Vị chuyên gia này lý giải, nhân viên và khách hàng - ai có giá trị hơn? Có thể một số người nghĩ rằng đây là câu hỏi theo kiểu "con gà có trước hay quả trứng có trước", nhưng không phải như vậy. Câu trả lời là: nhân viên.
Tất cả chỉ là công cụ, và phải luyện miệt mài thì nó mới thành phản xạ tự nhiên, làm mà như không làm lúc ấy mới được gọi là kỹ năng.
Top đầu vẫn là các ngân hàng thương mại nhà nước hoặc có vốn nhà nước. Trong đó, BIDV đã sẵn sàng soán ngôi đầu của Agribank. Bám sát là Vietinbank và Vietcombank.
