Cách ngân hàng số lắng nghe khách hàng từ những giao dịch nhỏ

Việt Hưng Thứ năm, 08/05/2025 - 08:18
Nghe audio
0:00

Chỉ qua một tính năng nhỏ, ngân hàng số Cake by VPBank đã chứng minh được năng lực công nghệ, cũng như khả năng am hiểu người tiêu dùng.

Tính năng nhỏ, am hiểu lớn

Thu Phương, một sinh viên đang học tập tại Hà Nội tâm sự, cô từng rơi vào tình huống khó xử khi muốn cùng bạn bè góp tiền cho một chuyến đi chơi, nhưng vui thì ít mà "phiền" lại nhiều, chung quy là bởi việc thu chi trở nên rườm rà và thiếu minh bạch.

Quốc Dũng, nhân viên văn phòng tại TP.HCM cho biết, anh đang cùng người yêu quản lý chi tiêu hàng tháng, nhưng cuốn sổ thường ngày lại không đủ đáp ứng nhu cầu. Đó chính là những "nỗi đau" mà ngân hàng số Cake đã nhìn thấy và nỗ lực giải quyết bằng việc ra mắt tính năng Quỹ chung.

"Quỹ chung" không chỉ là một công cụ chuyển tiền đơn thuần, mà là một giải pháp tài chính nhóm thông minh, được thiết kế dựa trên chính thói quen tài chính thực tế của người tiêu dùng Việt Nam.

Thay vì phải tạo nhóm chat riêng, đối chiếu thủ công từng khoản, hay lo lắng về sự minh bạch trong quản lý quỹ, người dùng có thể dễ dàng tạo quỹ, mời bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp tham gia chỉ bằng một đường link hoặc mã QR.

Mọi giao dịch, từ việc nạp tiền vào quỹ đến các khoản chi tiêu chung, đều được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Cake một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Điểm sáng của tính năng này nằm ở sự minh bạch. Tất cả thành viên quỹ đều có thể theo dõi số dư, lịch sử giao dịch theo thời gian thực. Không còn những tin nhắn hỏi han về các khoản thu chi, không còn những nghi ngờ về tính rõ ràng của việc quản lý quỹ.

Đại diện ngân hàng số Cake cho hay, sự ra đời của tính năng Quỹ chung không phải là một sự ngẫu nhiên. Đó là kết quả của một quá trình "lắng nghe" và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng, đặc biệt là giới trẻ năng động.

Thực tế, đây chỉ là một trong số nhiều tính năng tại Cake, từ lâu ngân hàng số này đã xây dựng một hệ sinh thái tài chính số toàn diện, đặt người dùng vào trung tâm và liên tục đổi mới để mang đến trải nghiệm tốt thông qua chiến lược làm chủ công nghệ.

Tính năng Quỹ chung trên ngân hàng số Cake. Ảnh: DN

Sức mạnh của sự thấu hiểu

Năm 2025 đánh dấu một cột mốc quan trọng khi tổ chức The Asian Banker vinh danh Cake là "Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam" và đồng thời lọt vào nhóm 100 ngân hàng số xuất sắc nhất toàn cầu.

Để đạt được những thành tựu này, Cake đã liên tục cải thiện và mở rộng dải sản phẩm và dịch vụ của mình. Từ tài khoản thanh toán, gửi tiết kiệm, thẻ tín dụng đến vay tiêu dùng và nhiều dịch vụ sáng tạo khác, Cake mang đến một giải pháp tài chính toàn diện cho mọi đối tượng khách hàng.

Đặc biệt, Cake đã tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến những trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa.

Thành công của Cake còn được thể hiện qua những con số tăng trưởng đầy ấn tượng. Tính đến cuối năm 2024, Cake đã phục vụ hơn 5 triệu khách hàng cá nhân, với doanh thu trên mỗi người dùng tăng gấp ba lần lên 12 USD.

Thu nhập hoạt động của Cake cũng tăng gấp bảy lần và lợi nhuận trước thuế, khấu hao và lãi vay (EBITDA) tăng gấp bốn lần trong cùng kỳ. Những con số này không chỉ cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô mà còn chứng minh hiệu quả hoạt động và khả năng sinh lời của Cake.

Theo ông Nguyễn Hữu Quang, CEO ngân hàng số Cake, những thành tựu này là kết quả của một chiến lược dài hạn và sự đầu tư bền vững trong nhiều năm.

Điều này thể hiện rõ ràng trong cách Cake tiếp cận và phục vụ những phân khúc khách hàng mà ngân hàng truyền thống thường gặp khó khăn, chẳng hạn như tài xế công nghệ, người làm việc tự do hay đội ngũ bán hàng trực tuyến.

Với lợi thế về công nghệ và khả năng phân tích dữ liệu thông minh, Cake có thể đưa ra những giải pháp tài chính phù hợp và linh hoạt cho những đối tượng này.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng giao dịch đạt 80% và người dùng sản phẩm tài chính đạt 95% là minh chứng rõ ràng cho sự hài lòng và tin tưởng của người dùng đối với Cake.

Trong bối cảnh thị trường ngân hàng số tại Việt Nam vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt là về vấn đề lợi nhuận, Cake đã chứng minh được hiệu quả và tiềm năng của mình.

Theo đánh giá của The Business Times, Cake đang là ngân hàng số hoạt động hiệu quả với nhiều đối tác lớn như Be, VieON và Thế Giới Di Động cũng giúp Cake mở rộng hệ sinh thái và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

CEO Nguyễn Hữu Quang kỳ vọng, trong 3-5 năm tới, Cake sẽ trở thành một trong những ngân hàng số dẫn đầu khu vực và lọt vào nhóm 5% ngân hàng số có lợi nhuận trên thế giới.

Trí tuệ nhân tạo là trọng tâm của ngân hàng số

Trí tuệ nhân tạo là trọng tâm của ngân hàng số

Tài chính -  7 tháng
Nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, Cake by VPBank đang trở thành hình mẫu một ngân hàng số toàn diện thu hút hơn 4,6 triệu khách hàng cá nhân tin dùng.
Trí tuệ nhân tạo là trọng tâm của ngân hàng số

Trí tuệ nhân tạo là trọng tâm của ngân hàng số

Tài chính -  7 tháng
Nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, Cake by VPBank đang trở thành hình mẫu một ngân hàng số toàn diện thu hút hơn 4,6 triệu khách hàng cá nhân tin dùng.
Từ ngân hàng số đến siêu máy tính: Cách AI cách mạng hoá hiệu suất kinh doanh

Từ ngân hàng số đến siêu máy tính: Cách AI cách mạng hoá hiệu suất kinh doanh

Diễn đàn quản trị -  1 tháng

Các sáng kiến mới trong trí tuệ nhân tạo và bán dẫn đang thúc đẩy những đột phá quan trọng, mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho nhiều lĩnh vực.

Chạy đua làm ngân hàng số?

Chạy đua làm ngân hàng số?

Tài chính -  2 tháng

Bài học từ những nền tảng số như Grab, Shopee có phải là lý do khiến mô hình "ngân hàng số" được quan tâm ngay khi vừa chớm nở?

Cake tham vọng trở thành ngân hàng số hàng đầu Đông Nam Á

Cake tham vọng trở thành ngân hàng số hàng đầu Đông Nam Á

Tài chính -  2 tháng

Cake đã đạt 5 triệu khách hàng cá nhân, doanh thu 12USD trên mỗi người dùng, tăng gấp ba lần.

Quyết liệt gỡ điểm nghẽn để nâng hạng thị trường chứng khoán vào tháng 9

Quyết liệt gỡ điểm nghẽn để nâng hạng thị trường chứng khoán vào tháng 9

Tài chính -  2 ngày

Chính phủ đang thể hiện rõ quyết tâm loại bỏ mọi điểm nghẽn nhằm tiến tới mục tiêu nâng hạng thị trường chứng khoán vào tháng 9/2025.

21 ngân hàng sẵn sàng cho gói tín dụng 500 nghìn tỷ đồng

21 ngân hàng sẵn sàng cho gói tín dụng 500 nghìn tỷ đồng

Tài chính -  2 ngày

Theo đại diện Ngân hàng Nhà nước, gói tín dụng 500 nghìn tỷ đồng là “công cụ điều hành vĩ mô quan trọng” để hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư vào hạ tầng trọng điểm và công nghệ số.

VinFast vay 110 triệu USD xây nhà máy ô tô tại Indonesia

VinFast vay 110 triệu USD xây nhà máy ô tô tại Indonesia

Tài chính -  5 ngày

VinFast vừa ký kết với ngân hàng BNI và Maybank cho khoản vay hợp vốn dài hạn tương đương 110 triệu USD để xây dựng nhà máy lắp ráp xe điện tại Subang, Tây Java, Indonesia.

Ngành ngân hàng tìm lời giải tăng trưởng giữa 'lằn ranh' nợ xấu

Ngành ngân hàng tìm lời giải tăng trưởng giữa 'lằn ranh' nợ xấu

Tài chính -  1 tuần

Bên cạnh vẽ lên bức tranh tăng trưởng khá tham vọng, ngành ngân hàng còn phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là nợ xấu gia tăng trong lĩnh vực bất động sản.

Chính phủ 'mở cửa' cho vay ngang hàng, CEO Tima nói gì?

Chính phủ 'mở cửa' cho vay ngang hàng, CEO Tima nói gì?

Tài chính -  1 tuần

Nghị định 94 ra đời bước đầu tạo hành lang pháp lý cho vay ngang hàng, đồng thời mở ra một kỷ nguyên mới đầy hứa hẹn cho lĩnh vực tài chính số.

Hoàng Huy gọi vốn 2.000 tỷ cho loạt dự án bất động sản Hải Phòng

Hoàng Huy gọi vốn 2.000 tỷ cho loạt dự án bất động sản Hải Phòng

Doanh nghiệp -  44 phút

Công ty CP Đầu tư dịch vụ tài chính Hoàng Huy lên kế hoạch phát hành thêm hơn 200 triệu cổ phiếu trong năm 2025 để huy động vốn phát triển hai dự án bất động sản lớn tại Hải Phòng.

Thủ tướng: Thiết kế chính sách để phát triển kinh tế tư nhân là không giới hạn

Thủ tướng: Thiết kế chính sách để phát triển kinh tế tư nhân là không giới hạn

Tiêu điểm -  13 giờ

Thủ tướng khẳng định phát triển kinh tế tư nhân là không giới hạn, yêu cầu khẩn trương hoàn thiện cơ chế, chính sách để tạo đà tăng trưởng bền vững.

Vì sao Đất Xanh Group cấp thiết tăng vốn lên 10.000 tỷ đồng?

Vì sao Đất Xanh Group cấp thiết tăng vốn lên 10.000 tỷ đồng?

Doanh nghiệp -  16 giờ

Nhà sáng lập Đất Xanh Group, Lương Trí Thìn khẳng định tập đoàn sẽ tăng vốn điều lệ lên trên 10.000 tỷ đồng để trở thành công ty cấp trung và cỡ lớn.

BIM Land khởi động tổ hợp căn hộ phong cách khách sạn SkyM

BIM Land khởi động tổ hợp căn hộ phong cách khách sạn SkyM

Bất động sản -  18 giờ

BIM Land – thành viên BIM Group, khởi động tổ hợp căn hộ cao cấp phong cách khách sạn SkyM tại khu đô thị vịnh biển Halong Marina (Quảng Ninh). Dự án được kỳ vọng sẽ thiết lập chuẩn mực mới cho mô hình nghỉ dưỡng – lưu trú – đầu tư ngay tại trung tâm du lịch năng động bậc nhất miền Bắc.

Mùa đại hội chỉ tiến không lùi

Mùa đại hội chỉ tiến không lùi

Doanh nghiệp -  20 giờ

Mùa đại hội năm nay chứng kiến các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam thể hiện tinh thần "chỉ tiến không lùi", như lời khẳng định về nội lực quốc gia trước những bất ổn toàn cầu.

V-Green cùng 4 đối tác đầu tư 300 triệu USD làm 63.000 cổng sạc VinFast tại Indonesia

V-Green cùng 4 đối tác đầu tư 300 triệu USD làm 63.000 cổng sạc VinFast tại Indonesia

Doanh nghiệp -  20 giờ

V-Green và các đối tác gồm Chargecore, Chargepoint, Amarta Group và CVS, cam kết đầu tư 300 triệu USD để phát triển hạ tầng trạm sạc tại Indonesia.

Hóa dầu Long Sơn tiếp tục thổi bay nghìn tỷ lợi nhuận của SCG

Hóa dầu Long Sơn tiếp tục thổi bay nghìn tỷ lợi nhuận của SCG

Doanh nghiệp -  21 giờ

Được kỳ vọng là dự án chiến lược tại Việt Nam nhưng đến hiện tại, Tổ hợp hóa dầu Long Sơn đang gây áp lực tài chính lớn cho Tập đoàn SCG.

Đọc nhiều