Để thương hiệu chạm tới khách hàng trong kỷ nguyên AI
Quỳnh Chi
Thứ năm, 29/01/2026 - 15:42
Nghe audio
0:00
Thế giới bão hòa dữ liệu trong thời marketing 5.0 đang khát những thương hiệu biết tạo ra cảm xúc, biết kể câu chuyện của con người.
Khoảng lặng phía sau những bản "báo cáo marcom" thời AI
Thế giới đang ở trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ của tiếp thị 5.0. Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung trên quy mô lớn, dự đoán phần nào sở thích và thói quen của người dùng.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy, thuật toán dù tối ưu đến đâu cũng chỉ đang xử lý những "dấu vết" hành vi trên nền tảng số, chứ chưa thể hiểu hết được những rung cảm phức tạp của con người.
Khách hàng của năm 2025 đã bắt đầu cảm thấy “bội thực” những kịch bản quảng cáo được tạo ra hàng loạt, na ná nhau. Họ dần cảnh giác hơn với những thông điệp bắt tai nhưng thiếu sự kết nối cảm xúc thực thụ.
Đích đến của mọi chiến dịch truyền thông và tiếp thị, suy cho cùng, vẫn là sự thấu cảm giữa người với người, giữa thương hiệu với khách hàng. Công nghệ không nên là "hàng rào" ngăn cách, mà cần được sử dụng như một phương tiện để những giá trị nhân văn được lan tỏa một cách tinh tế hơn. Những chiến dịch để lại dấu ấn sâu đậm nhất thường là những chiến dịch biết chạm đúng vào mạch cảm xúc của số đông một cách chân thành nhất.
Mỗi ngày, người tiêu dùng trung bình tiếp xúc hơn mười nghìn mẩu quảng cáo nhưng nhiều khi họ chẳng nhớ nổi một cái tên. Và đó là lúc nền kinh tế “sự chú ý” chạm trần. Thế giới bão hòa dữ liệu đang khát những thương hiệu biết tạo ra cảm xúc, biết kể câu chuyện của con người.
Và hơn cả thế, câu hỏi quan trọng lúc này không còn là “làm sao để khách hàng cảm động hay cảm thấy thích, vui…?” mà là “làm sao để khách hàng cảm thấy thương hiệu đáng tin và đang chia sẻ chân thành với mình?”
Chiến dịch Tết "Đi về nhà" của Honda – một ví dụ điển hình về việc chạm đúng mạch cảm xúc của độc giả.
Thay vì sa đà vào việc quảng bá thông số động cơ bằng những thuật toán tiếp cận khô khan, Honda đã chọn kể một câu chuyện về tình thân và sự trân trọng nguồn cội. Sức mạnh của chiến dịch không nằm ở công nghệ, con số, mà ở khả năng thấu cảm chân thành, biến một chiếc xe máy thành người bạn đồng hành trên hành trình trở về với gia đình.
Tại Trung Quốc, có một chú ngựa được thiết kế với khuôn miệng cười để trang trí cho năm mới, nhưng trong quá trình sản xuất, một chi tiết bị làm sai khiến nụ cười ấy vô tình trở thành… miệng buồn. Điều thú vị là đã không ai chịu sửa lại, và chính hình ảnh chú ngựa buồn đó lại được chia sẻ rộng rãi rồi cháy hàng. Không phải vì nó đáng yêu, mà vì nó rất giống cảm xúc của nhiều người (đặc biệt người trẻ) khi bước sang năm mới: Vẫn phải tiếp tục, vẫn phải tỏ ra ổn, nhưng bên trong thì mệt mỏi, áp lực và chưa kịp vui...
Câu chuyện nhỏ này cho chúng ta rằng tiếp thị cảm xúc không phải là cố gắng tạo ra cảm xúc tích cực bằng mọi giá mà là chạm đúng vào trạng thái cảm xúc đang tồn tại, kể cả khi cảm xúc đó không đẹp. Khi thương hiệu đủ thành thật để thừa nhận những khoảng buồn, người tiêu dùng sẽ thấy mình được nhìn nhận, thấu hiểu, đồng cảm và từ đó mới thực sự kết nối.
R-emotional marketing: Tái định hình niềm tin bằng cảm xúc
Việt Nam vừa đi qua một năm 2025 với thật nhiều cảm xúc tự hào, yêu thương và kỳ vọng vào đất nước, dân tộc - một năm với điểm nhấn là hai đại lễ kỷ niệm A50, A80 và công cuộc “sắp xếp lại giang sơn” mang tính cách mạng đầy táo bạo. Mới nhất là Đại Hội Đảng lần thứ XIV - sự kiện mà mọi người dân, nhất là khối doanh nghiệp đang hồi hộp ngóng chờ kết quả.
Tất cả cho thấy rằng, cảm xúc vẫn luôn là yếu tố quan trọng nhất thôi thúc con người hành động. Cảm xúc của mỗi cá nhân, cảm xúc của một tập thể, cảm xúc của cả dân tộc, khi thương hiệu chạm vào được, khơi lên được, lan toả được thì sẽ chiếm trọn tình cảm và sự ủng hộ.
Nhưng, năm 2025 cũng là một năm người dân nước ta tiếp tục phải hứng chịu những thiệt hại do thiên tai, bão lũ gây ra. Bên cạnh đó, chúng ta cũng phải chứng kiến nhiều mất mát, tổn thương về niềm tin, giá trị xã hội mà trong đó có sự góp phần của không ít doanh nghiệp, thương hiệu đã chà đạp lên cảm xúc của khách hàng, cộng đồng, xã hội. Những phông bạt, hô hào nhân danh đạo đức và những mục đích tốt đẹp khi bị lật tẩy đã khiến con người trở nên cảnh giác, thu mình đề phòng, hạn chế kết nối, chia sẻ…
Đó là thách thức cho phần còn lại của giới kinh doanh, những người sẽ phải chứng minh tôi đúng, tôi thật, tôi trách nhiệm. Khi những băng hoại lan rộng cũng chính bởi sức mạnh của công nghệ, nền kinh tế dựa trên sự chú ý đã dịch chuyển và được thay thế bởi nền kinh tế của niềm tin.
Với cả hai góc nhìn như vậy, sau tất cả, dù marketing có phát triển đến đâu, 1.0 hay 5.0 và nhiều chấm nữa thì con người vẫn luôn là trung tâm của mọi chiến lược, chiến thuật. Và con người thì luôn có cảm xúc. Vì thế, càng khó khăn, càng cạnh tranh, kinh tế dựa trên cảm xúc càng cho thấy rõ sức mạnh của mình.
Trong bối cảnh đó, sự kiện Táo Marcom 2025 do Câu lạc bộ Truyền thông và tiếp thị Việt Nam (VMCC) tổ chức sẽ tập trung đào sâu chủ đề "R-emotional marketing". Chữ "R" (Redefine/Restructure/Reshape) đại diện cho nỗ lực tái định hình lại cách tiếp cận cảm xúc trong bối cảnh niềm tin xã hội đang có nhiều biến động, theo cả hai chiếu hướng.
Ông Vũ Trung Hiệp, Phó chủ tịch điều hành VMCC, Trưởng ban Tổ chức chương trình cho hay, R-emotional không phải là cố gắng "nhào nặn" thêm cảm xúc vào các bản kế hoạch, kịch bản cho thật sáng tạo, ấn tượng. Mà trước tiên là phải chậm lại một nhịp, tự vấn lòng mình, tự soi chiếu tổ chức, đội ngũ của mình xem đã đủ thành thật với cảm xúc của bản thân chưa, đã đồng cảm thực sự với khách hàng chưa. Sau đó sẽ là lựa chọn vùng cảm xúc mà thương hiệu có thể chia sẻ, chạm vào một cách tốt nhất, bền lâu nhất.
Chương trình Táo Marcom 2025.
R-emotional nhắn nhủ các thương hiệu phải bước từ Storytelling (kể chuyện) sang Storydoing (cùng hành động, đưa ra giải pháp) để đồng hành với khách hàng như những người bạn chứ không phải đứng bên ngoài hay bên trên miêu tả hời hợt về vấn đề, tình trạng của họ rồi nói rằng “chúng tôi rất thấu cảm”.
"Giá trị thật, cảm xúc thật, niềm tin thật giúp câu chuyện bán được hàng và tạo được sự kết nối, ủng hộ bền lâu. Còn những câu chuyện do dàn dựng và những thuật toán giúp tăng thêm các chỉ số làm đẹp bản báo cáo sớm muộn cũng bị lật tẩy”, ông Hiệp nói.
Năm 2025 không chỉ là năm của những thay đổi kỹ thuật, công nghệ. Đó còn là năm của cảm xúc, khi thương hiệu phải học lại cách được tin, được yêu trước khi được mua. Vì thế, bước sang năm 2026, một trong những câu hỏi quan trọng nhất chính là: Làm thế nào để chạm được vào cảm xúc thật của khách hàng?
R-emotional Marketing chính là con đường dẫn tới câu trả lời cho doanh nghiệp và những người làm marcom.
Táo MarCom là đại hội thường niên của giới marcom Việt, được cộng đồng VMCC tổ chức vào mỗi dịp cuối năm âm lịch, gần với Tết Nguyên Đán. Được tổ chức theo hình thức “Các táo Marcom về chầu”, Táo Marcom quy tụ những chuyên gia hàng đầu ở mỗi mảng chuyên môn của truyền thông tiếp thị như chiến lược, thương hiệu, quảng cáo, truyền thông và báo chí, nội dung và sáng tạo...
Với mong muốn vẽ lại và phóng dựng bức tranh toàn cảnh của ngành marcom Việt trong một năm đã qua cũng như một năm sắp tới, Táo Marcom đã ra đời và được tổ chức thường niên từ năm 2019 đến hiện tại. Sự kiện gồm hai phần: tổng kết, phân tích quá khứ, hiện tại; và dự báo tương lai.
Trải qua 5 mùa tổ chức, Táo MarCom đã quy tụ hơn 100 chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing và truyền thông tại Việt Nam, thu hút hơn 3.000 lượt khách tham dự, hơn 100 doanh nghiệp đồng hành và hàng triệu lượt tương tác, thảo luận trên các kênh truyền thông khác nhau.
VMCC TÁO MARCOM 2025: R-emotional Marketing - Thời gian: 13h00, ngày 31/1/2026 - Địa điểm: Star Galaxy, 87 Láng Hạ, Hà Nội - Đơn vị tổ chức: Vietnam Marketing & Communication Club (VMCC) - Đối tác chiến lược: Vinalink Media Group, LinkStar Event Centric Agency, Unique Media Group, Repu Digital, interstellar, Cyber Media, Peony Edu Travel - Đối tác cộng đồng: CSMO Vietnam, BrandWalkers, UAN, Elite PR School, Tâm Sự Con Sen - Các thương hiệu đồng hành: Tasco Auto, SandboxVN, Chicilon Media, COMME ASIA, NetSpace, Biglead, Nam Dũng, VIMCS, IELTS Mentors, Unique OOH, Peony Edu Travel, Repu Digital – Bảo trợ & hỗ trợ truyền thông: TheLEADER, Vietnamnet, VnEconomy, 24h.com.vn, Góc Nhìn Mới, Theanh 28 Entertainment, AthenaCM, Unique OOH, Eventus ________________________ Liên hệ: Ông Vũ Trung Hiệp Phó chủ tịch điều hành VMCC, Trưởng ban Tổ chức Táo MarCom 2025 Mobile: 0904086655 | Email: bighiep.kn@gmail.com | Webiste: www.vmcc.org.vn
Với Koen Soenens, Giám đốc Kinh doanh và tiếp thị DEEP C, thấu cảm là kim chỉ nam dẫn lối cho những thương vụ lớn, cho cách một nhà lãnh đạo xây dựng đội ngũ và cho cả khát vọng tạo nên một hình mẫu khu công nghiệp bền vững mang dấu ấn Việt Nam.
Với Koen Soenens, Giám đốc Kinh doanh và tiếp thị DEEP C, thấu cảm là kim chỉ nam dẫn lối cho những thương vụ lớn, cho cách một nhà lãnh đạo xây dựng đội ngũ và cho cả khát vọng tạo nên một hình mẫu khu công nghiệp bền vững mang dấu ấn Việt Nam.
Khi thời đại ESG đặt ra chuẩn mực mới, chiến lược kinh doanh và tiếp thị (Sales & Marketing) bền vững trở thành trụ cột để doanh nghiệp Việt tồn tại và phát triển dài hạn.
Khi niềm tin người tiêu dùng trở thành “tài sản sống còn” của thương hiệu, tiếp thị trung thực nổi lên như "lá chắn" giúp doanh nghiệp bảo vệ giá trị và phát triển.
Khi quảng cáo không còn là “vũ khí tối thượng” để tăng trưởng, ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt – đặc biệt là các thương hiệu vừa và nhỏ – đang tìm đến một chiến lược marketing cũ nhưng chưa bao giờ lỗi thời: partnership marketing (tiếp thị qua hợp tác thương hiệu).
Không chạy theo những demo hào nhoáng hay cuộc đua “AI hóa” mọi thứ, Phenikaa-X lựa chọn một con đường khó hơn khi xây dựng công nghệ lõi, chấp nhận đi chậm để đi chắc, và từng bước đưa tự động hóa vào những bài toán rất cụ thể của thị trường.
Từ trước đến nay, một công việc ổn định luôn được xem là nền tảng của an toàn tài chính. Nhưng trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển với tốc độ chóng mặt, khái niệm “ổn định” đang dần thay đổi.
Chi phí đào tạo tăng không đồng nghĩa với năng lực tăng nếu tri thức không đi vào công việc, được áp dụng, kiểm chứng và lặp lại trong thực tiễn vận hành.
Vietbank đã thông qua kế hoạch tăng vốn điều lệ lên 15.500 tỷ đồng, đặt mục tiêu lợi nhuận tăng trưởng 37% nhằm củng cố nền tảng tài chính và mở rộng dư địa phát triển mới.
Mô hình LiveBank 24/7 kết hợp trạm công dân số giúp người dân giải quyết đồng thời nhiều nhu cầu thiết yếu nhanh chóng, thuận tiện, thể hiện vai trò chủ động của TPBank trong việc đồng hành cùng Chính phủ thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.
Không chạy theo những demo hào nhoáng hay cuộc đua “AI hóa” mọi thứ, Phenikaa-X lựa chọn một con đường khó hơn khi xây dựng công nghệ lõi, chấp nhận đi chậm để đi chắc, và từng bước đưa tự động hóa vào những bài toán rất cụ thể của thị trường.
Đại hội đồng cổ đông Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (HoSE: MSB) đã thông qua phương án tăng vốn từ 31.200 tỷ đồng lên 37.440 tỷ đồng theo hình thức phát hành cổ phiếu với tỷ lệ 20% từ nguồn vốn chủ sở hữu.
Hai thập kỷ tham gia vào lĩnh vực bất động sản, T&T Group không chỉ đơn thuần kể câu chuyện về những con số ha đất hay lợi nhuận thương mại, mà là chiến lược “đường dài” nhằm đánh thức những tiềm năng chưa được khai mở của các vùng đất hứa.
SSI chọn tăng trưởng có kỷ luật thay vì chạy theo cơ hội ngắn hạn, ngay cả khi thị trường chứng khoán thuận lợi. Tư duy này cũng chi phối quyết định chưa vội bước vào tài sản số
Công ty đặt mục tiêu đạt 16.000 tỷ đồng doanh thu và 3.000 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế trong năm nay, trở thành thương hiệu du lịch – giải trí tích hợp số 1 Đông Nam Á- hàng đầu châu Á, sở hữu hệ sinh thái toàn diện từ nghỉ dưỡng, giải trí, wellness, MICE đến công nghệ du lịch.
