Bán hàng livestream nở rộ mùa Covid-19: bài học từ Trung Quốc

Phạm Sơn Thứ hai, 24/08/2020 - 12:32

Bán hàng thông qua các kênh phát trực tiếp được nhiều chủ cửa hàng, tiểu thương lựa chọn là giải pháp thay thế trong bối cảnh đại dịch Covid-19.

Bán hàng qua kênh livestream nở rộ mùa Covid-19.

Bán hàng qua kênh phát trực tiếp (livestream) là hình thức không xa lạ với thị trường Việt Nam từ nhiều năm nay. Trong giai đoạn Covid-19 bùng phát, những biện pháp giãn cách xã hội được tiến hành trên cả nước khiến phương thức bán hàng phát triển mạnh mẽ.

Bán hàng qua livestream được xem là hình thức "cao cấp" của thương mại điện tử khi cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn, thông qua tương tác và trải nghiệm hình ảnh, dù không cần phải trực tiếp đến cửa hàng.

Mặt hàng chủ yếu được bán thường là các sản phẩm bình dân, giá rẻ như thực phẩm, quần áo, phụ kiện… do xóa bỏ được phần nào mối lo ngại về chất lượng của người tiêu dùng.

Nắm bắt được sự thay đổi của thị trường, các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam như Shopee, Sendo, Lazada cũng đua nhau mở kênh livestream bán hàng với những chiến dịch phong phú, đa dạng cả về nội dung lẫn tính năng.

Trên thế giới, xu thế bán hàng livestream đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của các ông lớn thống trị thương mại điện tử toàn cầu như Alibaba của Trung Quốc hay Amazon và Wayfair của Mỹ.

Cản trở cho bán hàng livestream

Ở Việt Nam, bán hàng livestream là một hình thức mới, tồn tại không ít bất cập. Mới đây, một kho hàng lậu quy mô lớn đã bị cơ quan chức năng triệt phá ở Lào Cai. Sử dụng phương thức bán hàng livestream, những kẻ buôn lậu đã bán không biết bao nhiêu sản phẩm giả mạo, kém chất lượng cho khách hàng, thu lời bất chính khoảng 650 tỷ đồng.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều người chấp nhận mua hàng qua các kênh phát trực tiếp dường như đều ngầm hiểu rằng sản phẩm là hàng giả và xuất xứ không rõ ràng.

Như vậy, thị trường bán hàng livestream được định hình là sân chơi phân khúc giá rẻ, bình dân, còn các nhãn hiệu cao cấp, uy tín tỏ ra e ngại khi tham gia vì sợ rủi ro tổn hại đến tên tuổi, ngay cả khi mời những KOLs (người có ảnh hưởng) nổi tiếng làm đại diện bán hàng.

Bên cạnh đó, nhiều đối tượng cũng lợi dụng hình thức bán hàng livestream để thu thập thông tin của người tiêu dùng, thậm chí là lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản cá nhân.

Bài học từ Trung Quốc

Với nền thương mại điện tử phát triển bậc nhất thế giới, thị trường Trung Quốc cũng chứng kiến sự thành công rực rỡ của phương thức bán hàng qua kênh phát trực tiếp, dẫn đầu bởi ông trùm thương mại điện tử Alibaba.

Mới đây, Alibaba cho biết mục tiêu đến năm 2023 sẽ xây dựng đội ngũ 1 triệu ngôi sao livestream trên các nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn này, cho thấy thị trường bán hàng livestream vẫn được coi trọng và có tiềm năng phát triển rất lớn.

Theo cơ quan quản lý Internet của Trung Quốc, riêng trong năm 2019 đã có khoảng 265 triệu người truy cập vào các trang bán hàng livestream, biến phương thức bán hàng này trở thành kênh tiếp cận khách hàng bắt buộc của nhiều doanh nghiệp.

Bà Lin Chen, nhà nghiên cứu marketing tại Trường Kinh doanh quốc tế Trung Quốc – Châu Âu (CEIBS) nhận định, thị trường bán hàng livestream đang nở rộ như một trào lưu trong thương mại điện tử.

Tuy nhiên, để trào lưu này không “sớm nở tối tàn”, phát huy hết tiềm năng vốn có để định hình ngành bán lẻ quốc tế đòi hỏi sự nỗ lực hơn nữa từ phía những nhà cung cấp dịch vụ.

Cụ thể, theo bà Chen, mô hình bán hàng livestream dường như đang hoạt động theo cách của những “hướng dẫn viên du lịch”, tức là chia sẻ trực tiếp thông tin về sản phẩm đồng thời dẫn dắt khách hàng tới điểm dự định – tức là đến với hành vi mua hàng.

Khách du lịch thường không quay trở lại cùng một địa điểm, tương tự với việc người mua hàng qua livestream cũng ít khi bỏ tiền lần thứ hai cho cùng một mặt hàng.

Thành công của hình thức hướng dẫn viên có thể chỉ dừng lại ở việc đưa được khách hàng tới điểm cuối cùng và không thể duy trì thị trường livestream tiếp tục phát triển trong dài hạn.

Bán hàng livestream nở rộ mùa Covid-19: bài học từ Trung Quốc
Phản hồi từ khách hàng là thông tin quan trọng để nhà cung ứng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Từ đó, bà Chen đề xuất mô hình “đại lý du lịch” cho phương thức bán hàng qua kênh phát trực tiếp. Theo đó, các đại lý du lịch sẽ hoạt động như một nền tảng nhằm thiết kế và phân phối các gói dịch vụ, cung cấp dịch vụ sau bán hàng cũng như thu thập phản hồi của khách nhằm cải thiện chất lượng của các nhà cung ứng.

Nói cách khác, các kênh bán hàng livestream cần xác định bản thân mình là bên trung gian giữ khách hàng và nhà cung ứng và tập trung để làm thế nào kết nối chính xác người mua với sản phẩm phù hợp, thông qua một người giới thiệu phù hợp.

Bên cạnh đó, các nhà cung ứng cũng cần phát triển đa dạng các kênh tiếp thị để tạo dấu ấn và giá trị riêng, thay vì trông chờ vào sự lên ngôi của phương thức bán hàng livestream.

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của thương mại số, bà Chen nhận định các chính phủ cần đưa ra hệ thống chính sách, khung pháp lý cũng như phương án quản lý các hoạt động thương mại điện tử phù hợp để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp, tránh trường hợp biến nền tảng bán hàng livestream nói riêng và sàn thương mại điện tử nói chung trở thành kênh phân phối hàng lậu công khai.

Doanh nghiệp xuất khẩu loay hoay mở rộng thị trường

Doanh nghiệp xuất khẩu loay hoay mở rộng thị trường

Tiêu điểm -  6 giờ

Doanh nghiệp xuất khẩu có nhiều cơ hội mở rộng thị trường khi Việt Nam đã tham gia nhiều hiệp định thương mại. Nhưng tận dụng hiệu quả vẫn đối mặt nhiều rào cản.

Công an Hà Nội công bố lộ trình cấm đường dịp 2/9

Công an Hà Nội công bố lộ trình cấm đường dịp 2/9

Tiêu điểm -  6 giờ

Hà Nội sẽ cấm và hạn chế giao thông tại nhiều tuyến đường từ ngày 21/8 đến 2/9 để phục vụ lễ diễu binh, diễu hành kỷ niệm Quốc khánh.

'Quả ngọt' sau chuyến thăm Hàn Quốc của Tổng Bí thư Tô Lâm

'Quả ngọt' sau chuyến thăm Hàn Quốc của Tổng Bí thư Tô Lâm

Tiêu điểm -  9 giờ

Chuyến thăm Hàn Quốc cấp nhà nước của Tổng Bí thư Tô Lâm đã đạt nhiều kết quả thực chất, mở ra giai đoạn phát triển mới với 11 văn kiện và hàng chục thoả thuận hợp tác giữa doanh nghiệp hai nước đã được ký kết.

Nông lâm thủy sản trên đường tới 100 tỷ USD xuất khẩu

Nông lâm thủy sản trên đường tới 100 tỷ USD xuất khẩu

Tiêu điểm -  2 ngày

Ngành nông lâm thủy sản đã phục hồi đà tăng trưởng và đang đứng trước cơ hội bứt tốc, sau giai đoạn chịu tác động mạnh từ biến động thương mại toàn cầu.

TP.HCM muốn chuyển hoá 7 triệu lao động thành nhân lực số

TP.HCM muốn chuyển hoá 7 triệu lao động thành nhân lực số

Tiêu điểm -  2 ngày

Siêu đô thị TP.HCM đang đứng trước cơ hội vàng để chuyển hóa 7 triệu lao đông thành các nhân lực số và coi đây động lực cho tăng trưởng bền vững.

Thành Thành Nam mở rộng quản lý, vận hành tòa nhà văn phòng cho thuê

Thành Thành Nam mở rộng quản lý, vận hành tòa nhà văn phòng cho thuê

Nhịp cầu kinh doanh -  1 giờ

Sự xuất hiện của toà nhà văn phòng cho thuê tại trung tâm TP.HCM trong danh mục sản phẩm dịch vụ của Thành Thành Nam thể hiện tầm nhìn dài hạn trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

Giá vốn bào mòn lợi nhuận, CC1 còn xa vạch đích

Giá vốn bào mòn lợi nhuận, CC1 còn xa vạch đích

Doanh nghiệp -  1 giờ

Sáu tháng đầu năm, CC1 ghi nhận doanh thu tăng mạnh so với cùng kỳ, nhưng lãi trước thuế chỉ 48 tỷ đồng, mới hoàn thành 13% kế hoạch năm.

SGI Capital: Dòng tiền đầu cơ kỷ lục đẩy giá tài sản lên cao

SGI Capital: Dòng tiền đầu cơ kỷ lục đẩy giá tài sản lên cao

Tài chính -  2 giờ

Môi trường lãi suất thấp và chính sách nới lỏng mở ra cơ hội lớn cho thị trường chứng khoán Việt Nam. Tuy vậy, rủi ro cũng không nhỏ khi dòng tiền đầu cơ và margin kỷ lục có thể đẩy giá tài sản lên cao, gây lạm phát và nợ xấu.

SHB triển khai hàng loạt ưu đãi chi tiêu ngoại tệ, trả góp ưu việt

SHB triển khai hàng loạt ưu đãi chi tiêu ngoại tệ, trả góp ưu việt

Nhịp cầu kinh doanh -  3 giờ

Nhằm đồng hành cùng khách hàng trong mùa cao điểm du lịch, mua sắm, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) triển khai loạt chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ tín dụng quốc tế, nổi bật với hai gói khuyến mãi gồm chi tiêu ngoại tệ hoàn tiền hấp dẫn và trả góp 0% lãi suất kèm nhiều quyền lợi thiết thực.

Thanh khoản cao nhất mọi thời đại, thị trường chứng khoán Việt Nam đã vượt xa chuẩn cận biên

Thanh khoản cao nhất mọi thời đại, thị trường chứng khoán Việt Nam đã vượt xa chuẩn cận biên

Tài chính -  5 giờ

Thị trường chứng khoán Việt Nam đang ở giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, ghi nhận nhiều dấu hiệu tích cực cả về điểm số, thanh khoản và dòng vốn.

Doanh nghiệp xuất khẩu loay hoay mở rộng thị trường

Doanh nghiệp xuất khẩu loay hoay mở rộng thị trường

Tiêu điểm -  6 giờ

Doanh nghiệp xuất khẩu có nhiều cơ hội mở rộng thị trường khi Việt Nam đã tham gia nhiều hiệp định thương mại. Nhưng tận dụng hiệu quả vẫn đối mặt nhiều rào cản.

Công an Hà Nội công bố lộ trình cấm đường dịp 2/9

Công an Hà Nội công bố lộ trình cấm đường dịp 2/9

Tiêu điểm -  6 giờ

Hà Nội sẽ cấm và hạn chế giao thông tại nhiều tuyến đường từ ngày 21/8 đến 2/9 để phục vụ lễ diễu binh, diễu hành kỷ niệm Quốc khánh.