Nhiều nhà lãnh đạo đang hoang mang trên ‘giao lộ’ nguồn nhân lực

Cách mạng công nghiệp 4.0 với 2 công nghệ chủ lực là trí thông minh nhân tạo – AI và người máy – robot đang thổi một làn gió mới vào nền kinh tế thế giới. Tuy nhiên, như mọi cuộc cách mạng lớn nhỏ khác, trước khi hái được quả ngọt, những chủ thể chính của nó sẽ phải “trầy vi tróc vảy”, cây càng cao đón gió càng lớn.

Thế nên, nhiều người đã không ngạc nhiên khi thấy ông John Antos – Phó chủ tịch phụ trách chiến lược và marketing khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Công ty Automatic Data Processing (ADP), thú nhận tại sự kiện HR Summit Vietnam 2918 rằng: nhiều nhà lãnh đạo, trong đó có bản thân ông, đang cảm thấy hoang mang khi quản trị nhân sự trước tác động sâu rộng của AI và robot vào lĩnh vực này.

ADP được thành lập năm 1949, và hiện là công ty hàng đầu nước Mỹ về phát triển nguồn nhân lực cho lĩnh vực dịch vụ như thuế - lương thưởng và phần mềm. Năm 2017, doanh thu của ADP vào khoảng 12,38 tỷ USD.

Theo thống kê của ADP, trong 5 năm tới, AI sẽ tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế châu Á, đặc biệt là các ngành công nghệ và truyền thông, sản xuất, bán lẻ; trung bình trong 1 công ty, ít nhất có 1 vị trí bị ảnh hưởng và nhiều nhất là 5. Với những thành tựu về AI và robot, có 70,8% lãnh đạo châu Á tin rằng nó sẽ là nguyên nhân chính khiến nhiều người mất việc, 87,5% nghĩ rằng chúng sẽ ảnh tác động lớn đến vai trò và chức năng của giới lãnh đạo nhân sự, 66,7% cho rằng nó sẽ thay đổi chức năng và nhiệm vụ của HR.

Ở trong khu vực Đông Nam Á, Singapore là nước nhận ra vấn đề này sớm nhất. Chính phủ Singapore đã lập một quỹ riêng để tái huấn luyện những người bị ảnh hưởng bởi công nghệ, để họ có thể trang bị những kỹ năng mới cho việc làm mới.

“Bây giờ, nhiều nhà lãnh đạo về nhân sự không phải chỉ đón người mới vào tiễn người cũ đi mà còn phải cân nhắc: sau khi tiễn người cũ đi có nên tuyển người mới hay mua công nghệ thay thế. Bởi, có vài dự đoán còn cho rằng, trong tương lai, có khoảng 50% lao động hiện tại sẽ được thay thế bằng robot.

"Cũng như thế, nhiều dự đoán cho rằng, bên cạnh công việc mất đi sẽ có nhiều công việc mới sinh ra, nhưng tôi vẫn chưa thấy cụ thể nó là công việc gì. Nên, bây giờ nếu ai đó nói tôi nên đi học để đón đầu công việc mới, tôi quả thật không biết phải học cái gì để chuẩn bị cho tương lai của mình. Tại Mỹ, mỗi năm có 16% công việc mất đi và có 9% công việc mới sinh ra, vẫn mất nhiều hơn được”, ông John Antos phân tích.

Cùng việc sự xuất hiện của máy móc hòa trộn với con người trong lao động, bộ phận nhân sự trong các công ty cũng buộc phải cải tiến: họ không chỉ phải nâng cao hiệu suất của con người mà cả máy móc. Và theo vị Phó Chủ tịch ADP, đây sẽ là cơ hội lớn để HR trở thành phòng ban dẫn dắt hoạt động kinh doanh của công ty và HR sẽ phải ngồi lại với bộ phận kinh doanh để làm điều đó.

Tuy nhiên, nhiệm vụ này sẽ không hề dễ dàng. Trước giờ, HR thường chỉ thực hiện công tác nâng cao hiệu suất – năng suất của con người, chưa từng làm thế với máy móc. Tất nhiên, học tập là cách duy nhất để HR có thể tận dụng được cơ hội nâng cao vị thế mà thời cuộc ban tặng trong tương lai.

ADP đang có khá nhiều cách để nâng cao hiệu suất làm việc của con người, như tối đa hóa khả năng của nhân viên bằng cách vừa áp dụng vài quy chuẩn chung của công ty cho tất cả nhân viên trên toàn cầu vừa địa phương hoá một số kỹ năng (Việt Nam khác Úc), chỉ huấn luyện công nghệ cho những người hay sử dụng…; song doanh nghiệp này vẫn chưa có nhiều giải pháp để tối ưu hóa lực lượng lao động robot cho tương lai.

AI và robot đang khiến ADP phải làm mới mình liên tục, chỉ trong 24 tháng, họ đã thay tới 4 sếp, khiến John Atos phải ‘than’ rằng: anh không thể đề ra bất cứ chiến lược gì vì ngay cả phải báo cáo với ai anh còn không biết. Công nghệ 4.0 có vẻ sẽ khiến việc lãnh đạo các công ty có liên quan đến lĩnh vực công nghệ ngày càng khó khăn hơn!

“Dạo gần đây, tôi chợt nhận ra rằng: những kiến thức mà bản thân học trước kia ở trường đang dần trở nên vô dụng. Tôi luôn phải tự vấn bản thân: mình phải làm gì để có thể giúp nhân viên và công ty thay đổi kịp thời cuộc? Làm sao tôi có thể lãnh đạo nhân viên bắt kịp thế giới? Chúng ta sẽ đi đâu về đâu và đi như thế nào”, John Antos trăn trở.

Và có lẽ đây không phải là nỗi trăn trở của riêng ông!