng, đang buộc doanh nghiệp phải nhìn sales dưới một lăng kính khác. Sales không còn là một chức năng đơn lẻ, mà đang trở thành một năng lực chiến lược của tổ chức.

Khái niệm “Quantum of Sales”, được đưa ra tại VSMCamp 2025 - sự kiện do Câu lạc bộ Giám đốc Sales & Marketing Việt Nam (CSMO Vietnam) phối hợp cùng Le Bros thực hiện - có thể được xem như một cách gọi tên cho sự dịch chuyển mang tính bản chất đó. “Quantum” không chỉ hàm ý một bước nhảy về công nghệ hay hiệu suất, mà phản ánh sự chuyển đổi ở cấp độ nền tảng: sales dịch chuyển từ hoạt động tác nghiệp sang một hệ năng lực tích hợp giữa chiến lược, dữ liệu, công nghệ và con người.

Nhìn rộng ra bức tranh các hoạt động chuyên môn diễn ra trong năm 2025 của cộng đồng sales & marketing, có thể thấy “Quantum of Sales” không phải là một khẩu hiệu mang tính thời điểm, mà là một trục tư duy được liên tục kiểm chứng và làm rõ thông qua nhiều không gian đối thoại khác nhau.

Khi sales được đặt lại trong bức tranh chiến lược

Một trong những thay đổi căn bản của sales hiện đại là việc tách sales khỏi vai trò “bán cho bằng được”, để đặt nó trở lại đúng vị trí trong chiến lược tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sales khó có thể tạo ra giá trị bền vững nếu đứng tách rời marketing, thương hiệu, trải nghiệm khách hàng hay văn hóa tổ chức.

Khi nhìn tổng thể chuỗi thảo luận và chia sẻ diễn ra trong năm 2025, có thể nhận thấy một điểm chung: sales luôn được đặt trong mối quan hệ động với chiến lược, công nghệ và con người. Sự nhất quán này cho thấy cộng đồng sales & marketing tại Việt Nam đang dần hình thành một hệ quy chiếu mới, nơi bán hàng không còn là hoạt động vận hành thuần túy, mà là một năng lực cốt lõi của tổ chức.

Để hiện thực hóa tư duy “Quantum of Sales”, các hoạt động chuyên môn không được tiếp cận bằng một định dạng duy nhất, mà được triển khai thông qua nhiều không gian đối thoại khác nhau, tương ứng với các tầng năng lực của sales hiện đại.

Có những không gian mang tính chiến lược, nơi các lãnh đạo và chuyên gia cùng đặt lại câu hỏi về vai trò của sales trong tăng trưởng dài hạn; có những không gian trao đổi mở, tập trung vào kinh nghiệm quản trị và ra quyết định; và cũng có những cuộc thảo luận đi thẳng vào tình huống thực tế, nơi các mô hình bán hàng, tổ chức đội ngũ hay xử lý khủng hoảng được “đặt lên bàn” một cách trực diện.

Việc duy trì song song các chương trình như CSMO Lunch & Learn, CSMO Conference hay Cà phê Thực chiến, đóng vai trò là các không gian đối thoại mở cho cả nhà quản lý và đội ngũ chuyên môn, cho thấy một cách tiếp cận nhất quán: sales chỉ thực sự tạo ra “bước nhảy lượng tử” khi được nhìn nhận và thử thách ở nhiều cấp độ khác nhau, từ tư duy chiến lược đến vận hành hàng ngày.

Công nghệ, dữ liệu và sự tái cấu trúc năng lực bán hàng

Nếu chiến lược là nền móng, thì dữ liệu và công nghệ chính là chất xúc tác tạo nên “bước nhảy lượng tử” trong sales. Trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, phân tích hành vi khách hàng hay cá nhân hóa trải nghiệm không còn là câu chuyện tương lai, mà đã và đang định hình lại cách doanh nghiệp tổ chức lực lượng bán hàng.

Điểm đáng chú ý là, các cuộc thảo luận không dừng lại ở việc “có nên ứng dụng công nghệ hay không”, mà tập trung vào câu hỏi khó hơn: công nghệ đang làm thay đổi cấu trúc, vai trò và hệ quy chiếu đánh giá hiệu quả của sales như thế nào. Khi dữ liệu trở thành trung tâm, sales dịch chuyển từ mô hình dựa trên kinh nghiệm cá nhân sang mô hình dựa trên năng lực hệ thống, nơi hiệu suất không còn tăng tuyến tính, mà có thể tăng theo cấp số nhân.

Con người - hạt nhân không thể thay thế

Dù công nghệ và dữ liệu đóng vai trò ngày càng lớn, một điểm xuyên suốt trong các cuộc đối thoại chuyên môn là yếu tố con người. Sales trong kỷ nguyên mới đòi hỏi những năng lực vượt ra ngoài kỹ năng bán hàng truyền thống: tư duy hệ thống, khả năng học nhanh, thích nghi nhanh và năng lực lãnh đạo.

Việc gắn kết hoạt động chuyên môn với đào tạo, chia sẻ tri thức và phát triển nguồn nhân lực thông qua hợp tác của CSMO vừa qua với các trường đại học cho thấy một mối quan tâm dài hạn: “Quantum of Sales” chỉ bền vững khi được đặt trên nền tảng con người có năng lực thích ứng cao, không chỉ trong ngắn hạn mà cho cả chu kỳ phát triển của tổ chức.

Từ những câu hỏi của ngành đến bài toán dài hạn của doanh nghiệp Việt

Trong bức tranh tổng thể đó, tại VSMCamp 2025 với chủ đề “Quantum of Sales”, có thể quan sát rõ cách các vấn đề cốt lõi của ngành được đặt lại một cách hệ thống: từ vai trò của sales trong chiến lược tăng trưởng, tác động của dữ liệu và công nghệ, cho tới năng lực con người trong một môi trường kinh doanh ngày càng bất định.

Những thảo luận này không dừng ở các câu hỏi mang tính thời điểm, mà chạm tới nền tảng của tổ chức: sales sẽ đi về đâu khi ranh giới giữa marketing, công nghệ và dữ liệu ngày càng mờ? Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để không bị bỏ lại phía sau? Và đâu là năng lực cốt lõi giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn trong bán hàng?

Ở tầng sâu hơn, đây cũng chính là bài toán dài hạn mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang đối diện: làm thế nào để chuẩn hóa tri thức, phát triển năng lực con người, mở rộng không gian đối thoại chuyên môn và gắn sales & marketing với các mục tiêu dài hạn của tổ chức và xã hội.

Bài viết đăng trên Đặc san TheLEADER với chủ đề KIẾN TẠO PHỒN VINH xuất bản tháng 1/2025. Đặc san dày 192 trang, gồm 3 phần: Đường tới phồn vinh; Tiên phong kiến tạo và Sống phồn vinh.
Để đặt mua Đặc san, xin liên hệ: Tạp chí điện tử Nhà quản trị - TheLEADER
Tòa soạn thường trực: Tầng 2, tòa nhà số 5 ngõ 535 Kim Mã, phường Giảng Võ, Hà Nội.
Điện thoại: (024) 6687 6808 - Hotline: 08887 08817
Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh
Địa chỉ: Lầu 2, tòa nhà VNO, số 29 Huỳnh Văn Bánh, phường Phú Nhuận, TP.HCM
Điện thoại: 08867 08817