Từ 1 tuần còn 30 phút, OPES thay đổi cách người dùng nhận quyền lợi bảo hiểm

Nhận kết quả chi trả bồi thường bảo hiểm: Từ 1 tuần còn 30 phút

Với người dùng ô tô, chuyện va quệt trong phố là điều khó tránh, và bảo hiểm xe cơ giới được nhiều người lựa chọn để giảm thiểu gánh nặng tài chính trước các rủi ro hư hỏng ngoại thất. Tuy nhiên, việc tốn thời gian và công sức khi phải giải quyết nhiều thủ tục cho một “quy trình” bồi thường bảo hiểm thông thường, khiến không ít người “ngại” và “tặc lưỡi” bỏ qua những va quẹt nhỏ.

“Từ gọi tổng đài, đợi giám định viên đến xác nhận, rồi mang xe ra xưởng chuẩn bị cả đống giấy tờ, ít nhất mất nửa ngày trời, thậm chí phải xin nghỉ phép để đi làm bảo hiểm. Để nhận được tiền bồi thường phải đợi cả tuần. Nên nhiều khi va quẹt nhỏ tôi bỏ qua bảo hiểm luôn”, chị Phương Anh (Hà Nội) nói.

Mọi thứ thay đổi khi chị dùng tính năng Fast track trên ứng dụng OPES. Lần đầu trải nghiệm, chị chỉ cần mở app, tạo yêu cầu, chụp ảnh 360 độ xe và tải giấy tờ theo hướng dẫn. Sau đó, hệ thống trả kết quả trong khoảng 30 phút, giúp khách hàng có thể đưa xe vào sửa chữa ngay mà không cần thanh toán các chi phí thuộc phạm vi chi trả. “Từ cả tuần giờ còn đúng nửa tiếng để biết kết quả. Mình đã hoàn toàn có thể an tâm mang xe tới garage để sửa chữa bất cứ lúc nào”, chị cho biết.

Lần đầu tiên, khách hàng có thể xác nhận số tiền bảo hiểm ô tô được chi trả chỉ sau 30 phút. “Cuộc cách mạng” trong trải nghiệm khách hàng của Fast track vừa giúp OPES được giải thưởng uy tín Insurance Asia Awards 2026 vinh danh trong hạng mục “Sáng kiến giải quyết quyền lợi bảo hiểm của năm”.

Bên cạnh Fast track, tính năng Eclaim - cổng giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến của OPES cũng thay đổi trải nghiệm khi khách hàng có thể thực hiện toàn bộ hành trình bồi thường trực tuyến, không giấy tờ ở nhiều dòng bảo hiểm khác như tai nạn, sức khỏe, nhà và tài sản, hay bảo hiểm chuyến đi. Chị Mỹ Linh, nhân viên văn phòng tại Đà Nẵng đánh giá, điều khiến chị ấn tượng nhất ở các nền tảng số của OPES là tốc độ.

“Hệ thống ghi nhận trong 15 giây. Hồ sơ đầy đủ chứng từ hợp lệ có thể hoàn tất trong 2 ngày, chưa bao giờ bồi thường bảo hiểm lại nhanh đến thế”, chị Linh kể.

Điểm chung giữa Fast track và Eclaim là khách hàng không cần chuẩn bị hồ sơ bản cứng như trước, không phải ghi nhớ hàng loạt hướng dẫn rời rạc. Mọi thứ được hiển thị rõ trên nền tảng số. Người dùng biết mình cần gửi gì, tải gì, đang ở bước nào và khi nào nhận được phản hồi.

Công nghệ - nhân tố phía sau đang đẩy cao chuẩn mực trong bảo hiểm

Khi khách hàng đã quen đặt xe, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn hay theo dõi đơn hàng theo thời gian thực trên điện thoại, họ cũng bắt đầu kỳ vọng bảo hiểm phải vận hành theo cách tương tự. Nhờ áp dụng công nghệ, các tính năng bồi thường tự động của OPES đáp ứng kỳ vọng ấy bằng một trải nghiệm gọn, rõ và liền mạch hơn so với cách bồi thường truyền thống mà nhiều người từng hình dung.

Như với Fast track, giá trị thật nằm ở việc hệ thống có thể tiếp nhận dữ liệu, phân tích tổn thất và đưa ra kết quả theo hướng nhất quán hơn trong thời gian ngắn hơn. Cụ thể, OPES ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động phân tích hình ảnh tổn thất và tính toán bồi thường. Ảnh chụp xe và thông tin khách hàng cung cấp được xử lý nhanh hơn, đồng đều hơn và hạn chế những bước trung gian không cần thiết. Kết quả là thời gian chờ đợi của khách hàng giảm đi, quy trình rõ ràng hơn và khách hàng bớt cảm giác mình đang bước vào một hành trình nhiều lớp thủ tục.

Với Eclaim, công nghệ đứng sau là “Detech AI”. Hệ thống này hỗ trợ bóc tách hồ sơ, tóm tắt nội dung chứng từ, tập trung đánh giá sự kiện bảo hiểm và đề xuất phương án giải quyết. Nhờ quy trình số hóa xuyên suốt, sau khi OPES ra quyết định chi trả, tiền có thể được chuyển ngay vào tài khoản khách hàng, rút ngắn thêm khoảng cách giữa phê duyệt và thanh toán.

Anh Tuấn Phong ở Hà Nội cho rằng điều khiến anh hài lòng nhất khi dùng các công cụ số của OPES là cảm giác mọi thứ “rõ đường đi hơn”.

“Chỉ cần vào mục bồi thường trên ứng dụng hoặc website, thao tác theo hướng dẫn, người dùng có thể theo dõi được tiến trình theo thời gian thực. Có bước nào cần bổ sung thì làm ngay. Mọi thứ minh bạch hơn nên cũng yên tâm hơn”, anh nói.

Giới quan sát nhìn nhận, minh bạch là yếu tố quan trọng bậc nhất trong lĩnh vực bảo hiểm. OPES đưa công nghệ vào chính khâu bồi thường - phần dễ tạo áp lực nhất cho người dùng - để biến nó thành một trải nghiệm dễ tiếp cận hơn. Đây cũng là chuẩn trải nghiệm mới trên thị trường: khách hàng được chủ động hơn, thời gian xử lý ngắn hơn, quy trình rõ ràng hơn, và quyền lợi bảo hiểm đi đến tay người dùng nhanh hơn khi họ cần nhất.

Để nhận quyền lợi bồi thường bảo hiểm nhanh chóng từ OPES, khách hàng truy cập: https://opes.com.vn/claims