'Vua rác' David Dương: 'Sẽ im lặng nếu khủng hoảng truyền thông quá nặng'

Quỳnh Như Thứ năm, 30/11/2017 - 09:05

Trong nhiều trường hợp khủng hoảng xảy ra, im lặng cũng là một cách đối phó hay. Một đề tài người ta nói mãi cũng sẽ nhàm chán. Người đọc sẽ nhanh chóng bị những thông tin mới khác gây chú ý, ông David Dương cho biết.

CEO David Dương, Công ty TNHH Xử lý chất thải Việt Nam. Ảnh Tiền Phong

Ở Việt Nam, với hơn 40 triệu người sử dụng Facebook, hơn 70% sử dụng smartphone ở đô thị và 50% ở nông thôn, khi một doanh nghiệp rơi vào khủng hoảng truyền thông sẽ phải chịu áp lực rất lớn trong cộng đồng.

Chia sẻ tại chương trình “Cà phê doanh nhân” với chủ đề “Mạng xã hội và khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp” do Hiệp hội Doanh nghiệp TP. HCM vừa tổ chức cuối tuần qua, CEO David Dương cho biết, Công ty TNHH Xử lý chất thải Việt Nam (VWS) luôn sống chung với khủng hoảng truyền thông kể từ khi thành lập. Để có thể vượt qua và sống sót, công ty luôn làm theo 2 nguyên tắc sau: Điều nghiên kỹ càng và im lặng nếu khủng hoảng quá nặng.

Theo ông David Dương, Tổng giám đốc VWS, khi khủng hoảng truyền thông diễn ra, nhiều khi phản ứng nhanh quá cũng chưa hẳn đã tốt, có khi khiến khủng hoảng đi mau và lan rộng hơn. Trước tiên, chúng ta cần phải bình tĩnh, kiểm tra kỹ thực hư sự việc và tin đồn. Sau đó, tỉnh táo đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng. Khủng hoảng này sẽ nằm ở mức độ nào? Nó sẽ đi bao xa? Cuối cùng, chúng ta mới lên các phương án cụ thể để xử lý nó.

"Thật ra, bãi rác Đa Phước mà công ty tôi quản lý lý chỉ rộng 128ha. Trong toàn khu vực rộng tới 800ha, có rất nhiều công ty khác hoạt động, như công ty sản xuất phân, nghĩa trang, lò thiêu, bùn…, nhưng hễ có mùi là đổ lỗi cho Đa Phước. Vì cái tên Đa Phước khiến độc giả quan tâm hơn", ông Dương nói.

Dù biết thế, song doanh nhân Việt kiều này ít khi giải thích. Theo ông, giải thích nhiều khi còn khiến khủng hoảng bùng phát hơn, như đổ thêm dầu vào lửa. Ông thường cử giám đốc đối ngoại và giám đốc tài chính đến điều nghiên và đề ra cho ông các phương án giải quyết, mức chi phí.

Theo lý giải của ông Dương, vì công việc quá nhiều, di chuyển nhiều, nên không thể ra mặt giải quyết vấn đề. Thêm nữa, trách nhiệm giải quyết sự việc thuộc về giám đốc đối ngoại cùng giám đốc tài chính, 

"Tôi sẽ là người quyết cuối cùng. Bên cạnh đó, tôi nghĩ, nếu người cao nhất công ty đi xuống nhiều khi còn tạo tác dụng ngược, khiến khủng hoảng trở nên tồi tệ hơn", ông Dương nói.

Cũng theo ông Dương, khi nhiều người dân gọi điện lên phàn nàn về chuyện hôi thối, VWS đã cho lắp một hệ thống khí tượng, dự báo chính xác hướng gió, thời gian thổi, thổi như thế nào, bao lâu...; rồi thuê các sinh viên ở các trường đại học, đến những khu vực có khiếu nại, để xem thực hư của sự việc. Nếu nhà người đó ở hướng Bắc, mà họ bảo lúc 9 giờ sáng hôm qua bị hôi, mà lúc đó gió từ Đa Phước lại thổi về hướng Nam…, như vậy là không đúng và ngược lại.

Hiện bãi rác Đa Phước có 12 triệu tấn rác, mỗi ngày tiếp nhận 2.000 tấn rác từ khắp các nơi. Trong tương lai, VWS không chỉ chôn lấp, mà sẽ sử dụng công nghệ đốt xả để tạo ra khí nén, phân hữu cơ…

"Tôi luôn tìm mọi cách để cải thiện các vấn đề chưa tốt của bản thân. Tôi thậm chí còn mời các chuyên gia từ bên Hoa Kỳ về để đánh giá và tìm cách xử lý vấn đề mùi hôi. Chúng tôi đã khắc phục bằng rất nhiều biện pháp. Tuy nhiên, do bản chất sản phẩm của chúng tôi là rác, nên không thể triệt tiêu triệt để mùi hôi thối. Thỉnh thoảng, có gió hay mưa lớn, mùi hôi sẽ vượt ra khỏi tầm khống chế của VWS", ông Dương cho biết.

Bước tiếp theo của khủng hoảng truyền thông theo ông Dương, sau khi lên kế hoạch xử lý là thông báo với khách hàng, nhằm khiến họ không quá bất ngờ hay hoang mang khi khủng hoảng bùng nổ. Tiếp theo nữa, chúng ta nên thông báo sự việc cho chính quyền.

Ông Dương kể, năm 2016, liên tục trong 3 tháng, bãi rác Đa Phước và VWS bị công kích dữ dội. Tất cả các báo đài đều đề cập đến chuyện: Chính Đa Phước đã gây mùi hôi cho Nam Sài Gòn, rằng VWS vẫn chôn lấp thô sơ thay vì công nghệ phân loại và tái chế rác tiên tiến từ Mỹ như hứa hẹn ban đầu…

"Trong tình hình đó, im lặng cũng là một cách đối phó hay. Một đề tài người ta nói mãi cũng sẽ nhàm chán. Người đọc dễ nhớ nhưng cũng dễ quên. Họ sẽ nhanh chóng bị những thông tin mới khác gây chú ý", ông David Dương chia sẻ.

Theo ông Dương, đừng đi từng báo đài giải thích, chứ không phải chúng ta cứ ngồi im chịu trận. Lúc khủng hoảng lắng xuống, chúng ta có thể đưa các hình ảnh về công nghệ xử lý rác thải  tiên tiến hay về các hoạt động xã hội lớn nhỏ của VWS để độc giả có một góc nhìn khác. Chúng ta chủ yếu bảo vệ mình là chính!

Sắp tới VWS sẽ tặng cho TP. HCM 8 xe rác không hôi được nhập từ Mỹ. Đây là một loại xe đặc chế, có camera 360 độ bảo đảm tuyệt đối an toàn giao thông và đặc biệt, khi xe dừng lại khi đèn đỏ hoặc lấy rác, sẽ tự động phát ra mùi thơm.

"Tôi muốn thay đổi quan niệm của người dân Việt Nam: Rằng rác đồng nghĩa với hôi thối. Mặc dù chuyện mua xe rác là chuyện của nhà nước, nhưng tôi và VWS muốn góp phần cải thiện bộ mặt của ngành xử lý rác thải của thành phố", ông Dương cho biết.

Doanh nghiệp Phần Lan hỗ trợ xử lý rác thải thành năng lượng tại Việt Nam

Doanh nghiệp Phần Lan hỗ trợ xử lý rác thải thành năng lượng tại Việt Nam

Phát triển bền vững -  7 năm
Tham dự hội chợ triển lãm Vietwater từ ngày 8-10 tại TP. Hồ Chí Minh, các doanh nghiệp Phần Lan tỏ ra lạc quan về khả năng tham gia chặt chẽ hơn vào quá trình xử lý rác thải tại Việt Nam.
Doanh nghiệp Phần Lan hỗ trợ xử lý rác thải thành năng lượng tại Việt Nam

Doanh nghiệp Phần Lan hỗ trợ xử lý rác thải thành năng lượng tại Việt Nam

Phát triển bền vững -  7 năm
Tham dự hội chợ triển lãm Vietwater từ ngày 8-10 tại TP. Hồ Chí Minh, các doanh nghiệp Phần Lan tỏ ra lạc quan về khả năng tham gia chặt chẽ hơn vào quá trình xử lý rác thải tại Việt Nam.
Truyền thông ngân hàng 'trôi tuột' giữa thời khách hàng nhớ ngắn, lướt nhanh

Truyền thông ngân hàng 'trôi tuột' giữa thời khách hàng nhớ ngắn, lướt nhanh

Diễn đàn quản trị -  4 ngày

Không thiếu tiền, không thiếu công nghệ nhưng truyền thông ngân hàng lại thiếu khả năng chạm đến đúng người, vào đúng lúc, với đúng điều khách hàng cần.

Bản địa hóa AI để biến thách thức thành lợi thế cạnh tranh

Bản địa hóa AI để biến thách thức thành lợi thế cạnh tranh

Diễn đàn quản trị -  5 ngày

Bản địa hóa AI cho ngữ cảnh địa phương, giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản ngôn ngữ và văn hóa, tối ưu công nghệ và biến thách thức thành lợi thế cạnh tranh.

Thoát vai chạy việc, người làm đào tạo hoá chiến lược gia

Thoát vai chạy việc, người làm đào tạo hoá chiến lược gia

Diễn đàn quản trị -  5 ngày

Chỉ khi năng lực tốt, tinh thần chủ động cao và hiểu sâu sắc bối cảnh kinh doanh, người làm L&D mới thật sự chuyển mình thành đối tác chiến lược của tổ chức.

Luật chơi tuyển dụng nhân tài đang thay đổi?

Luật chơi tuyển dụng nhân tài đang thay đổi?

Diễn đàn quản trị -  5 ngày

Không đợi đến khi có bằng tốt nghiệp, nhiều sinh viên đã lọt vào tầm ngắm của các doanh nghiệp công nghệ, tài chính, bất động sản và khách sạn trong chiến lược tuyển dụng nhân tài.

Cơn bão 'kiệt sức' ăn mòn sự gắn bó của nhân tài với doanh nghiệp

Cơn bão 'kiệt sức' ăn mòn sự gắn bó của nhân tài với doanh nghiệp

Diễn đàn quản trị -  1 tuần

Giữ chân người tài không phải là trò chơi của ngân sách mà là nghệ thuật lắng nghe và thấu hiểu người lao động, đặc biệt là khi họ đang dần kiệt sức.

Nâng cấp sân bay Gia Bình thành cảng hàng không quốc tế lưỡng dụng

Nâng cấp sân bay Gia Bình thành cảng hàng không quốc tế lưỡng dụng

Tiêu điểm -  14 phút

Theo Thủ tướng Phạm Minh Chính, đây là công trình quan trọng, cần được hoàn thành kịp thời để phục vụ các hoạt động đối ngoại trong khuôn khổ APEC 2027.

VIMC nhận Huân chương Lao động hạng Nhì

VIMC nhận Huân chương Lao động hạng Nhì

Nhịp cầu kinh doanh -  2 giờ

Trong lễ kỷ niệm 30 năm thành lập, Tổng công ty Hàng hải Việt Nam (VIMC) đã đón nhận Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng.

Bamboo Capital lý giải việc chậm nộp báo cáo tài chính quý I/2025

Bamboo Capital lý giải việc chậm nộp báo cáo tài chính quý I/2025

Doanh nghiệp -  11 giờ

Bamboo Capital cho biết công tác thực hiện báo cáo tài chính đã bị gián đoạn do phục vụ điều tra liên quan đến các cổ đông và nhân sự.

Rủi ro đã ngấm giá, chứng khoán có hấp dẫn?

Rủi ro đã ngấm giá, chứng khoán có hấp dẫn?

Tài chính -  18 giờ

Với định giá thấp và các chính sách hỗ trợ mạnh mẽ, SGI Capital tin rằng đây là thời điểm để nhà đầu tư cân nhắc cơ hội.

'Bóng ma' nợ xấu ám ảnh ngành ngân hàng

'Bóng ma' nợ xấu ám ảnh ngành ngân hàng

Tài chính -  18 giờ

Phần lớn ngân hàng đã ghi nhận số dư nợ xấu tăng trong quý I/2025, trong đó hơn một nửa số ngân hàng niêm yết chứng kiến mức tăng hai chữ số.

Làm sao thương hiệu ngân hàng nổi bật khi khách chỉ chọn gần nhất?

Làm sao thương hiệu ngân hàng nổi bật khi khách chỉ chọn gần nhất?

Tài chính -  18 giờ

Các chuyên gia cho rằng, một thương hiệu ngân hàng tốt không chỉ nằm ở logo hay khẩu hiệu, mà là sự cam kết bền vững, được xây dựng từ niềm tin.

Công bố đường bay thẳng Hà Nội - Moscow

Công bố đường bay thẳng Hà Nội - Moscow

Nhịp cầu kinh doanh -  21 giờ

Ngày 9/5, dưới sự chứng kiến của Tổng bí thư Tô Lâm và lãnh đạo cấp cao 2 nước, Vietnam Airlines đã công bố đường bay thẳng từ thủ đô Hà Nội đến Moscow, Nga.