Bài 1: Liên tiếp những hồi chuông cảnh tỉnh về sở hữu kỳ nghỉ

Thu Phương Thứ ba, 08/08/2023 - 11:14

Tình trạng "vàng thau lẫn lộn" trong kinh doanh sở hữu kỳ nghỉ đang tiềm ẩn nhiều rủi ro cho cả khách hàng và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ.

LỜI TOÀ SOẠN
Sở hữu kỳ nghỉ đã chứng minh là mô hình kinh doanh mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, nhưng việc một số doanh nghiệp bán sở hữu kỳ nghỉ bằng mọi giá đã làm biến tướng mô hình này. Chuyên đề "Ma trận sở hữu kỳ nghỉ" sẽ phân tích những ưu, nhược điểm và làm thế nào phát huy thế mạnh, đồng thời hạn chế rủi ro của hình thức kinh doanh sở hữu kỳ nghỉ ở Việt Nam.

Bài 1: Liên tiếp những hồi chuông cảnh tỉnh

Trong vòng chưa đầy một tháng, các cơ quan chức năng đã ba lần phát hành văn bản khuyến nghị người dân cẩn trọng khi mua sở hữu kỳ nghỉ.

Mới đây nhất, Bộ Công an khuyến cáo người dân cần nâng cao cảnh giác với hoạt động sở hữu kỳ nghỉ du lịch, tìm hiểu kỹ về tư cách pháp lý và khả năng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp trước khi mua các gói dịch vụ.

Trước đó, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia thuộc Bộ Công thương cũng đã có thông báo, khuyến nghị người dân lưu ý, nghiên cứu kỹ thông tin trước khi giao kết hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ.

Ủy ban này cho biết, thời gian vừa qua, không ít khách hàng phản ánh về việc họ không được hưởng đúng quyền lợi như bên cung cấp dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ cam kết hoặc quảng cáo.

Ngay sau đó, Tổng cục Du lịch cũng gửi công văn đến sở quản lý du lịch các tỉnh, thành phố về việc tuyên truyền người dân nâng cao nhận thức, tìm hiểu thông tin trước khi giao kết hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, tránh tình huống bất lợi không mong muốn xảy ra gây ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của mình.

Những hồi chuông cảnh báo được đưa ra sau khi các cơ quan chức năng nhận được đơn thư của người dân khiếu nại, tố giác một số công ty kinh doanh sở hữu kỳ nghỉ du lịch.

Những khách hàng này cho biết đã tham gia hợp đồng sở hữu, chia sẻ kỳ nghỉ nhưng không được hưởng đúng quyền lợi như bên cung cấp dịch vụ đã cam kết.

Rủi ro khách hàng gặp phải là rất lớn khi họ phải chịu phát sinh thêm nhiều chi phí; không thể bán lại cho người khác cũng như không thể đòi lại được tiền khi không có nhu cầu sử dụng.

Có khách hàng tố cáo bị lừa ký vài hợp đồng một lúc trong khi không có nhu cầu sử dụng hết, hoặc cũng có khách hàng đã ký hợp đồng mua sở hữu kỳ nghỉ nhưng khu nghỉ dưỡng xây dựng dở dang và không biết đến khi nào mới hoàn thành.

Năm ngoái, Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng - nay là Ủy ban Cạnh tranh quốc gia - đã tiến hành thanh tra về việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với một đơn vị kinh doanh sở hữu kỳ nghỉ tại Khánh Hoà.

Sau đó, ủy ban này đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính công ty này đối với hai hành vi cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng và sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung có cỡ chữ nhỏ hơn quy định.

Đến nay, công ty vẫn đang trong quá trình thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả là buộc cải chính thông tin đối với hành vi cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng.

Với dung lượng thị trường ngày càng lớn, hình thức sở hữu kỳ nghỉ phức tạp do có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia mô hình này, sẽ ngày càng có nhiều khách hàng lạc vào ma trận sở hữu kỳ nghỉ.

Ma trận sở hữu kỳ nghỉ
Quy mô thị trường sở hữu kỳ nghỉ ngày càng lớn. Ảnh: Hoàng Anh

Nhận diện bản chất

Sở hữu kỳ nghỉ là hình thức kinh doanh đã có từ lâu tại nhiều quốc gia và về bản chất, sở hữu kỳ nghỉ là hợp đồng cung cấp một gói dịch vụ lưu trú có kỳ hạn hoặc dài hạn cho khách hàng.

Theo đó, người mua sẽ được cung cấp thời gian nghỉ tại một khách sạn, thường là 7 ngày mỗi năm, trong thời gian từ 15 - 35 năm. Giá một gói sở hữu kỳ nghỉ dao động từ 200 - 500 triệu đồng.

Hiện có ba loại hình sở hữu kỳ nghỉ phổ biến trên thị trường là tuần nghỉ cố định, tuần nghỉ không cố định và thẻ kỳ nghỉ hay tích luỹ điểm trừ dần.

Tuần nghỉ cố định là loại hình cơ bản nhất và phổ biến nhất. Theo đó, khách hàng mua một tuần nghỉ cụ thể trong năm, tại một loại phòng nghỉ cụ thể. Khi có nhu cầu thay đổi thời gian đi nghỉ, chia tách tuần nghỉ hay thay đổi loại phòng, khách hàng cần báo với đơn vị cung cấp dịch vụ trước một tháng và mất thêm phí.

Tuy nhiên, việc có đổi được tuần nghỉ hay không phải căn cứ vào tình trạng phòng trống của khu nghỉ. Nhiều trường hợp khách hàng khiếu nại vì không thể đổi được kỳ nghỉ do khu nghỉ dưỡng không còn phòng trống.

Đối với loại hình tuần nghỉ không cố định hay tuần thả nổi, khách hàng được sở hữu một tuần nghỉ của khu nghỉ dưỡng với loại phòng cố định và chưa xác định thời gian cụ thể. Về mặt lý thuyết, khách được đăng ký đi nghỉ vào một khoảng thời gian bất kỳ lúc nào trong năm. Nhưng trên thực tế, việc đặt phòng vẫn phải tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có.

Thực tế, nhiều khách hàng khiếu nại vì không thể đăng ký sử dụng tuần nghỉ, với lý do từ phía khu nghỉ dưỡng là “phòng nghỉ không có sẵn, mời chọn thời gian khác”. Nhiều đơn vị đã bị phát hiện ưu tiên nhận đặt phòng của khách lẻ thay vì nhận yêu cầu sử dụng tuần nghỉ của khách hàng. Điều này đã khiến các khách hàng mua sở hữu kỳ nghỉ rất khó khăn trong việc đặt phòng.

Loại hình thứ ba là thẻ kỳ nghỉ hay tích luỹ điểm trừ dần, khách hàng được công ty cung cấp một tài khoản điểm nhất định và mỗi lần đi nghỉ, tùy theo thời gian, hạng phòng, số người đi nghỉ mà tài khoản sẽ bị trừ số điểm tương ứng.

Tuy nhiên, cũng giống như hai loại hình trên, việc “đặt phòng bất cứ khi nào” đôi khi chỉ là lý thuyết. Khách hàng không thể đặt phòng tuỳ thích, nhất là vào các dịp lễ, tết hay các mùa du lịch cao điểm.

Không chỉ đa dạng về các loại hình sở hữu kỳ nghỉ, các công kinh kinh doanh loại hình sản phẩm này tại Việt Nam hiện nay cũng muôn hình muôn vẻ. Mỗi công ty đưa ra một loại hình sở hữu khác nhau, trong khi thông tin đưa ra tới khách hàng lại không cụ thể, rõ ràng hoặc thổi phồng khiến họ không hiểu đúng, hiểu đủ và gặp rủi ro trong quá trình mua và sử dụng sở hữu kỳ nghỉ.

Xét về bản chất các doanh nghiệp kinh doanh sở hữu kỳ nghỉ, có thể chia các công ty này thành hai loại: Doanh nghiệp bán kỳ nghỉ có sở hữu khu nghỉ gốc và doanh nghiệp bán kỳ nghỉ không sở hữu khu nghỉ gốc.

Doanh nghiệp đầu tiên triển khai loại hình thứ nhất là Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường từ hơn 10 năm trước, tiếp đó là Ninh Vân Bay, FLC Holidays, Crystal Bay, và Crystal Holidays.

Gần đây đã xuất hiện một số doanh nghiệp bán dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ nhưng không sở hữu khu nghỉ gốc, trường hợp điển hình là Công ty TNHH Holidays Vietnam.

Từ thực tế có nhiều các hình thức sở hữu kỳ nghỉ cũng như có nhiều công ty kinh doanh, dịch vụ kinh doanh này dễ bị biến tướng, hoạt động tư vấn bán hàng thiếu minh bạch, đánh tráo khái niệm, mập mờ khiến khách hàng hiểu sai về sản phẩm.

Nhưng, có phải hình thức kinh doanh sở hữu kỳ nghỉ chỉ toàn mặt trái? 

Bài 2: Mô hình tốt bị biến tướng

Bộ Công an cảnh báo về mô hình 'Sở hữu kỳ nghỉ du lịch'

Bộ Công an cảnh báo về mô hình 'Sở hữu kỳ nghỉ du lịch'

Tiêu điểm -  2 năm
Thời gian qua, cơ quan Công an nhận được nhiều đơn của người dân khiếu nại, tố giác một số công ty kinh doanh "Sở hữu kỳ nghỉ du lịch" nhưng không được hưởng đúng quyền lợi như bên cung cấp dịch vụ đã cam kết hoặc quảng cáo, phát sinh thêm nhiều chi phí; khách hàng không thể bán lại cho người khác cũng như không thể đòi lại được tiền…
Bộ Công an cảnh báo về mô hình 'Sở hữu kỳ nghỉ du lịch'

Bộ Công an cảnh báo về mô hình 'Sở hữu kỳ nghỉ du lịch'

Tiêu điểm -  2 năm
Thời gian qua, cơ quan Công an nhận được nhiều đơn của người dân khiếu nại, tố giác một số công ty kinh doanh "Sở hữu kỳ nghỉ du lịch" nhưng không được hưởng đúng quyền lợi như bên cung cấp dịch vụ đã cam kết hoặc quảng cáo, phát sinh thêm nhiều chi phí; khách hàng không thể bán lại cho người khác cũng như không thể đòi lại được tiền…
Bất động sản nghỉ dưỡng sẽ có bước lội ngược dòng?

Bất động sản nghỉ dưỡng sẽ có bước lội ngược dòng?

Bất động sản -  1 năm

Nhiều ý kiến cho rằng, từ nay đến cuối năm 2023, thị trường bất động sản nghỉ dưỡng nhiều khả năng sẽ có sự phục hồi nhẹ, thậm chí "lội ngược dòng" nhờ những tháo gỡ về pháp lý của Chính phủ và sự hồi phục của kinh tế, du lịch.

Bộ Công an cảnh báo về mô hình 'Sở hữu kỳ nghỉ du lịch'

Bộ Công an cảnh báo về mô hình 'Sở hữu kỳ nghỉ du lịch'

Tiêu điểm -  2 năm

Thời gian qua, cơ quan Công an nhận được nhiều đơn của người dân khiếu nại, tố giác một số công ty kinh doanh "Sở hữu kỳ nghỉ du lịch" nhưng không được hưởng đúng quyền lợi như bên cung cấp dịch vụ đã cam kết hoặc quảng cáo, phát sinh thêm nhiều chi phí; khách hàng không thể bán lại cho người khác cũng như không thể đòi lại được tiền…

Nghỉ dưỡng theo phong cách resort khi sở hữu căn hộ Glory Heights

Nghỉ dưỡng theo phong cách resort khi sở hữu căn hộ Glory Heights

Bất động sản -  2 năm

Với loạt tiện ích đột phá, đẳng cấp ngay dưới chân nhà, phân khu Glory Heights (Vinhomes Grand Park, TP. Thủ Đức) mang tới chất sống nghỉ dưỡng bất tận cho cộng đồng cư dân tinh hoa.

Chủ sở hữu Alma Resort thu gần 4.400 tỷ đồng nhờ bán quyền sở hữu kỳ nghỉ

Chủ sở hữu Alma Resort thu gần 4.400 tỷ đồng nhờ bán quyền sở hữu kỳ nghỉ

Doanh nghiệp -  4 năm

Đến cuối năm 2019, Công ty Vịnh Thiên Đường ghi nhận hơn 4.400 tỷ đồng doanh thu chưa thực hiện dài hạn, đây là tiền nhận trước theo tiến độ từ khách hàng mua quyền sở hữu kỳ nghỉ.

'Nút thắt' lớn trong thực thi Nghị quyết 68

'Nút thắt' lớn trong thực thi Nghị quyết 68

Tiêu điểm -  4 giờ

Nghị quyết 68 mở ra rất nhiều thuận lợi và cơ hội phát triển bứt phá cho doanh nghiệp tư nhân, song việc thực thi được dự báo gặp nhiều thách thức.

Chậm chuyển đổi xanh, doanh nghiệp logistics Việt nguy cơ bị loại khỏi sân chơi

Chậm chuyển đổi xanh, doanh nghiệp logistics Việt nguy cơ bị loại khỏi sân chơi

Tiêu điểm -  1 ngày

Logistics xanh đã trở thành yêu cầu bắt buộc trong chuỗi cung ứng toàn cầu, nếu không chuyển nhanh, doanh nghiệp logistics Việt sẽ bị loại khỏi sân chơi.

Kỷ nguyên vươn mình của dân tộc: Kinh tế tư nhân gánh vác trọng trách quốc gia

Kỷ nguyên vươn mình của dân tộc: Kinh tế tư nhân gánh vác trọng trách quốc gia

Tiêu điểm -  1 ngày

Nghị quyết số 68-NQ/TW khẳng định quan điểm đột phá của Bộ Chính trị về vai trò của kinh tế tư nhân trong kỷ nguyên mới vươn mình của dân tộc. Nếu đặt kinh tế tư nhân ở vai trò trung tâm, có không gian phát triển, lực lượng này sẽ tạo đột phá mạnh mẽ đưa Việt Nam phát triển thành quốc gia có thu nhập cao vào năm 2045.

Quảng Ninh đứng thứ 3 cả nước về tăng trưởng kinh tế

Quảng Ninh đứng thứ 3 cả nước về tăng trưởng kinh tế

Tiêu điểm -  4 ngày

Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) tỉnh Quảng Ninh sáu tháng năm 2025 đạt 11,03%, đứng thứ ba cả nước.

Tăng tốc đàm phán thuế nhờ đổi mới thẩm quyền phê duyệt APA

Tăng tốc đàm phán thuế nhờ đổi mới thẩm quyền phê duyệt APA

Tiêu điểm -  4 ngày

Việc thay đổi thẩm quyền phê duyệt hồ sơ APA được kỳ vọng sẽ rút ngắn thời gian xử lý và tăng tính chủ động cho doanh nghiệp khi đàm phán thuế quốc tế.

VIB tài trợ vốn cho dự án điện gió của REE tại Vĩnh Long

VIB tài trợ vốn cho dự án điện gió của REE tại Vĩnh Long

Nhịp cầu kinh doanh -  2 giờ

Ngân hàng Quốc tế (VIB) và Công ty cổ phần Điện gió Duyên Hải – công ty thành viên của Tập đoàn Cơ điện lạnh (REE) – vừa ký kết hợp đồng tín dụng 1.640 tỷ đồng để triển khai dự án nhà máy điện gió Duyên Hải tại tỉnh Vĩnh Long.

NCB tiếp tục báo lãi quý II/2025, hoạt động kinh doanh tăng trưởng tích cực

NCB tiếp tục báo lãi quý II/2025, hoạt động kinh doanh tăng trưởng tích cực

Tài chính -  3 giờ

Kết thúc quý II/2025, NCB ghi nhận lợi nhuận sau thuế tăng gần 6,5 lần so với cùng kỳ 2024. Đây là tín hiệu tích cực cho thấy NCB đang đi đúng lộ trình và thu được những thành quả bước đầu, bám sát mục tiêu chiến lược của ngân hàng.

Phụ huynh mua căn hộ The Opus One cho hành trình vào đời của con

Phụ huynh mua căn hộ The Opus One cho hành trình vào đời của con

Nhịp cầu kinh doanh -  3 giờ

Với số vốn ban đầu chỉ từ 400 triệu đồng, căn hộ The Opus One (Vinhomes Grand Park, TP.HCM) đang là lựa chọn của nhiều bậc phụ huynh khi tìm mua căn nhà đầu tiên cho con: vừa là không gian sống tiện nghi, vừa là tài sản kế thừa đáng giá.

Để doanh nghiệp bớt bơ vơ trong nông nghiệp bền vững

Để doanh nghiệp bớt bơ vơ trong nông nghiệp bền vững

Phát triển bền vững -  3 giờ

Nông nghiệp tuần hoàn mang đến lợi ích không thể phủ nhận, nhưng đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ của các bên liên quan và đặt người nông dân vào trung tâm.

VinFast mang mẫu xe mới đến Indonesia trong lần trở lại triển lãm GIIAS 2025

VinFast mang mẫu xe mới đến Indonesia trong lần trở lại triển lãm GIIAS 2025

Nhịp cầu kinh doanh -  4 giờ

VinFast công bố trở lại Triển lãm ô tô quốc tế Gaikindo Indonesia (GIIAS) 2025, diễn ra từ 24/7 đến ngày 3/8/2025.

Mua xe VinFast VF 8 lãi trăm triệu

Mua xe VinFast VF 8 lãi trăm triệu

Nhịp cầu kinh doanh -  4 giờ

Với loạt ưu đãi trị giá tới cả trăm triệu đồng và chính sách sạc miễn phí, VF 8 - mẫu SUV điện 5 chỗ của VinFast được người dùng đánh giá là lựa chọn "dễ mua, dễ nuôi" nhất phân khúc D-SUV.

'Nút thắt' lớn trong thực thi Nghị quyết 68

'Nút thắt' lớn trong thực thi Nghị quyết 68

Tiêu điểm -  4 giờ

Nghị quyết 68 mở ra rất nhiều thuận lợi và cơ hội phát triển bứt phá cho doanh nghiệp tư nhân, song việc thực thi được dự báo gặp nhiều thách thức.