Nuông chiều đội sales hết mực nhưng tại sao doanh số vẫn không tăng?

*Đỗ Xuân Tùng Thứ hai, 09/07/2018 - 15:02

Tại sao càng chiều đội sales bao nhiêu thì họ càng có xu hướng lười biếng không chịu làm?

Sales và doanh số luôn là 2 bài toán đau đầu với mọi doanh nghiệp

Đây là câu hỏi mà nhiều anh/chị từ chủ doanh nghiệp tới quản lý cấp trung liên tục đặt ra cho tôi cả trên lớp và ngoài đời. Mẫu câu chung là: "Tại sao anh/chị đã đáp ứng mọi nhu cầu của nhân viên rồi mà doanh số vẫn không tăng?". Thậm chí: "Tại sao càng chiều họ thì họ càng có xu hướng lười biếng không chịu làm?".

Câu trả lời của tôi, dựa trên những gì đã và đang thấy, là không nên quá tập trung làm sales hài lòng! Hãy phân tích từ chính câu hỏi.

Ngay khi chúng ta đặt ra câu hỏi này, chúng ta đã đặt mình vào vị trí buộc phải làm một điều không hề dễ dàng. Một đội nhóm sales có cả từ hàng chục tới hàng trăm người, mỗi người một ý, một nhu cầu, một cách thể hiện, muốn làm họ hài lòng hoàn toàn thì khó như lên trời, như là muốn làm dâu trăm họ.

Nên một cách lôgic là đã không thể rồi. Vậy câu hỏi hợp lý tiếp theo? Là nếu giả sử kể cả trường hợp làm hài lòng không hết nhưng là một phần lớn đội sales thì mọi thứ có diễn ra tốt đẹp cho doanh nghiệp hay không?

Lại một lần nữa là câu trả lời không!Vì sự hài lòng, dù cho một cá nhân cũng không phải là đồng nhất. Nó thay đổi khi họ thay đổi, vì bất kỳ lý do gì cả bên trong tâm lý lẫn nhu cầu sinh lý.

Rồi khi họ hài lòng rồi thì họ có nỗ lực làm không chúng ta rất khó biết vì mỗi khi họ hài lòng thì cái tôi của họ càng được nuôi lớn và họ càng tách mình ra khỏi cái chung của cả tổ chức.

Được hài lòng lần này, lần tới họ sẽ đòi hỏi thêm.Thời nay, kể cả kỷ nguyên hiện đại tại những nước tiên tiến người ta cũng băn khoăn giữa hai trường phái, một là Hoa hậu thân thiện kiểu Whitney Houston khi làm với ekip của mình cho ra CD mới, hay là kiểu kỷ luật thép, độc tài, độc đoán như Maddona.

Tổng kết lại, họ thấy phong cách thứ hai chiến thắng ở mức độ lớn hơn, tức là sự áp chế lại thường đem tới thành công ở xác suất cao hơn hẳn. Khi một tập thể hợp nhất, nó trở thành một thực thể có đời sống riêng, và lúc đó chúng ta không chấp nhận cho một bộ phận đơn lẻ lên tiếng mà chỉ thừa nhận sự nỗ lực của cả đội nhóm.

Lúc ấy, thiểu số phải chấp nhận phần thiệt để đa số tiến lên. Và đó là công thức cần có của đội sales, hãy làm hài lòng một phần những nhu cầu của đa số nhưng đừng để họ hoàn toàn thoả mãn. Và họ phải đi tìm sự thoả mãn 100% đó khi nỗ lực làm doanh số của công ty gia tăng.

(*) Bài viết thể hiện quan điểm của tác giả: Đỗ Xuân Tùng, Giám đốc Công ty Tư vấn và đào tạo Nhân Việt

Dân sales muốn bán được hàng, trước hết phải biết phá tung tư duy cổ hủ

Dân sales muốn bán được hàng, trước hết phải biết phá tung tư duy cổ hủ

Diễn đàn quản trị -  6 năm
Không quan trọng là mô hình nào, dân sales phải làm sao để hàng hoá và dịch vụ hay sản phẩm vô hình tới tay khách hàng, mang lại hiệu quả nhất cho cả hai phía.
Dân sales muốn bán được hàng, trước hết phải biết phá tung tư duy cổ hủ

Dân sales muốn bán được hàng, trước hết phải biết phá tung tư duy cổ hủ

Diễn đàn quản trị -  6 năm
Không quan trọng là mô hình nào, dân sales phải làm sao để hàng hoá và dịch vụ hay sản phẩm vô hình tới tay khách hàng, mang lại hiệu quả nhất cho cả hai phía.
Dân sales muốn bán được hàng, trước hết phải biết phá tung tư duy cổ hủ

Dân sales muốn bán được hàng, trước hết phải biết phá tung tư duy cổ hủ

Diễn đàn quản trị -  6 năm

Không quan trọng là mô hình nào, dân sales phải làm sao để hàng hoá và dịch vụ hay sản phẩm vô hình tới tay khách hàng, mang lại hiệu quả nhất cho cả hai phía.

Làm sales mà cứ tin vào 'bí kíp chốt deal thành công 100%' thì chỉ chuốc lấy thất bại

Làm sales mà cứ tin vào 'bí kíp chốt deal thành công 100%' thì chỉ chuốc lấy thất bại

Diễn đàn quản trị -  6 năm

Tất cả chỉ là công cụ, và phải luyện miệt mài thì nó mới thành phản xạ tự nhiên, làm mà như không làm lúc ấy mới được gọi là kỹ năng.

Làm sales và marketing: 'Nhạc nào cũng phải nhảy được'

Làm sales và marketing: 'Nhạc nào cũng phải nhảy được'

Diễn đàn quản trị -  7 năm

Thời buổi công nghệ, việc quản trị rủi ro rất quan trọng, tuyển dụng giám đốc marketing, giám đốc sales luôn nằm trong top xu hướng tuyển dụng cao.

“Digital Transformation – Chuyển đổi kỹ thuật số và tác động đến Sales & Marketing hiện đại”

“Digital Transformation – Chuyển đổi kỹ thuật số và tác động đến Sales & Marketing hiện đại”

Nhịp cầu kinh doanh -  7 năm

Năm 2017, tiếp nối thành công của mùa đầu vào tháng 10 năm ngoái, VSMCamp quay trở lại khai thác chủ đề: “Digital Transformation – Chuyển đổi kỹ thuật số và tác động đến Sales & Marketing hiện đại”, được thiết kế để dự kiến đón khoảng 2.000 lượt khách tham gia.

Gỡ vướng 34 dự án ở TP.HCM

Gỡ vướng 34 dự án ở TP.HCM

Bất động sản -  4 giờ

34 dự án trên địa bàn TP.HCM đã được địa phương phối hợp với Tổ công tác của Chính phủ tháo gỡ vướng mắc.

Vì một tương lai không tiền mặt tại Việt Nam

Vì một tương lai không tiền mặt tại Việt Nam

Tiêu điểm -  6 giờ

NextPay mong muốn giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận thanh toán số, đồng thời thúc đẩy xu hướng không tiền mặt tại Việt Nam.

Đạm Phú Mỹ ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới PHUMY

Đạm Phú Mỹ ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới PHUMY

Nhịp cầu kinh doanh -  7 giờ

Đạm Phú Mỹ vừa đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ bằng việc công bố bộ nhận diện thương hiệu mới mang tên PHUMY, thể hiện khát vọng phát triển bền vững.

Sản xuất công nghiệp tăng trưởng 8,4%

Sản xuất công nghiệp tăng trưởng 8,4%

Tiêu điểm -  8 giờ

Ngành sản xuất công nghiệp tăng mạnh trở lại sau một năm khó khăn nhờ vào sự bứt phá của các ngành chế biến, chế tạo và năng lượng.

Quảng Ninh sẵn sàng cùng cả nước bước vào kỷ nguyên vươn mình

Quảng Ninh sẵn sàng cùng cả nước bước vào kỷ nguyên vươn mình

Tiêu điểm -  8 giờ

Quảng Ninh đang không chỉ chuẩn bị cho những con số tăng trưởng, mà còn hướng tới một mô hình phát triển cân bằng, bền vững và sáng tạo.

Khi những thành phố lớn đều 'tắc thở'

Khi những thành phố lớn đều 'tắc thở'

Phát triển bền vững -  8 giờ

Không khí, thứ ta hít thở mỗi ngày, đang trở thành mối đe dọa thầm lặng, đặc biệt ở những thành phố lớn như Hà Nội hay TP. HCM.

Kinh tế xanh chỉ chiếm 2%

Kinh tế xanh chỉ chiếm 2%

Phát triển bền vững -  8 giờ

Kinh tế xanh vẫn chiếm tỷ trọng rất thấp trong nền kinh tế, có thể khiến doanh nghiệp Việt Nam suy giảm năng lực cạnh tranh, đánh mất đối tác, thị trường.