Nhịp cầu kinh doanh

Kỹ năng cần có cho nghề xử lý tín dụng

Lam Giang Thứ tư, 30/11/2022 - 17:23

Công việc xử lý tín dụng là một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào. Thế nhưng, công việc này lại đòi hỏi sự bản lĩnh và niềm lạc quan hơn bất cứ nghề nào.

Cân nhắc cảm xúc đúng lúc

Nhân viên xử lý tín dụng hay còn gọi là nhân viên thu hồi nợ là một công việc mới chỉ nghe tên thường dễ khiến người ta có nhiều liên tưởng tiêu cực. Thực tế, công việc này lại là một phần không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào. 

Đặc biệt, tại các tổ chức tín dụng, thu hồi nợ là bộ phận đặc thù, có tính chuyên môn hóa cao, đóng vai trò quan trọng trong quy trình cấp tín dụng cũng như cơ cấu tổ chức. 

Thậm chí, ở các tổ chức tín dụng, đây là một công việc khó khăn, đòi hỏi nhân viên phải trang bị cho mình kiến thức và nhiều kỹ năng đa dạng bao gồm cả kỹ năng điều phối cảm xúc.

Khác với ngân hàng, các công ty tài chính cho vay các khoản vay tín chấp, không có tài sản đảm bảo, nên không thể xử lý tài sản của khách nợ nếu khoản vay không được trả. Khi đó, công việc sẽ “đè nặng” lên đôi vai của đội ngũ thu hồi nợ. Vì thu hồi nợ là một công việc phải thương lượng, đàm phán nên việc kiểm soát cảm xúc của cá nhân và khách hàng là vô cùng quan trọng.

Kỹ năng cần có cho nghề xử lý tín dụng
Có lẽ vì nghề thách thức nên để gắn bó lâu dài người ta lại cần sự lạc quan và vững tâm hơn bao giờ hết.

Anh K, người có kinh nghiệm hơn 10 năm trong việc thu hồi nợ, tâm sự: “Tâm lý thì đâu ai muốn mất tiền. Nhiều khi mình chỉ muốn liên hệ để biết cái khó của họ mà tìm hướng xử lý nhưng còn bị hiểu lầm. Nói chung làm nghề này phải biết kiểm soát cảm xúc vì khách hàng nhiều khi tiêu cực, cần nhẹ nhàng giải thích và thương lượng”.

“Khó nhất là khách hàng có chủ đích trốn nợ, dù mình có liên hệ cách nào cũng không được. Thậm chí họ đổi địa chỉ, đổi số điện thoại, cố tình chặn máy”, anh K cho biết.

Thực tế, mối quan hệ giữa người cho vay và người vay vẫn luôn là câu chuyện dài kỳ không hồi kết. Do ý thức về việc trả nợ và thanh toán các khoản vay của phần đông người dân còn chưa cao. Bên cạnh đó, hiện chưa có chế tài đủ mức răn đe đối với các hành vi cố ý chây ì, trốn tránh trả nợ. 

Thậm chí, nhiều trường hợp khách nợ nhận thức được quy trình khởi kiện sẽ tốn thời gian và tiền bạc của công ty tài chính nên cố tình không trả nợ.

Chưa kể, một số cá nhân lợi dụng tính lan truyền của mạng xã hội, tung thông tin không đúng bản chất sự việc khiến cho hình ảnh thu hồi nợ của các tổ chức tín dụng bị méo mó, xuyên tạc. Nhiều hội, nhóm trên mạng xã hội được lập ra với mục đích chia sẻ cách vay tiền của công ty tài chính rồi bùng nợ.

Có lẽ vì nghề thách thức nên để gắn bó lâu dài người ta lại cần sự lạc quan và vững tâm hơn bao giờ hết. 

Chia sẻ về những lần đi thu hồi nợ, anh P – nhân viên thu hồi nợ của một công ty tài chính cho biết: “Làm nghề này, bị khách hiểu lầm là bình thường. Nếu tự ái, tức giận thì bỏ nghề lâu rồi. Nhưng cũng nhờ tiếp xúc với đủ mọi hoàn cảnh mới biết còn nhiều mảnh đời khó khăn, từ đó mà mình có cách giúp đỡ, hỗ trợ họ. Chúng tôi thường nhắc nhau, cứ chân thành và tử tế thì khách hàng sẽ hành xử có trách nhiệm”.

Kỹ năng đàm phán với khách hàng

Đại diện công ty tài chính FE Credit cho biết: “Hoạt động thu hồi nợ rất tốn chi phí. Chi phí cho một cuộc gọi thu hồi nợ khoảng 20.000 đồng/cuộc. Cho nên, chỉ với những trường hợp khoản vay giá trị cao, nợ khó đòi chúng tôi mới triển khai gọi điện thu hồi gắt gao. Nhiều khoản nợ giá trị nhỏ, chúng tôi phải tìm giải pháp khác vì không đủ bù chi phí thu hồi”.

Tuy nhiều thách thức là vậy nhưng công việc này vẫn phải chịu những định kiến và hiểu lầm là bởi lẽ, ít ai cho rằng đây là một ngành nghề hợp pháp, và cho rằng nhân viên thu hồi nợ là không có học, không bằng cấp. 

Trong khi thực tế, nhân viên thu hồi nợ tại các tổ chức tín dụng cũng là một vị trí bình thường, tốt nghiệp các trường đại học khối ngành kinh tế, tài chính ngân hàng, luật… như bao vị trí khác. Họ có phải chịu KPI và thưởng, có lộ trình thăng tiến và cũng cần đáp ứng những yêu cầu để được tuyển dụng. Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực nhân sự đánh giá thu hồi nợ là một trong những vị trí cần sự bản lĩnh và kỹ năng mềm bởi sẽ phải thường xuyên đàm phán, thương lượng.

“Hiện tại, tỷ lệ nợ xấu ngành tài chính tiêu dùng vẫn đang mức cao khi đời sống người dân vẫn chưa dần ổn định sau đại dịch. Đặc biệt, những khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh cũng ảnh hưởng không nhỏ đến ý thức trả nợ của người đi vay, tạo thêm áp lực cho đội ngũ thu hồi nợ của công ty. Chưa kể, tình trạng mạo danh công ty tài chính để cho vay và đòi nợ khiến nhiều khách hàng vin vào lí do đó, từ chối trách nhiệm trả nợ, ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động thu hồi nợ", đại diện FE Credit cho biết.

Theo nhiều tổ chức tín dụng, về lâu dài, để đảm bảo cho hiệu quả thu hồi nợ của các tổ chức tín dụng, đồng thời, để xã hội có cái nhìn công bằng với nghề thu hồi nợ, cần có các quy định riêng về hoạt động của nghề này. 

Đồng thời, cần có chế tài đủ mạnh đối với các hành vi trốn tránh nghĩa vụ trả nợ, đặc biệt là đối với khoản vay không có tài sản đảm bảo, nhằm nâng cao ý thức và trách nhiệm của các bên tham gia tín dụng, vấn đề công nợ của doanh nghiệp cũng sẽ chuyển biến theo hướng tích cực hơn.

FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm
Thông qua việc ký bản hợp tác chiến lược (MOU) với Đại học Quốc tế, FE Credit mong muốn sẽ mở ra cơ hội cho các sinh viên được thực tập, tích lũy kinh nghiệm thực tế và làm việc cho một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng tại Việt Nam.
FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm
Thông qua việc ký bản hợp tác chiến lược (MOU) với Đại học Quốc tế, FE Credit mong muốn sẽ mở ra cơ hội cho các sinh viên được thực tập, tích lũy kinh nghiệm thực tế và làm việc cho một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng tại Việt Nam.
FE Credit lọt Top 50 doanh nghiệp Việt có thương hiệu 'Nhà tuyển dụng hấp dẫn nhất' 2022

FE Credit lọt Top 50 doanh nghiệp Việt có thương hiệu 'Nhà tuyển dụng hấp dẫn nhất' 2022

Nhịp cầu kinh doanh -  1 năm

Vượt qua nhiều đối thủ, FE Credit được vinh dự nhận giải thưởng Top 50 Doanh nghiệp Việt có thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn 2022, minh chứng công ty đã và đang nuôi dưỡng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và năng động.

FE Credit tiếp tục đồng hành cùng Giải thưởng Quả bóng vàng Việt Nam 2022

FE Credit tiếp tục đồng hành cùng Giải thưởng Quả bóng vàng Việt Nam 2022

Nhịp cầu kinh doanh -  1 năm

Với vai trò là nhà đồng tài trợ Giải thưởng Quả bóng vàng Việt Nam trong hai năm qua, FE Credit hy vọng giải thưởng sẽ là động lực giúp các cầu thủ phấn đấu, thể hiện tài năng đạo đức trên sân cỏ và trong cuộc sống đời thường.

FE Credit lần đầu tiên ra mắt thẻ tín dụng không lãi suất

FE Credit lần đầu tiên ra mắt thẻ tín dụng không lãi suất

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm

Một trong những nỗi lo của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng là bị thu lãi nếu không thanh toán lại đủ số tiền đã chi tiêu và cách tính lãi phức tạp. Thấu hiểu điều đó, Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (tên thương mại “FE Credit”) đã cho ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng FE Credit LOGÌ với ưu điểm không lãi suất mang đến sự an tâm, tiện dụng và nhiều lợi ích cho khách hàng.

FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm

Thông qua việc ký bản hợp tác chiến lược (MOU) với Đại học Quốc tế, FE Credit mong muốn sẽ mở ra cơ hội cho các sinh viên được thực tập, tích lũy kinh nghiệm thực tế và làm việc cho một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng tại Việt Nam.

Lotte Finance thâm nhập thị trường cho thuê xe dài hạn

Lotte Finance thâm nhập thị trường cho thuê xe dài hạn

Tài chính -  1 giờ

Lotte Finance đánh giá cho thuê xe dài hạn giàu tiềm năng sẽ sớm được thúc đẩy bởi sản phẩm tài chính linh hoạt và nhu cầu tiêu dùng ngày một tăng.

Zalopay tiến vào mảng trả góp

Zalopay tiến vào mảng trả góp

Doanh nghiệp -  1 giờ

Zalopay xác định phát triển theo hướng trở thành một nền tảng thanh toán toàn diện đã liên tục đưa ra các sản phẩm mới hướng tới trải nghiệm người dùng.

EximRS phân phối độc quyền dự án căn hộ Conic Boulevard

EximRS phân phối độc quyền dự án căn hộ Conic Boulevard

Bất động sản -  1 giờ

EximRS trở thành đơn vị phân phối độc quyền dự án căn hộ Conic Boulevard do Công ty CP Xây dựng đầu tư và phát triển Lĩnh Phong Conic phát triển.

MSB hoàn thành 72% kế hoạch năm

MSB hoàn thành 72% kế hoạch năm

Tài chính -  5 giờ

MSB công bố báo cáo tài chính quý III với tín dụng tăng 15,11% nhờ đa dạng hóa giải pháp, đặc biệt trên nền tảng số, và vốn điều lệ nâng lên 26.000 tỷ đồng.

Lợi nhuận ngân hàng phân hóa

Lợi nhuận ngân hàng phân hóa

Tài chính -  6 giờ

Trong khi hầu hết ngân hàng lớn vẫn duy trì được lợi nhuận tăng trưởng mạnh, các ngân hàng vừa và nhỏ đang gặp nhiều khó khăn hơn.

Bước chuyển mình của MoMo với trí tuệ nhân tạo

Bước chuyển mình của MoMo với trí tuệ nhân tạo

Doanh nghiệp -  7 giờ

MoMo từ một ví điện tử giờ đây định hướng sẽ trở thành "trợ thủ tài chính với AI" của người Việt thông qua công nghệ trí tuệ nhân tạo.

LG Innotek có thể vay 300 triệu USD từ IFC

LG Innotek có thể vay 300 triệu USD từ IFC

Tài chính -  23 giờ

Khoản vay nằm trong chương trình hướng tới các mục tiêu về phát triển bền vững, đã và đang trở thành lĩnh vực trọng tâm trong các cam kết của IFC tại Việt Nam.