Khi công nghệ, chính sách và hành vi khách hàng thay đổi nhanh, đào tạo nội bộ của các ngân hàng đang bộc lộ độ trễ rõ rệt.
Tốc độ thay đổi của ngành ngân hàng kéo căng đào tạo nội bộ
Trong nhiều năm, đào tạo nội bộ được xây dựng như một phần tất yếu của quản trị ngân hàng. Hệ thống chương trình, đội ngũ giảng viên và lộ trình năng lực giúp tổ chức duy trì sự đồng đều về nghiệp vụ và văn hóa vận hành. Mô hình này phát huy hiệu quả khi môi trường kinh doanh ổn định và thay đổi diễn ra theo chu kỳ có thể dự đoán.
Tuy nhiên, ông Vũ Việt Dũng, Trưởng Chi nhánh câu lạc bộ Giám đốc nhân sự (VNHR) Miền Bắc, bối cảnh hiện tại đặt mô hình đó trước một áp lực hoàn toàn khác.
Công nghệ tài chính phát triển nhanh, các yêu cầu số hóa từ cơ quan quản lý được triển khai đồng bộ, trong khi kỳ vọng của khách hàng dịch chuyển sang tốc độ xử lý và trải nghiệm liền mạch. Nhiều nghiệp vụ cốt lõi của ngân hàng gắn chặt với dữ liệu, tự động hóa và hệ thống số, kéo theo yêu cầu mới về năng lực của đội ngũ nhân sự ở mọi cấp.
Thách thức trong đào tạo nội bộ. Nguồn: KeyPerson Academy
Báo cáo đào tạo nội bộ ngành ngân hàng 2026 của KeyPerson Academy phản ánh rõ sự dịch chuyển này khi đào tạo công nghệ và chuyển đổi số trở thành ưu tiên hàng đầu. Đây cũng là nhóm nội dung có vòng đời ngắn và đòi hỏi cập nhật liên tục.
Việc tự thiết kế chương trình trong nội bộ gặp khó khăn khi kiến thức thay đổi nhanh, trong khi nguồn lực chuyên gia lại tập trung chủ yếu cho vận hành và dự án.
Một thực tế được nhiều ngân hàng ghi nhận là sự thiếu hụt giảng viên nội bộ với tỷ lệ thiếu hụt tăng gần gấp 7 lần, từ 7,1% lên 46,7%. Các cán bộ giàu kinh nghiệm chuyên môn ít có thời gian để tham gia đào tạo thường xuyên, còn việc chuyển hóa kiến thức kỹ thuật thành nội dung dễ tiếp thu lại đòi hỏi kỹ năng sư phạm và phương pháp đào tạo chuyên nghiệp. Khi hai yếu tố này thiếu hụt, đào tạo dễ rơi vào trạng thái hoàn thành kế hoạch nhưng khó tạo ra chuyển biến rõ ràng trong công việc hằng ngày.
Khoảng cách giữa đào tạo và vận hành vì thế ngày càng lộ rõ. Nội dung học tập nhanh lỗi thời, thiếu tình huống gắn với bối cảnh thực tế của ngân hàng, trong khi công cụ đo lường hiệu quả còn hạn chế. Đào tạo vẫn được triển khai đều đặn nhưng tác động đến năng suất và chất lượng ra quyết định lại khó được nhìn thấy một cách thuyết phục.
Từ đào tạo nội bộ khép kín đến cách tiếp cận mở và linh hoạt hơn
Trước những giới hạn đó, nhiều ngân hàng bắt đầu điều chỉnh cách nhìn về đào tạo. Báo cáo cho thấy tỷ lệ tổ chức ưu tiên hợp tác với các đơn vị đào tạo chuyên nghiệp tăng lên đáng kể, từ 50% năm ngoái lên 73,3% trong năm 2026.
Sự thay đổi này phản ánh nhu cầu tiếp cận tri thức mới nhanh hơn, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và quản trị chuyển đổi, những mảng mà nội bộ khó tự cập nhật một cách đầy đủ.
Kinh nghiệm của các ngân hàng đi trước trong khu vực cho thấy đào tạo chỉ tạo ra tác động bền vững khi được đặt sát với chiến lược và vận hành.
Từ năm 2016, thay vì tự đóng kín hệ thống đào tạo, ngân hàng DBS (Singapore) hợp tác với hơn 10 tổ chức quốc tế để đào tạo năng lực về dữ liệu, AI, tư duy sản phẩm; tái đào tạo 10.000 nhân viên theo mô hình tư duy số; và đưa tư duy thiết kế vào toàn bộ chuỗi vận hành. Nhờ đó, họ trở thành “ngân hàng số tốt nhất thế giới” do Euromoney và Global Finance bình chọn nhiều năm liên tiếp, năng suất tăng mạnh...
Ông Vũ Việt Dũng, Trưởng Chi nhánh câu lạc bộ VNHR kiêm Chủ tịch KeyPerson Academy.
Theo ông Dũng, các chương trình hiệu quả thường tập trung vào một số năng lực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh như tư duy số, năng lực lãnh đạo cấp trung, quản trị hiệu suất và phát triển đội ngũ kế thừa.
Đào tạo được thiết kế theo vị trí công việc cụ thể, gắn với mục tiêu rõ ràng và có cơ chế đánh giá trước sau để theo dõi sự thay đổi.
Song song với đó, phương thức đào tạo cũng đang dịch chuyển. Các mô hình kết hợp giữa học trực tiếp và trực tuyến, đào tạo qua tình huống, mô phỏng nghiệp vụ và học theo dự án ngày càng được ưu tiên. Cách tiếp cận này giúp nhân sự vừa học vừa áp dụng, phù hợp với nhịp vận hành cao và yêu cầu cải thiện hiệu quả trong thời gian ngắn.
Những chuyển động này cho thấy đào tạo nội bộ đang bước sang một giai đoạn mà trọng tâm nằm ở khả năng học nhanh và thích ứng của tổ chức. Khi công nghệ ngày càng trở nên phổ biến, lợi thế cạnh tranh của ngân hàng dần dịch chuyển sang năng lực con người và cách tổ chức khai thác tri thức.
Trong giai đoạn 2026 - 2027, sự khác biệt giữa các ngân hàng nhiều khả năng sẽ thể hiện rõ qua tốc độ nâng cấp đội ngũ và mức độ gắn kết giữa đào tạo với vận hành thực tế.
Đào tạo và phát triển (L&D) đang thoát khỏi vai trò một phòng ban hỗ trợ để trở thành bộ phận chiến lược mang tính tinh gọn, thông minh và gắn liền với hiệu quả kinh doanh.
Đào tạo và phát triển (L&D) đang thoát khỏi vai trò một phòng ban hỗ trợ để trở thành bộ phận chiến lược mang tính tinh gọn, thông minh và gắn liền với hiệu quả kinh doanh.
Trong hành trình 30 năm dựng xây và phát triển, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) luôn xác định nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi, là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Nguồn nhân lực trong công ty không phải là con số tĩnh tại, mà luôn biến động theo thời gian. Dòng chảy nhân tài luôn vận động theo quy luật của nó, trong khi doanh nghiệp luôn cần có đội ngũ nhân viên đủ lớn, đủ năng lực để thực hiện và hoàn thành mọi công việc đang chờ đợi phía trước. Và đấy chính là điểm khởi đầu cho việc lập ngân sách đào tạo hằng năm.
"Trung thành” từng được hiểu là gắn bó lâu dài với một công ty, đi lên theo thâm niên và chấp nhận đánh đổi cơ hội cá nhân vì sự ổn định. Nhưng với thế hệ Millennials và gen Z tại Việt Nam, khái niệm này đang được viết lại.
Coteccons đang lập rất nhiều kỷ lục mà không cần tới một CEO thực thụ, tất cả gói gọn với một công thức giúp hơn 3.200 con người cùng nhau vận hành xuất sắc.
Khi thế giới bước vào chu kỳ biến động mới, Việt Nam đang đứng trước cơ hội vàng để khẳng định vị thế trong chuỗi giá trị toàn cầu. Với vai trò và kỳ vọng mới, nhiều doanh nghiệp tư nhân đã bắt đầu tạo dấu ấn về năng lực quản trị và tầm nhìn toàn cầu, tạo niềm tin rằng, khi tư duy được đổi mới, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể đi xa hơn, mạnh hơn và vững vàng ra thế giới.
Việc chuyển dịch sang tài sản số theo lãnh đạo G-Group không chỉ là bước tiến về công nghệ, mà còn là sự thay đổi cả về vận hành và văn hóa doanh nghiệp.
Da Nang Downtown sở hữu vị trí đắc địa có tính kết nối toàn diện từ giao thông, hạ tầng tiện ích đến các dòng chảy kinh tế, du lịch và cả các quy hoạch khủng đã được phê duyệt của thành phố.
The Urban List - tạp chí du lịch và phong cách sống nổi tiếng của Úc, chọn Phú Quốc đứng đầu trong danh sách những điểm đến hấp dẫn nhất năm 2026 cho du khách đến từ xứ sở chuột túi.
Nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội đô đang gia tăng mạnh vào thời điểm cận Tết, Xanh SM chính thức ra mắt dịch vụ Green SM Van với 100% phương tiện là xe tải điện VinFast EC Van. Dịch vụ sẽ được triển khai đầu tiên tại Hà Nội, với mức giá mở cửa là 110.000 đồng cho 2 km đầu tiên; 8.000 - 11.000 đồng/km cho các cây số tiếp theo tùy theo tổng quãng đường.
Với quy mô và tiêu chuẩn chưa từng có, Trung tâm hội nghị và triển lãm APEC, Nhà biểu diễn đa năng tại Phú Quốc do Sun Group xây dựng để phục vụ sự kiện đối ngoại quan trọng của quốc gia đang xác lập hàng loạt dấu ấn kỷ lục mới.
“Công viên giải trí Bright Park – Thế giới phiêu lưu đa địa hình” mang đến dấu ấn khác biệt trên bản đồ vui chơi giải trí tỉnh Ninh Bình, với một tổ hợp trải nghiệm “tất cả trong một” được đầu tư đồng bộ bài bản, sử dụng trang thiết bị hiện đại nhất và an toàn nhất.
VinFast công bố triển khai chương trình “Mãnh liệt vì tương lai xanh” năm 2026, với 3 chính sách hấp dẫn: “mua xe 0 đồng” trả góp, ưu đãi trực tiếp vào giá và miễn phí sạc - đổi pin.
