Phó tổng giám đốc ACB kể chuyện vượt khủng hoảng sau biến cố bầu Kiên
Trần Anh
Thứ tư, 10/01/2024 - 08:00
Theo ông Nguyễn Khắc Nguyện, người làm truyền thông nội bộ phải thực sự có niềm tin vào những gì mình đang truyền tải. Bản thân ông khi đó tin tưởng vào con đường của ACB, từ đó tin tưởng làm việc dù phải đối mặt với khó khăn.
Mới đây trong chương trình The Quốc Khánh Show, ông Nguyễn Khắc Nguyện, Phó tổng giám đốc mảng nhân sự của ACB đã tiết lộ về một trong những yếu tố giúp ngân hàng vượt qua cuộc khủng hoảng năm 2012.
Thời điểm đó, ông Nguyện mới quay trở lại ACB để bắt đầu nhận nhiệm vụ mới hỗ trợ ngân hàng tiếp nhận chuyển giao chiến lược với Standard & Chattered, giúp ACB cảm nhận được những thông lệ quốc tế về mặt truyền thông, thương hiệu, tổ chức…
Tuy nhiên, biến cố bầu Kiên bất ngờ ập đến làm thay đổi đáng kể nhiệm vụ của ông Nguyện. Trong bối cảnh lãnh đạo cấp cao bị bắt, khách hàng ồ ạt rút tiền, những nhân sự của ACB phải đối mặt với áp lực rất lớn. Ông Nguyện khi đó cảm nhận rất sâu sắc vai trò của người làm truyền thông nội bộ.
“Tôi nhận ra làm truyền thông nội bộ vẫn phải xuất phát từ động cơ thật. Nếu bản thân mình không sai, phục vụ khách hàng cũng không sai thì cơn địa chấn dù có lớn đến đâu cũng có thể vượt qua được.”, ông Nguyện chia sẻ.
Để làm được điều này, phó tổng giám đốc ACB cho rằng, người làm truyền thông nội bộ phải thực sự có niềm tin vào những gì mình đang truyền tải. Bản thân ông khi đó tin tưởng vào phán xét của mình, vào con đường của ACB.
Những nhân viên của ACB khi đó cũng vậy. Tất cả đều là những người làm nghề thực sự, tận tâm với khách hàng. Mọi người trong nội bộ hiểu được đó là sứ mệnh, là nghề nghiệp bản thân đã chọn, từ đó tin tưởng làm việc dù phải đối mặt với khó khăn.
“Khi niềm tin của mình đúng đắn, những thông điệp tự dưng sẽ có hiệu quả gắn kết các thành viên lại với nhau. Công việc của truyền thông nội bộ chỉ là truyền tải đúng thông điệp đó đi”, ông Nguyện chia sẻ.
Chẳng hạn, các nhân viên ACB phải đối mặt với hàng ngàn khách hàng đến rút tiền, áp lực rất căng thẳng. Lúc đó, truyền thông nội bộ của ACB đã gửi đi thông điệp “miễn là mình cùng chèo với nhau, vững tay chèo thì chắc chắn sẽ vượt qua”.
Ông Nguyễn Khắc Nguyện, Phó tổng giám đốc ACB. Ảnh: Vietsuccess
Với kỹ năng truyền thông nhiều năm, ông cùng đội ngũ truyền thông nội bộ cố gắng không sử dụng những ngôn từ, khẩu hiệu sáo rỗng. Các thông điệp đều cố gắng sử dụng những ngôn từ chân thực nhất.
Đây cũng là tâm niệm của ông sau nhiều năm làm nghề: đó là phải “make sense” – thực sự làm việc có ý nghĩa, thông điệp đưa ra tác động vào tư duy, hoạt động của mình, chứ không chỉ nói suông.
Nghe thì có vẻ đơn giản nhưng lại là bài toán khó với những người làm truyền thông nội bộ. Ông Nguyện chia sẻ, giá trị cốt lõi của ACB là chính trực. Hiếm có tổ chức nào tuyên truyền từ trong ra ngoài yếu tố này, bởi rất khó để truyền đi thông điệp sống chính trực với nhau. Các giá trị khác của ACB bao gồm cẩn trọng, cách tân, hài hòa, hiệu quả cũng rất khó để định hình một cách cụ thể.
“Nghe thì rất hay, nhưng cũng tạo cảm giác mọi người biết để “trả bài”, thay vì thực sự thấm nhuần được những giá trị này. Chẳng hạn, nhân viên rất dễ nói tôi chính trực nhưng lại không ý thức kiểm soát liên quan đến hành vi liên quan đến chính trực. Trong cuộc sống cũng như công việc rất dễ giăng khẩu hiệu, nhưng nội hàm, thực hành của mình lại không sẵn sàng làm việc đó”, ông Nguyện nhìn nhận.
Để làm sống động được bộ giá trị cốt lõi nghe có vẻ khô khan đó, ông Nguyện đã nhiều lần phản biện, trao đổi với ban lãnh đạo ACB, mục tiêu làm sao hành động, cách ra quyết định phải đi vào bản chất, thể hiện được các giá trị của ACB.
Chẳng hạn về tính chính trực trong lĩnh vực nhân sự, phó tổng giám đốc mảng nhân sự ACB mong muốn mọi thứ liên quan tới quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm đôi bên khi giao kết lao động phải minh bạch và sòng phẳng. Khi một người quyết định làm việc tại ACB, tất cả những nguyên tắc trong hợp đồng phải đặt lên bàn và giải quyết, hiểu hết thay vì yêu cầu người đó về đọc văn bản. Đó là thực hành chính trực.
Đưa những giá trị mang tính tổng quát thành những bước thực hành cụ thể, ACB từng bước đi qua khủng hoảng. Ngân hàng nay đã lột xác hoàn toàn so với giai đoạn trước đây, cả về hoạt động kinh doanh, quản trị lẫn khả năng gắn kết tập thể.
“Nhìn lại 12 năm tại ACB, trải qua những thăng trầm của ngân hàng, tôi biết căng thẳng là gì, biết quản lý câu chuyện đó như thế nào. Có thể nói, hành trình tại ACB giúp tôi thay đổi như một con người”, ông Nguyện chia sẻ.
CVC Capital Partners đang đàm phán bán cổ phần tại ACB. Ước tính quỹ này sở hữu gần 5% cổ phần, khoảng 200 triệu USD dựa trên vốn hóa thị trường hiện tại của ngân hàng là hơn 4 tỷ USD.
CVC Capital Partners đang đàm phán bán cổ phần tại ACB. Ước tính quỹ này sở hữu gần 5% cổ phần, khoảng 200 triệu USD dựa trên vốn hóa thị trường hiện tại của ngân hàng là hơn 4 tỷ USD.
Đội ngũ L&D SeABank khai thác sức mạnh từ mô hình tư duy, xây dựng bộ câu hỏi quyền năng để biến chương trình đào tạo thành công cụ tạo tác động thực tế.
Chủ tịch Verichains cho rằng, giá trị thật của AI không nằm ở công nghệ mà ở khả năng doanh nghiệp làm chủ hệ thống, dữ liệu và vận hành để kiểm soát rủi ro.
Vinhomes Green Paradise vừa được công nhận là ứng viên chính thức đầu tiên của chiến dịch bầu chọn “7 kỳ quan đô thị tương lai” do New7Wonders phát động. Việc vượt qua 90 hồ sơ ứng cử và đề cử từ khắp thế giới để trở thành ứng viên đầu tiên đáp ứng các tiêu chí tham gia bầu chọn biểu tượng đô thị của thế kỷ 21 - đã khẳng định tầm nhìn và tầm vóc của “viên ngọc quý” Vinhomes Green Paradise trong việc phát triển mô hình đô thị kiểu mẫu của tương lai.
Cùng với xu hướng thuê văn phòng, ngày càng nhiều doanh nghiệp tính đến bài toán sở hữu mặt bằng ổn định để kiểm soát chi phí và bảo toàn dòng tiền dài hạn. Đây chính là động lực thúc đẩy mô hình Smart Asset - tài sản dòng tiền thông minh, trở thành cấu phần mới trong chiến lược tài chính của doanh nghiệp và nhà đầu tư tổ chức.
Nikken Sekkei – “ông lớn” kiến trúc Nhật Bản với hơn một thế kỷ tạo tác các công trình biểu tượng – đang mang tinh thần đến Imperia Holiday Hạ Long. Lấy chất liệu từ địa hình kỳ quan và bối cảnh di sản, thiết kế tại đây hứa hẹn tạo nên một dấu ấn mới cho không gian sống bên bờ vịnh.
Dự thảo Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ XIV là một bước tiến mạnh mẽ về nhận thức lý luận và thực tiễn, khi khẳng định kinh tế tư nhân là một động lực quan trọng nhất của nền kinh tế.
Đợt lũ ở Nam Trung Bộ đang diễn ra, Đắk Lắk và Khánh Hòa là hai địa phương chịu thiệt hại nặng nề nhất về người, lần lượt ghi nhận 16 và 14 người chết.
Xu hướng kinh tế trải nghiệm đang định hình tiêu dùng mới tại Việt Nam, khi khách hàng ưu tiên cảm xúc, giá trị sống và sự phát triển bản thân hơn tài sản vật chất.
