Triết lý lãnh đạo đang định nghĩa lại nghệ thuật hiếu khách ở Nha Trang

Trải dài bên bờ biển ngập nắng của đảo Hòn Tre, Nha Trang Marriott Resort & Spa mang đến một thiên đường nhiệt đới, nơi sự tinh tế kết hợp cùng những trải nghiệm phiêu lưu phù hợp cho các gia đình, và nay càng thêm hấp dẫn với các hoạt động golf độc quyền chỉ cách khu nghỉ dưỡng vài phút di chuyển.

Với quy mô lớn nhất của Marriott Bonvoy tại Việt Nam, khu nghỉ dưỡng mang đến không gian lưu trú rộng rãi cùng các chương trình văn hóa phong phú, hòa quyện với vẻ đẹp nguyên sơ của đường bờ biển Việt Nam, trở thành điểm đến lý tưởng cho cả những người yêu thích golf lẫn du khách nghỉ dưỡng.

Đứng đầu khu nghỉ dưỡng là ông Kristian Petersen, Tổng quản lý dày dạn kinh nghiệm, với sự nghiệp gần ba thập kỷ tại Marriott International trải dài khắp châu Âu và châu Á. Ông từng đảm nhiệm các vị trí quan trọng như giám đốc vận hành khu vực Đông Trung Quốc và tổng giám đốc nhiều khách sạn hàng đầu.

Hiện tại, ông là tổng quản lý của Nha Trang Marriott Resort & Spa - khu nghỉ dưỡng lớn nhất của Marriott tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Trước đây, ông từng dẫn dắt JW Marriott Phú Quốc giành được danh hiệu “Khách sạn JW Marriott tốt nhất năm 2022” và luôn nổi bật với khả năng kết hợp hiệu quả vận hành và những đóng góp tích cực cho cộng đồng.

Tại Nha Trang, ông Kristian mong muốn xây dựng không chỉ một khu nghỉ dưỡng đẳng cấp mà còn là một điểm đến hội tụ sự bền vững, chiều sâu văn hóa và dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế. Triết lý lãnh đạo của ông đặt trọng tâm vào sự chân thành, kiên cường và tạo dựng di sản tích cực - cho cả đội ngũ nhân viên và cộng đồng mà họ phục vụ. Với sự tận tâm bền bỉ, ông Kristian đang kiến thiết một tương lai nơi ngành dịch vụ cao cấp có thể nâng tầm cả con người lẫn vùng đất mà nó hiện diện.

Nha Trang Marriott Resort & Spa có vị trí độc đáo trên đảo Hòn Tre. Vậy một số lợi thế nổi bật cũng như những thách thức có thể gặp phải khi vận hành khu nghỉ dưỡng lớn nhất của Marriott International tại Việt Nam trong bối cảnh trên đảo là gì, đặc biệt là liên quan đến trải nghiệm của khách hàng và xử lý vấn đề hậu cần?

Ông Kristian Petersen: Nằm dọc theo đường bờ biển hoang sơ của đảo Hòn Tre, Nha Trang Marriott Resort & Spa không chỉ là khu nghỉ dưỡng lớn nhất của Marriott tại Việt Nam, mà còn là một điểm đến dành cho những ai ưa chuộng du lịch để nghỉ ngơi, tận hưởng và trải nghiệm trọn vẹn.

Khung cảnh đảo chính là một trong những thế mạnh lớn nhất của chúng tôi. Nơi đây có một nét quyến rũ hiếm có dành cho du khách. Thức dậy cùng tiếng sóng vỗ êm dịu, hít thở làn gió biển mặn mà, nhâm nhi ly cà phê khi mặt trời dần lên trên vịnh - tất cả mang lại cảm giác nghỉ ngơi, tách biệt với cuộc sống thường nhật.

Đây là một thế giới không vội vã, nơi thời gian như chậm lại và từng chi tiết - từ ẩm thực lấy cảm hứng địa phương đến những trải nghiệm độc đáo - đều được thiết kế để kết nối du khách với vẻ đẹp của Nha Trang.

Chúng tôi không chỉ cung cấp phòng nghỉ và tiện nghi; chúng tôi tạo nên những khoảnh khắc mang đậm bản sắc văn hóa, vẻ đẹp thiên nhiên và cảm giác thuộc về một vùng đất đặc biệt.

Tuy nhiên, phía sau hậu trường, cuộc sống trên đảo đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn. Công tác vận chuyển từ đất liền ra đảo cho từng nguyên liệu, từng vật dụng, từng thành viên trong đội ngũ đều cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng và phụ thuộc khá nhiều vào điều kiện thời tiết.

Những lịch trình này trở thành một phần trong nhịp sống của khu nghỉ dưỡng. Và chính những thách thức này đã thúc đẩy chúng tôi làm tốt hơn, lên kế hoạch thông minh hơn, đào tạo chuyên sâu hơn và tư duy sáng tạo hơn, để tất cả khó khăn đó không làm ảnh hưởng đến cảm giác thư thái mà khách hàng cảm nhận.

Cuối cùng, chính sự cân bằng này, giữa vẻ đẹp hoang sơ và sự tỉ mỉ trong từng chi tiết, đã tạo nên những trải nghiệm khó quên. Đối với những ai tìm kiếm điều gì đó vượt xa điều thông thường, những người tìm thấy niềm vui trong hành trình chứ không chỉ ở đích đến, Nha Trang Marriott Resort & Spa mang đến một chốn nghỉ dưỡng vừa chân thực, vừa được nâng tầm bằng sự chăm chút đầy ý nghĩa.

Đến vì khung cảnh. Ở lại vì những cảm xúc mà sẽ theo bạn mãi ngay cả khi đã rời xa nơi này.

Nha Trang Marriott Resort là một phần của khu phức hợp giải trí lớn trên đảo Hòn Tre. Khu nghỉ dưỡng tận dụng những tiện ích xung quanh này như thế nào để nâng cao trải nghiệm cho du khách, đặc biệt là những người yêu thích golf và các hoạt động giải trí?

Ông Kristian Petersen: Nha Trang Marriott Resort & Spa, với vị trí chiến lược trên đảo Hòn Tre, đóng vai trò như một cánh cổng dẫn vào khu phức hợp giải trí rộng lớn, cho phép chúng tôi nâng tầm trải nghiệm nghỉ dưỡng, đặc biệt đối với những du khách đam mê golf và các hoạt động thư giãn.

Chúng tôi tận dụng hiệu quả các tiện ích xung quanh để mang đến một trải nghiệm nghỉ dưỡng tích hợp trọn vẹn. Với những vị khách yêu thích môn golf, khoảng cách chỉ 5 phút di chuyển bằng xe buggy đến Vinpearl Golf Nha Trang là một lợi thế đặc biệt. Chúng tôi duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với Vinpearl Golf, đảm bảo quá trình di chuyển, khâu chuẩn bị và toàn bộ trải nghiệm trên sân diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp.

Hiểu được mong muốn đặc thù của các golf thủ, chúng tôi đã triển khai một gói nghỉ dưỡng chuyên biệt dành riêng cho họ. Gói dịch vụ này không chỉ bao gồm các trận golf kịch tính mà còn mở rộng thành một trải nghiệm toàn diện, được cá nhân hóa theo sở thích của từng du khách. Đội ngũ nhân viên tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để khách hàng có thể an tâm giao phó toàn bộ lịch trình nghỉ dưỡng, từ golf đến các hoạt động thư giãn khác.

Bên cạnh sân golf, khu phức hợp giải trí trên đảo còn mang đến vô số lựa chọn thư giãn đa dạng. Từ công viên nước sôi động, các khu vui chơi giải trí hiện đại đến những không gian thiên nhiên yên bình, chúng tôi có thể thiết kế trải nghiệm phù hợp với mọi nhu cầu. Nhờ vào khả năng kết nối thuận tiện và dịch vụ được cá nhân hóa, chúng tôi biến kỳ nghỉ tại Nha Trang Marriott thành một hành trình năng động và giàu giá trị, vượt xa những kỳ vọng thông thường.

Tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng. Khu nghỉ dưỡng đã triển khai những thực thi nào để giảm thiểu tác động đến môi trường trên đảo Hòn Tre và hệ sinh thái biển xung quanh?

Ông Kristian Petersen: Chúng tôi cam kết mạnh mẽ với phát triển bền vững, dựa trên tầm nhìn kết hợp giữa các giải pháp thân thiện với môi trường và những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.

Chính sự cống hiến này đã giúp khu nghỉ dưỡng vinh dự nhận được giải thưởng danh giá “Khu nghỉ dưỡng sinh thái xanh quốc gia” do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam (VUSTA) phối hợp với Viện Các vấn đề Phát triển (VIDS) trao tặng vào tháng 5 năm 2025. Đây không chỉ là một giải thưởng, mà còn là minh chứng cho sự tôn trọng sâu sắc của chúng tôi đối với thiên nhiên và cam kết vững chắc hướng tới một tương lai xanh hơn.

Thành tựu này đến từ những hành động cụ thể và thiết thực được triển khai trên toàn khu nghỉ dưỡng. Chúng tôi tự hào đã loại bỏ hoàn toàn chai nhựa dùng một lần, thay thế bằng chai thủy tinh tái sử dụng 100% cho tất cả khách lưu trú.

Bên cạnh đó, chúng tôi đang chuyển dần sang sử dụng các vật liệu phân hủy sinh học như tre và tinh bột ngô cho toàn bộ vật dụng mang đi và ống hút. Những sáng kiến này, tuy có quy mô lớn, nhưng phản ánh một định hướng bền vững rõ rệt và nhất quán – điều đang được Marriott International và tập đoàn Vingroup cùng nhau theo đuổi.

Chúng tôi tin rằng sự xuất sắc đích thực đến từ việc hài hòa với môi trường, và chúng tôi vô cùng tự hào khi là đơn vị tiên phong trong hành trình đó trên đảo Hòn Tre.

Khu nghỉ dưỡng tích hợp văn hóa địa phương và vẻ đẹp thiên nhiên của khu vực Nha Trang vào trải nghiệm của du khách như thế nào?

Ông Kristian Petersen: Tại Nha Trang Marriott Resort & Spa, chúng tôi không chỉ được truyền cảm hứng bởi khung cảnh thiên nhiên ngoạn mục, mà còn bởi khát vọng mang đến cho mỗi du khách một hành trình đậm chất Việt. Từ chiều sâu văn hóa đến vẻ đẹp tự nhiên, từng chi tiết trong khu nghỉ dưỡng đều được chăm chút kỹ lưỡng nhằm tạo nên sự kết nối bền chặt và ý nghĩa với mảnh đất tuyệt vời này.

Tọa lạc trên đảo Hòn Tre yên bình, khu nghỉ dưỡng không chỉ là điểm đến - mà là một hành trình độc đáo. Du khách có thể dạo bước qua vẻ thanh tịnh của chùa Trúc Lâm, hay hòa mình vào nhịp sống của đảo qua những trải nghiệm thực tế như hái xoài và tham gia các hoạt động giải trí thường nhật mang đậm nét truyền thống địa phương.

Với những ai tìm kiếm nguồn năng lượng và cảm giác phấn khích, đảo Hòn Tre không thể thiếu những trải nghiệm sôi động. Du khách có thể khám phá công viên giải trí hiện đại, hoặc thư giãn tại sân golf ven biển, nơi những thảm cỏ xanh mướt kéo dài đến tận đường chân trời. Mỗi hoạt động đều là sự kết hợp hài hoà giữa thư giãn, khám phá và sự kết nối chân thật.

Hành trình ẩm thực tại đây cũng là một cách để chúng tôi tôn vinh di sản Việt Nam. Từ nguồn hải sản tươi ngon, rau củ sống động theo mùa đến những hương vị đậm đà bản địa - tất cả được chế biến từ nguyên liệu địa phương nhằm kể nên câu chuyện về vùng đất và khí hậu nơi đây.

Với 98% đội ngũ nhân viên là người Việt và phần lớn bộ phận phục vụ đến từ cộng đồng địa phương, du khách sẽ cảm nhận được Nha Trang qua ánh nhìn và trái tim của những người gắn bó sâu sắc với vùng đất này.

Ngay cả những khoảnh khắc thiêng liêng nhất trong đời như lễ cưới cũng được nâng tầm tại đây. Từ những buổi lễ ấm cúng đến các sự kiện quy mô lớn, mỗi dịp đặc biệt đều mang đậm vẻ đẹp giao thoa giữa nét duyên dáng truyền thống Việt và phong cách hiện đại, được tổ chức trên nền cảnh biển vàng rực rỡ và khu vườn tươi tốt.

Thị trường golf đóng vai trò quan trọng như thế nào trong chiến lược kinh doanh tổng thể của khu nghỉ dưỡng? Ông có nhận thấy phân khúc này sẽ tiếp tục phát triển tại Nha Trang trong tương lai không?

Ông Kristian Petersen: Golf đóng một vai trò quan trọng và ngày càng phát triển trong chiến lược kinh doanh tổng thể của Nha Trang Marriott Resort & Spa. Phân khúc này gắn liền với xu hướng du lịch trải nghiệm gắn với thiên nhiên, nơi du khách tìm kiếm những cách thức ý nghĩa để tái tạo năng lượng trong không gian truyền cảm hứng.

Vị trí gần kề Vinpearl Golf Nha Trang - sân golf duy nhất tại Việt Nam nằm trên đảo - mang lại cho chúng tôi lợi thế cạnh tranh độc đáo trên thị trường. Chỉ mất năm phút di chuyển bằng xe buggy từ khu nghỉ dưỡng, sân golf đạt chuẩn vô địch này không chỉ sở hữu cảnh quan ấn tượng mà còn là yếu tố khác biệt giúp thu hút nhóm khách giá trị cao, yêu thích golf.

Khi Nha Trang tiếp tục phát triển như một điểm đến cao cấp, chúng tôi nhìn thấy tiềm năng dài hạn rất rõ ràng của du lịch golf. Phân khúc này bổ trợ hoàn hảo cho định hướng tổng thể của chúng tôi là tập trung vào các trải nghiệm cá nhân hóa, gắn liền với sức khỏe thể chất và tinh thần, đồng thời nâng tầm vị thế khu nghỉ dưỡng như một điểm đến toàn diện và đẳng cấp. Golf không chỉ là một tiện ích mà là một động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng, và chúng tôi đang đầu tư nghiêm túc để phát triển mạnh mẽ phân khúc này.

Ngoài golf, khu nghỉ dưỡng còn cung cấp những hoạt động giải trí và dịch vụ chăm sóc sức khỏe nào nhằm thu hút nhóm du khách tinh tế, hướng đến lối sống toàn diện?

Ông Kristian Petersen: Bên cạnh golf, Nha Trang Marriott Resort & Spa mang đến một chuỗi trải nghiệm giải trí và chăm sóc sức khỏe được tuyển chọn kỹ lưỡng, dành riêng cho những du khách tinh tế và hướng đến lối sống toàn diện.

Tại đây, yếu tố sức khỏe thể chất và tinh thần được lồng ghép một cách tinh tế vào mọi khía cạnh của kỳ nghỉ, từ các liệu trình spa thư giãn với ưu đãi đặc biệt đến không gian nghỉ ngơi ven biển và những hoạt động thể chất ngoài trời giúp tái tạo năng lượng và tìm lại sự cân bằng.

Với lợi thế vị trí biệt lập trên đảo, chúng tôi không chỉ mang đến sự tĩnh lặng mà còn mở rộng trải nghiệm thông qua các hoạt động phù hợp với cả gia đình, cùng với hành trình ẩm thực đa dạng, tôn vinh hương vị Á Đông, đặc biệt phù hợp với những du khách muốn khám phá văn hóa qua ẩm thực.

Tất cả những yếu tố này kết hợp lại tạo nên một điểm đến vượt xa một kỳ nghỉ thông thường - nơi du khách được tận hưởng một phong cách sống toàn diện, nơi sức khỏe, giải trí và cảm hứng đến một cách tự nhiên và hài hòa.

Là Tổng Quản lý, triết lý lãnh đạo của ông là gì, và ông truyền cảm hứng cho đội ngũ như thế nào để mang đến dịch vụ xuất sắc trong môi trường khu nghỉ dưỡng?

Ông Kristian Petersen: Triết lý lãnh đạo của tôi dựa trên nguyên tắc “Con người là ưu tiên hàng đầu” - giá trị cốt lõi của Marriott International. Tôi tin rằng khi bạn đầu tư vào con người, chính họ sẽ xây dựng nên một doanh nghiệp vững mạnh. Tại Nha Trang Marriott Resort & Spa, chúng tôi luôn nỗ lực kiến tạo một môi trường làm việc dựa trên sự trao quyền, nơi mỗi cộng sự đều cảm thấy được tin tưởng, trân trọng và có động lực để phục vụ bằng cả trái tim.

Trong môi trường khu nghỉ dưỡng, sự xuất sắc trong dịch vụ không chỉ nằm ở quy trình, mà ở sự kết nối giữa con người với con người.

Tôi lãnh đạo bằng cách nêu gương, thường xuyên hiện diện tại các vị trí tuyến đầu, lắng nghe chủ động và khuyến khích sự giao tiếp cởi mở. Tôi tin vào việc phát triển nhân tài thông qua đào tạo, cố vấn và xây dựng lộ trình phát triển rõ ràng. Sự trao quyền, tinh thần trách nhiệm và sự ghi nhận là ba yếu tố song hành giúp xây dựng một đội ngũ thực sự tận tâm.

Với gần 1.000 cộng sự đang làm việc trên đảo Hòn Tre, tôi tự hào khi khách hàng không chỉ đánh giá cao cơ sở vật chất của chúng tôi, mà còn cảm nhận được sự ấm áp và chu đáo đến từ chính con người nơi đây.

Ông đang quan sát thấy những xu hướng chính nào trong ngành khách sạn tại Việt Nam, và Nha Trang Marriott Resort & Spa đang thích ứng với những thay đổi đó ra sao?

Ông Kristian Petersen: Ngành khách sạn tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với những xu hướng nổi bật như: đẩy mạnh tính bền vững, tăng cường tích hợp công nghệ số, và nhu cầu ngày càng cao đối với các trải nghiệm cá nhân hóa, giàu tính khám phá. Ngày nay, du khách không chỉ tìm kiếm một nơi lưu trú, họ mong muốn được kết nối chân thực và ý nghĩa với văn hóa cũng như cộng đồng địa phương.

Tại Nha Trang Marriott Resort & Spa, chúng tôi đón nhận những thay đổi này bằng cách áp dụng các giải pháp thân thiện với môi trường, đơn cử như việc trở thành khách sạn quốc tế đầu tiên trên đảo Hòn Tre loại bỏ hoàn toàn đồ nhựa sử dụng một lần, đồng thời mang đến những trải nghiệm mang đậm bản sắc địa phương.

Từ các chương trình chăm sóc sức khỏe được thiết kế chuyên biệt đến hành trình ẩm thực đa dạng tôn vinh hương vị châu Á, chúng tôi luôn nỗ lực để du khách mang về những câu chuyện đáng nhớ, chứ không chỉ là quà lưu niệm.

Tiện ích kỹ thuật số như check-in qua điện thoại hay gửi yêu cầu dịch vụ từ xa cũng được tích hợp mượt mà vào hành trình nghỉ dưỡng, giúp gia tăng sự thoải mái và an tâm cho khách hàng.

Ông cho rằng điều gì là phần thưởng xứng đáng nhất khi lãnh đạo khu nghỉ dưỡng đặc biệt này tại một địa điểm tuyệt đẹp như vậy?

Ông Kristian Petersen: Được đồng hành cùng Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island là một đặc ân đặc biệt. Hiếm có nơi nào mang đến sự hòa quyện giữa vẻ đẹp thiên nhiên và lòng hiếu khách chân thành như điểm đến này.

Điều khiến tôi cảm thấy xứng đáng và ý nghĩa nhất chính là được chứng kiến sức mạnh chuyển hóa của du lịch, khi du khách tìm lại sự kết nối với chính mình và những người thân yêu, trong khung cảnh yên bình của biển trời, thiên nhiên xanh mát và dịch vụ tận tâm.

Mỗi ngày là một cơ hội để kiến tạo những khoảnh khắc đáng nhớ, từ một gia đình khám phá vẻ đẹp của hòn đảo, một cặp đôi tận hưởng kỳ nghỉ lãng mạn, cho đến một cộng sự đạt được cột mốc cá nhân quan trọng. Được đồng hành trong những hành trình ấy, đồng thời góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam và hỗ trợ cộng đồng địa phương, khiến vai trò của tôi trở nên vô cùng ý nghĩa và luôn truyền cảm hứng.

Cảm ơn ông!