Với mục tiêu không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng và gia tăng các tiện ích phục vụ hành khách, đoàn tàu khách chất lượng cao được chính thức đưa vào vận hành sau ba tháng tiến hành nâng cấp, cải tạo các toa tàu.
Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã xây dựng thương hiệu đoàn tàu chất lượng cao SE19/SE20 với nhận diện riêng và gia tăng tính thẩm mỹ để thu hút hành khách tuyến Hà Nội - Đà Nẵng.
Các toa tàu 'lột xác' cả trong lẫn ngoài như sơn mới và đầu tư một số trang thiết bị nội thất, nâng cấp các toa ghế ngồi, toa giường nằm, khu vực rửa tay.
Tại khu vực giường nằm, ngoài việc thay mới chăn, ga gối và trang trí lại thành vách toa xe, hệ thống điều hòa được thiết kế có nút điều chỉnh cửa xả gió để hành khách có thể tự điều chỉnh nhiệt độ và hướng gió theo nhu cầu.
Toa hàng ăn đã được đầu tư làm mới hoàn toàn nội thất toa xe để hành khách có thể thoải mái ngồi thưởng thức cà phê hay các bữa ăn trên tàu và ngắm nhìn cảnh quan thiên nhiên bên ngoài.
Các vật dụng được bày biện sang trọng hơn khiến hành khách đi tàu có trải nghiệm thoải mái hơn trên đoàn tàu du lịch này.
Các toa xe khách lắp đặt mới bình nước nóng, thiết bị vệ sinh sứ ở khu vực rửa mặt và buồng vệ sinh, đem lại cảm giác sạch sẽ, sang trọng.
Cùng với việc đầu tư trang thiết bị, tổng công ty cũng tuyển chọn đội ngũ tiếp viên trên tàu là những nhân viên có nhiều kinh nghiệm, có hình thức, kỹ năng, kinh nghiệm giao tiếp tốt và đặc biệt là có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, mẫu đồng phục cũng được thiết kế nhận diện riêng.
Để gia tăng dịch vụ tiện ích cho hành khách, trên đoàn tàu triển khai App bán hàng thông qua việc quét mã QR. Khi muốn đặt các sản phẩm vùng miền tại 34 tỉnh, thành hoặc các sản phẩm trên tàu phục vụ trong suốt hành trình, hành khách có thể dùng điện thoại thông minh quét mã QR để truy cập vào đường dẫn của trang web bán hàng. Trên trang này, hành khách thoải mái lựa chọn đặc sản vùng miền mong muốn để thưởng thức ngay trên tàu hoặc mang về làm quà.
Song song với việc đổi mới trang thiết bị và chất lượng phục vụ, dịch vụ trên tàu, tại ga Hà Nội và một số ga lớn, từ ngày 20/10, ngành đường sắt cũng đưa vào khai thác phòng đợi VIP phục vụ khách đi tàu. Theo đó, hành khách đi tàu SE19/SE20 hoặc một số tàu chất lượng cao khác sẽ được bố trí phòng ngồi đợi tàu và có lối ra ga, lên tàu riêng. Cùng với đó, các dịch vụ xe đưa, đón khách tại nhà cũng tiếp tục được triển khai.
Nhiều hành khách khá bất ngờ với diện mạo đoàn tàu này sau khi cải tạo nâng cấp trong ngày đầu ra mắt.
Một gia đình đang ghi lại hình ảnh lưu niệm trong không gian mới của khoang giường nằm, mỗi khoang giường nằm sẽ được trang trí không gian hoa lá của bốn mùa.
Việc ra mắt đoàn tàu SE19/SE20 và một số dịch vụ mới của ngành đường sắt là một trong những giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp mà ngành đã, đang và sẽ tiếp tục triển khai trong thời gian tới nhằm đem đến cho hành khách những trải nghiệm thú vị trên các hành trình của đường sắt Việt Nam.
