Cách ngân hàng số lắng nghe khách hàng từ những giao dịch nhỏ

Tính năng nhỏ, am hiểu lớn

Thu Phương, một sinh viên đang học tập tại Hà Nội tâm sự, cô từng rơi vào tình huống khó xử khi muốn cùng bạn bè góp tiền cho một chuyến đi chơi, nhưng vui thì ít mà "phiền" lại nhiều, chung quy là bởi việc thu chi trở nên rườm rà và thiếu minh bạch.

Quốc Dũng, nhân viên văn phòng tại TP.HCM cho biết, anh đang cùng người yêu quản lý chi tiêu hàng tháng, nhưng cuốn sổ thường ngày lại không đủ đáp ứng nhu cầu. Đó chính là những "nỗi đau" mà ngân hàng số Cake đã nhìn thấy và nỗ lực giải quyết bằng việc ra mắt tính năng Quỹ chung.

"Quỹ chung" không chỉ là một công cụ chuyển tiền đơn thuần, mà là một giải pháp tài chính nhóm thông minh, được thiết kế dựa trên chính thói quen tài chính thực tế của người tiêu dùng Việt Nam.

Thay vì phải tạo nhóm chat riêng, đối chiếu thủ công từng khoản, hay lo lắng về sự minh bạch trong quản lý quỹ, người dùng có thể dễ dàng tạo quỹ, mời bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp tham gia chỉ bằng một đường link hoặc mã QR.

Mọi giao dịch, từ việc nạp tiền vào quỹ đến các khoản chi tiêu chung, đều được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Cake một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Điểm sáng của tính năng này nằm ở sự minh bạch. Tất cả thành viên quỹ đều có thể theo dõi số dư, lịch sử giao dịch theo thời gian thực. Không còn những tin nhắn hỏi han về các khoản thu chi, không còn những nghi ngờ về tính rõ ràng của việc quản lý quỹ.

Đại diện ngân hàng số Cake cho hay, sự ra đời của tính năng Quỹ chung không phải là một sự ngẫu nhiên. Đó là kết quả của một quá trình "lắng nghe" và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng, đặc biệt là giới trẻ năng động.

Thực tế, đây chỉ là một trong số nhiều tính năng tại Cake, từ lâu ngân hàng số này đã xây dựng một hệ sinh thái tài chính số toàn diện, đặt người dùng vào trung tâm và liên tục đổi mới để mang đến trải nghiệm tốt thông qua chiến lược làm chủ công nghệ.

Sức mạnh của sự thấu hiểu

Năm 2025 đánh dấu một cột mốc quan trọng khi tổ chức The Asian Banker vinh danh Cake là "Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam" và đồng thời lọt vào nhóm 100 ngân hàng số xuất sắc nhất toàn cầu.

Để đạt được những thành tựu này, Cake đã liên tục cải thiện và mở rộng dải sản phẩm và dịch vụ của mình. Từ tài khoản thanh toán, gửi tiết kiệm, thẻ tín dụng đến vay tiêu dùng và nhiều dịch vụ sáng tạo khác, Cake mang đến một giải pháp tài chính toàn diện cho mọi đối tượng khách hàng.

Đặc biệt, Cake đã tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến những trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa.

Thành công của Cake còn được thể hiện qua những con số tăng trưởng đầy ấn tượng. Tính đến cuối năm 2024, Cake đã phục vụ hơn 5 triệu khách hàng cá nhân, với doanh thu trên mỗi người dùng tăng gấp ba lần lên 12 USD.

Thu nhập hoạt động của Cake cũng tăng gấp bảy lần và lợi nhuận trước thuế, khấu hao và lãi vay (EBITDA) tăng gấp bốn lần trong cùng kỳ. Những con số này không chỉ cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô mà còn chứng minh hiệu quả hoạt động và khả năng sinh lời của Cake.

Theo ông Nguyễn Hữu Quang, CEO ngân hàng số Cake, những thành tựu này là kết quả của một chiến lược dài hạn và sự đầu tư bền vững trong nhiều năm.

Điều này thể hiện rõ ràng trong cách Cake tiếp cận và phục vụ những phân khúc khách hàng mà ngân hàng truyền thống thường gặp khó khăn, chẳng hạn như tài xế công nghệ, người làm việc tự do hay đội ngũ bán hàng trực tuyến.

Với lợi thế về công nghệ và khả năng phân tích dữ liệu thông minh, Cake có thể đưa ra những giải pháp tài chính phù hợp và linh hoạt cho những đối tượng này.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng giao dịch đạt 80% và người dùng sản phẩm tài chính đạt 95% là minh chứng rõ ràng cho sự hài lòng và tin tưởng của người dùng đối với Cake.

Trong bối cảnh thị trường ngân hàng số tại Việt Nam vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt là về vấn đề lợi nhuận, Cake đã chứng minh được hiệu quả và tiềm năng của mình.

Theo đánh giá của The Business Times, Cake đang là ngân hàng số hoạt động hiệu quả với nhiều đối tác lớn như Be, VieON và Thế Giới Di Động cũng giúp Cake mở rộng hệ sinh thái và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

CEO Nguyễn Hữu Quang kỳ vọng, trong 3-5 năm tới, Cake sẽ trở thành một trong những ngân hàng số dẫn đầu khu vực và lọt vào nhóm 5% ngân hàng số có lợi nhuận trên thế giới.