Sacombank tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

Thúy Hằng Thứ hai, 25/05/2020 - 15:42

Kỹ thuật số đã làm thay đổi cơ bản về thị trường và các ngành công nghiệp, trong đó có cả cách thức giao dịch với ngân hàng. Các nhà băng Việt Nam cũng bắt đầu đưa số hóa thành một trong những mục tiêu quan trọng trong kế hoạch phát triển.

Sacombank là một trong số những ngân hàng sớm xác định công nghệ là trụ cột trong chiến lược phát triển, đặc biệt chú trọng vào việc đầu tư để chuyển đổi số nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Từ năm 2010, Sacombank đã xây dựng chiến lược đa kênh phân phối, online hóa dịch vụ tài chính, mang ngân hàng đến gần hơn với khách hàng.

Quản lý tài chính thông minh

Năm 2013, Sacombank đã đầu tư gần 4 triệu USD xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử mới (Sacombank eBanking) với nhiều tính năng ưu việt, thân thiện và an toàn. Bên cạnh các chức năng thông thường như chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, thanh toán thẻ tín dụng… Sacombank eBanking còn cho phép khách hàng quản lý danh sách người nhận chuyển khoản, tạo lịch cho các giao dịch trong tương lai, thông báo các hóa đơn chờ thanh toán, khởi tạo cùng lúc nhiều giao dịch chuyển khoản đến nhiều người nhận khác nhau, phê duyệt đa cấp dành cho khách hàng tổ chức… 

Đây là năm đánh dấu bước đột phá của Sacombank khi ứng dụng mô hình ngân hàng hợp kênh đầu tiên tại Việt Nam, tích hợp internet banking, mobile banking và kênh thông báo giao dịch trên một nên tảng, tạo sự thuận tiện và trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng. 

Không dừng lại ở đó, Sacombank eBanking liên tục được cải tiến về tính an toàn bảo mật và bổ sung các tính năng mới như đăng nhập bằng sinh trắc học, tích hợp các tiện ích thẻ vào mobile banking, gửi/vay online, thanh toán bằng mã QR, nộp thuế điện tử… cùng với việc phát triển phương thức xác thực giao dịch hiện đại thông qua ứng dụng mSign bên cạnh các phương thức truyền thống như tin nhắn, token.

Sacombank hiện là một trong những ngân hàng tiên phong và dẫn đầu trên thị trường thẻ với doanh số sử dụng thẻ quốc tế và số lượng đơn vị chấp nhận thẻ cao nhất thị trường, đặc biệt là doanh số giao dịch thanh toán thương mại điện tử nằm trong top 3 ngân hàng dẫn đầu với thị phần đạt 23%. 

Ngân hàng đang hợp tác với 5 tổ chức phát hành thẻ gồm Visa, Mastercard, JCB, UnionPay và Napas để đa dạng hóa các dòng thẻ phù hợp với mọi phân khúc khách hàng.

Từ tháng 7/2017, Sacombank đã triển khai công nghệ thanh toán không tiếp xúc Sacombank Contactless và máy POS NFC, cho phép chủ thẻ đơn giản hóa quá trình thanh toán chỉ bằng thao tác chạm hoặc vẫy nhẹ thẻ trước màn hình máy POS mà không cần đưa thẻ cho người bán hàng. Đây là công nghệ thẻ chip hiện đại nhất hiện nay được ứng dụng cho các hoạt động thanh toán tại các trạm tàu điện, xe bus công cộng, cửa hàng tiện lợi trên thế giới.

Đặc biệt, tháng 12/2018, Sacombank chính thức giới thiệu ứng dụng quản lý tài chính Sacombank Pay, được tích hợp đầy đủ các tính năng, tiện ích ngân hàng hiện đại nhằm mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm thú vị trong lĩnh vực ngân hàng số. 

Ứng dụng cho phép người dùng kiểm soát toàn diện tài khoản của mình và đặc biệt nổi bật ở lĩnh vực thanh toán như thanh toán hóa đơn, học phí, bảo hiểm, vé máy bay hoặc đặt phòng khách sạn... Sacombank Pay cũng tích hợp chức năng quét QR thanh toán chuẩn EMV toàn cầu, khách hàng có thể thanh toán tại các điểm du lịch trên toàn cầu có chấp nhận thanh toán QR chuẩn EMV chỉ với một thiết bị di động. 

Đồng thời, khách hàng cũng có thể cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hay các điểm ưu đãi thẻ xung quanh vị trí mà khách hàng đang đứng. Sản phẩm vay tiêu dùng trực tuyến cho phép khách hàng nhận tiền vay nhanh chóng trong vòng vài giây mà không cần phải đến ngân hàng hoặc gửi tiết kiệm online với lãi suất cao hơn tại quầy.

Tháng 5/2019, Sacombank là một trong những ngân hàng đầu tiên ra mắt thẻ chip nội địa theo chuẩn VCCS Napas hỗ trợ thanh toán không tiếp xúc. Bên cạnh đó, Sacombank cũng là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam trở thành đối tác của Samsung áp dụng phương thức thanh toán Samsung Pay tại các máy POS có hỗ trợ tính năng NFC.

Sacombank tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng
Sacombank Pay cũng tích hợp chức năng quét QR thanh toán chuẩn EMV toàn cầu.

An toàn bảo mật khi thanh toán

Đi cùng với ứng dụng công nghệ tiên tiến trong xây dựng sản phẩm, Sacombank còn chú trọng đầu tư hệ thống an toàn bảo mật chuẩn quốc tế để bảo vệ khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thanh toán. 

Trong 6 năm liên tục, Sacombank nhận được Chứng nhận bảo mật PCI DSS - chứng nhận cao nhất về an ninh, bảo mật trong lĩnh vực phát hành và chấp nhận thẻ có giá trị trên toàn cầu từ hội đồng tiêu chuẩn bảo mật thẻ thanh toán quốc tế (Security Standards Council). Năm 2019, Sacombank đã được cấp với phiên bản mới nhất là PCI DSS 3.2.1, bao gồm đánh giá mức độ an toàn bảo mật dành cho ứng dụng Sacombank Pay.

Ngoài ra, Sacombank còn là ngân hàng dẫn đầu về các công nghệ bảo mật như công nghệ thẻ chip chuẩn EMV - chuẩn mực thẻ chip của Châu Âu, đạt mức an toàn gần như tuyệt đối, tránh sao chép làm giả thông tin. Sacombank là 1 trong 7 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chính thức phát hành thẻ nội địa được trang bị chip EMV cho phép giao dịch thanh toán không tiếp xúc. 

Dịch vụ xác thực thanh toán trực truyến Sacombank 3D Secure được triển khai từ năm 2013 dành cho thẻ tín dụng và thẻ thanh toán Visa và Mastercard giúp bảo mật thông tin dữ liệu cũng như tăng thêm sự an toàn và bảo vệ quyền lợi của chủ thẻ khi mua sắm online. 

Công nghệ Tokenization là hình thức mã hóa thông tin số thẻ Sacombank thành những dãy kí tự đặc biệt trong từng giao dịch, giúp tăng cường bảo mật và chống sao chép thẻ, khi chủ thẻ Sacombank thực hiện giao dịch tiếp theo, hệ thống sẽ tự động lưu số thẻ đã mã hóa để chủ thẻ không cần phải nhập lại thông tin.

Sacombank liên tục điều chỉnh lãi suất hỗ trợ khách hàng

Sacombank liên tục điều chỉnh lãi suất hỗ trợ khách hàng

Tài chính -  6 năm
Từ ngày 06/4/2020, Sacombank tăng lãi suất huy động đối với cả khung lãi suất áp dụng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Sacombank liên tục điều chỉnh lãi suất hỗ trợ khách hàng

Sacombank liên tục điều chỉnh lãi suất hỗ trợ khách hàng

Tài chính -  6 năm
Từ ngày 06/4/2020, Sacombank tăng lãi suất huy động đối với cả khung lãi suất áp dụng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Sacombank liên tục điều chỉnh lãi suất hỗ trợ khách hàng

Sacombank liên tục điều chỉnh lãi suất hỗ trợ khách hàng

Tài chính -  6 năm

Từ ngày 06/4/2020, Sacombank tăng lãi suất huy động đối với cả khung lãi suất áp dụng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Sacombank triển khai sản phẩm bảo hiểm Anti Covid-19

Sacombank triển khai sản phẩm bảo hiểm Anti Covid-19

Tài chính -  6 năm

Trước diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19, Sacombank kết hợp với Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện (PTI) triển khai sản phẩm bảo hiểm Anti Covid–19 dành cho các cá nhân là người Việt Nam và các doanh nghiệp hoạt động hợp pháp tại Việt Nam với quyền lợi bảo hiểm lên tới 150 triệu đồng.

'Giao dịch Online - Rước ngay xe xịn' với Sacombank

'Giao dịch Online - Rước ngay xe xịn' với Sacombank

Tài chính -  6 năm

Khách hàng sẽ nhận được mã dự thưởng tham gia quay số cuối chương trình khi đăng nhập thành công dịch vụ eBaking lần đầu tiên; giới thiệu được 1 khách hàng mới đăng ký và sử dụng dịch vụ eBanking.

Chủ thẻ Sacombank JCB được hoàn tiền đến 30% khi thanh toán

Chủ thẻ Sacombank JCB được hoàn tiền đến 30% khi thanh toán

Tài chính -  6 năm

Chủ thẻ Sacombank JCB được hoàn tiền 30%, tối đa 300.000 đồng cho hóa đơn từ 1 triệu đồng tại những nhà hàng khác. Mỗi chủ thẻ được hoàn tiền 1 lần cho từng lĩnh vực thanh toán.

MSB chốt phương án tăng vốn lên 37.440 tỷ đồng

MSB chốt phương án tăng vốn lên 37.440 tỷ đồng

Tài chính -  8 giờ

Đại hội đồng cổ đông Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (HoSE: MSB) đã thông qua phương án tăng vốn từ 31.200 tỷ đồng lên 37.440 tỷ đồng theo hình thức phát hành cổ phiếu với tỷ lệ 20% từ nguồn vốn chủ sở hữu.

SHB khát vọng vươn tầm từ cảm hứng 'dáng hình đất nước'

SHB khát vọng vươn tầm từ cảm hứng 'dáng hình đất nước'

Tài chính -  15 giờ

Bộ nhận diện thương hiệu mới là một phần trong chiến lược vươn mình của ngân hàng nhằm hướng tới vị thế định chế tài chính hiện đại, hiệu quả và phát triển bền vững.

SeABank chốt trả cổ tức 20,5%, tăng vốn lên 34.688 tỷ đồng

SeABank chốt trả cổ tức 20,5%, tăng vốn lên 34.688 tỷ đồng

Tài chính -  1 ngày

ĐHĐCĐ SeABank thông qua phương án phát hành cổ phiếu để trả cổ tức tỷ lệ 20,5% và phát hành 40 triệu cổ phiếu ESOP, tăng vốn điều lệ Ngân hàng lên 34.688 tỷ đồng.

Ngành ngân hàng trước nhiệm vụ làm 'trục dẫn' cho khát vọng tăng trưởng hai con số

Ngành ngân hàng trước nhiệm vụ làm 'trục dẫn' cho khát vọng tăng trưởng hai con số

Tài chính -  1 ngày

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khối ngân hàng góp phần giảm áp lực cho hệ thống, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng chất lượng cao giai đoạn 2026–2030.

Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm FE Credit lên Ba3, triển vọng 'ổn định'

Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm FE Credit lên Ba3, triển vọng "ổn định"

Tài chính -  1 ngày

Tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s Ratings (Moody’s) mới đây đã công bố nâng xếp hạng tín nhiệm Ba3, cho Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (FE Credit).

ĐHCĐ Vietbank 2026: Ưu tiên tăng vốn điều lệ để củng cố năng lực tài chính

ĐHCĐ Vietbank 2026: Ưu tiên tăng vốn điều lệ để củng cố năng lực tài chính

Nhịp cầu kinh doanh -  6 giờ

Vietbank đã thông qua kế hoạch tăng vốn điều lệ lên 15.500 tỷ đồng, đặt mục tiêu lợi nhuận tăng trưởng 37% nhằm củng cố nền tảng tài chính và mở rộng dư địa phát triển mới.

TPBank tiên phong triển khai mô hình LiveBank 24/7 kết hợp Trạm công dân số

TPBank tiên phong triển khai mô hình LiveBank 24/7 kết hợp Trạm công dân số

Nhịp cầu kinh doanh -  6 giờ

Mô hình LiveBank 24/7 kết hợp trạm công dân số giúp người dân giải quyết đồng thời nhiều nhu cầu thiết yếu nhanh chóng, thuận tiện, thể hiện vai trò chủ động của TPBank trong việc đồng hành cùng Chính phủ thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.

Không 'đốt tiền', không chạy theo xu hướng, Phenikaa-X xây dựng công nghệ lõi cho xe tự hành bằng cách nào?

Không 'đốt tiền', không chạy theo xu hướng, Phenikaa-X xây dựng công nghệ lõi cho xe tự hành bằng cách nào?

Diễn đàn quản trị -  7 giờ

Không chạy theo những demo hào nhoáng hay cuộc đua “AI hóa” mọi thứ, Phenikaa-X lựa chọn một con đường khó hơn khi xây dựng công nghệ lõi, chấp nhận đi chậm để đi chắc, và từng bước đưa tự động hóa vào những bài toán rất cụ thể của thị trường.

MSB chốt phương án tăng vốn lên 37.440 tỷ đồng

MSB chốt phương án tăng vốn lên 37.440 tỷ đồng

Tài chính -  8 giờ

Đại hội đồng cổ đông Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (HoSE: MSB) đã thông qua phương án tăng vốn từ 31.200 tỷ đồng lên 37.440 tỷ đồng theo hình thức phát hành cổ phiếu với tỷ lệ 20% từ nguồn vốn chủ sở hữu.

T&T Group và chiến lược bất động sản khác biệt: Chuẩn bị kỹ, thực hiện nhanh và tăng tốc hiệu quả

T&T Group và chiến lược bất động sản khác biệt: Chuẩn bị kỹ, thực hiện nhanh và tăng tốc hiệu quả

Bất động sản -  8 giờ

Hai thập kỷ tham gia vào lĩnh vực bất động sản, T&T Group không chỉ đơn thuần kể câu chuyện về những con số ha đất hay lợi nhuận thương mại, mà là chiến lược “đường dài” nhằm đánh thức những tiềm năng chưa được khai mở của các vùng đất hứa.

Biến số quốc tế khó lường, SSI dè dặt với triển vọng lợi nhuận 2026

Biến số quốc tế khó lường, SSI dè dặt với triển vọng lợi nhuận 2026

Doanh nghiệp -  8 giờ

SSI chọn tăng trưởng có kỷ luật thay vì chạy theo cơ hội ngắn hạn, ngay cả khi thị trường chứng khoán thuận lợi. Tư duy này cũng chi phối quyết định chưa vội bước vào tài sản số

Vinpearl đặt mục tiêu lợi nhuận gấp 3 lần trong năm 2026

Vinpearl đặt mục tiêu lợi nhuận gấp 3 lần trong năm 2026

Doanh nghiệp -  8 giờ

Công ty đặt mục tiêu đạt 16.000 tỷ đồng doanh thu và 3.000 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế trong năm nay, trở thành thương hiệu du lịch – giải trí tích hợp số 1 Đông Nam Á- hàng đầu châu Á, sở hữu hệ sinh thái toàn diện từ nghỉ dưỡng, giải trí, wellness, MICE đến công nghệ du lịch.