Phục vụ khách hàng bằng sự tử tế, chân thành, từ tâm với Chủ tịch LuxGroup Phạm Hà, mới là những thứ làm nên sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.
Đội ngũ LuxGroup háo hức đón chào năm mới 2024. Ảnh: LuxGroup
Những ngày đầu năm mới, đội ngũ LuxGroup háo hức chuẩn bị sẵn sàng cho giai đoạn bùng nổ sau chuỗi ngày dài ngành du lịch nỗ lực hồi phục. “Hết cơn bĩ cực, đến kỳ thái lai” là lời mô tả của Chủ tịch LuxGroup Phạm Hà về đội ngũ.
“Hai mươi năm, một con đường rất dài kể từ những ngày đầu LuxGroup tiên phong bước đi trên con đường phục vụ khách hàng sang trọng, luôn hướng đến kinh doanh bền vững và tử tế, đặt con người ở vị trí trung tâm để làm nên một tổ chức gắn bó và hạnh phúc”, ông Hà chia sẻ.
“Tôi là một Luxer hạnh phúc”, chị Trần Thị Khánh Trinh, nhân viên bán hàng của Luxury Travel, một thành viên của LuxGroup, khẳng định.
Bén duyên năm 2017, LuxGroup là nơi làm việc xa nhất mà chị Trinh từng trải qua với quãng đường dài hơn 20km. Chính văn hóa công ty và môi trường làm việc đã giúp chị vượt qua thử thách để gắn bó với công ty. LuxGroup tập trung vào khách hàng, sự đổi mới liên tục, tôn trọng và phát triển nhân viên, cùng việc xây dựng mối quan hệ dựa trên niềm tin và sự tôn trọng.
“Thời gian ở công ty thậm chí còn nhiều hơn thời gian dành cho gia đình nên môi trường làm việc đối với tôi rất quan trọng. Ở LuxGroup, đồng nghiệp hòa đồng, hỗ trợ lẫn nhau hết mình. Ban giám đốc luôn tạo điều kiện khi nhân sự khó khăn; luôn ghi nhận, khuyến khích và động viên nhân sự nỗ lực trong công việc. Điều đó khiến tôi cảm thấy yêu công ty, muốn gắn bó và tâm huyết cùng công ty mỗi ngày một phát triển”, chị Trinh cho biết.
Cuối năm 2019, chị buộc phải nghỉ làm để lo toan công việc gia đình. Sau khi đại dịch qua đi và ngành du lịch mở cửa trở lại, nơi đầu tiên chị nghĩ đến là Luxury Travel bởi lẽ dù đã qua nhiều môi trường, đã có nhiều lời tạm biệt nhưng chưa từng có nơi nào khiến chị cảm nhận được sự quan tâm và tình cảm chân thành đến vậy.
Chị kể lại, trong một buổi tổng kết năm mà chị vẫn đang nghỉ việc, chủ tịch công ty đã trao cho chị một phần quà với lời nhắn gửi: “Cảm ơn em đã đóng góp cho công ty, chúc em luôn thành công trong công việc mới”.
Liên lạc với ông Hà để tìm hiểu về cơ hội trở lại làm việc, chị vẫn được vị lãnh đạo quan tâm, hỏi han và chào đón.
Không chỉ chị Trinh, hơn 250 nhân sự LuxGroup đang tự hào gọi mình Luxer hạnh phúc, được làm nghề hạnh phúc.
Kể từ những ngày đầu thành lập công ty cách đây 20 năm, ông Hà đã xác định phải xây một doanh nghiệp tử tế, hạnh phúc bởi ông nghiệm ra rằng, chỉ có những con người hạnh phúc mới có khả năng mang lại điều tương tự cho khách hàng và đối tác. Phục vụ khách hàng bằng sự tử tế, chân thành, từ tâm mới là những thứ làm nên sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.
Nhân sự LuxGroup gọi công việc mình làm là nghề hạnh phúc
Con người được đặt ở trung tâm
Là người góp sức soạn thảo quyền sổ tay văn hóa doanh nghiệp, anh Châu Trần, phụ trách tiếp thị tại Lux Cruises, một thành viên khác của LuxGroup, cho biết, việc mang lại sự hài lòng và hạnh phúc cho khách hàng đòi hỏi nỗ lực của toàn đội ngũ, mà mấu chốt là sự gắn kết và đồng lòng.
Để xây nên một tổ chức như vậy, ông Hà tập trung vào 5 chữ P trong tiếng anh: passion (đam mê), purpose (mục tiêu rõ ràng), people (đặt con người ở vị trí trung tâm), profit (lợi nhuận), planet (bảo vệ hành tinh).
Thứ nhất, đam mê là điều quan trọng để nhân sự ở lại gắn bó và tự hào về công việc và tổ chức. Người LuxGroup Làm việc với đam mê vươn tới hoàn hảo.
Thứ hai, nhân sự được làm công việc có ý nghĩa. “Tự hào xây lên” là câu hiệu ngữ ông Hà đặt ra cho chính bản thân mình và truyền cảm hứng đến toàn đội ngũ. Họ được làm trong doanh nghiệp tử tế, trong công ty tuyên bố quyền khách hàng 100% thỏa mãn. Họ làm việc ở một môi trường kinh doanh minh bạch và có uy tín. Đặc biệt, họ không chỉ đi làm để kiếm tiền mà còn vì sứ mệnh mang tên nâng tầm di sản.
Vị doanh nhân kế nghiệp vua tàu thủy Bạch Thái Bưởi cho biết, sứ mệnh của LuxGroup là tiên phong sang trọng và nâng tầm du lịch; kể chuyện những vùng đất, nâng tầm di sản, đưa văn hoá là nguồn lực đầu vào cho phát triển kinh tế; thực hiện giấc mơ du thuyền made-in-Vietnam chinh phục sông, biển, duyên hải cận duyên Việt Nam và cập cảng các nước.
Sự tự hào đó giúp LuxGroup có thêm những đại sứ thương hiệu trong chính tổ chức khi họ không ngừng chia sẻ về công ty và những giá trị và tác động tích cực mà công ty đang mang lại cho cộng đồng và xã hội. Cũng nhờ đó mà họ làm việc với sự chăm chút, từ tâm…
Điều này cũng liên quan từ khóa thứ ba là People - vị nhân sinh, đặt con người ở vị trí trung tâm. Trước hết là con người trong chính tổ chức. Nhân viên của LuxGroup cũng chính là khách hàng nội bộ.
Lãnh đạo LuxGroup chú trọng công tác nâng cao chất lượng nhân sự thông qua các chương trình đào tạo và khuyến khích học qua công việc. Họ cũng được đặt ra các mục tiêu đầy thử thách và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.
Chủ tịch LuxGroup cũng quan điểm “Khách hàng chưa phải là thượng đế cho đến khi nhân sự phục vụ họ như thượng đế”.
“Chạm vào cảm xúc để chinh phục khách du lịch sang trọng. Tất cả đội ngũ của chúng tôi đều lấy khách hàng làm trung tâm, làm việc vì khách hàng, từ đó góp phần mang lại hạnh phúc và thành công cho LuxGroup”, ông Hà nói.
Chị Trinh khẳng định, kể từ khi làm việc ở công ty, chị chưa từng nhận được bất cứ một lời than phiền nào từ khách hàng hay đọc được một đánh giá xấu về thương hiệu trên các kênh trực tuyến. Đó là điều khiến chị tự hào nhưng cũng đồng thời là động lực để chị cố gắng.
Thứ tư là có mục tiêu rõ ràng. Cả tổ chức có mục tiêu chung và tất cả cùng nỗ lực hướng đến mục tiêu đó. Nhờ đảm bảo tính minh bạch và trao quyền tự chủ, mỗi người cũng có thể đặt ra mục tiêu cá nhân và kế hoạch cho riêng mình, tự tính được thu nhập của mình. Nhờ đó, họ có được tạo động lực để cố gắng.
Cuối cùng là bảo vệ hành tinh, kiên định với phát triển bền vững. Không chỉ bảo vệ môi trường trong quá trình hoạt động, LuxGroup còn chú trọng các yếu tố xã hội, bảo tồn và lan tỏa các giá trị di sản và văn hóa bản địa.
Năm 2023, Lux Travel DMC được nhận chứng chỉ Đối tác của Travelife. Điều này khẳng định, cho sự nỗ lực kiên định không ngừng của LuxGroup trong lĩnh vực du lịch bền vững và có trách nhiệm với xã hội của doanh nghiệp.
Chị Nguyễn Thị Giang, phụ trách Phòng Tài năng và văn hóa doanh nghiệp của LuxGroup cho biết, nhiều nhân sự LuxGroup đã gắn bó với công ty hơn một thập kỷ và vẫn không ngừng được phát triển và về cảm xúc, trí tuệ và nghề nghiệp.
Chính bản thân chị Giang cũng từng có ba tháng trải nghiệm ở một môi trường khác nhưng chị đã quyết định quay trở về dù đang có mức lương cao hơn. Hơn cả yếu tố vật chất, chị coi trọng cả 5 chữ P trong một tổ chức.
“5P tạo nên sự hạnh phúc và thịnh vượng”, Chủ tịch LuxGroup khẳng định.
Vị doanh nhân cũng chia sẻ, trong văn hóa doanh nghiệp thì văn hoá sở hữu cũng góp phần làm nên sự khác biệt của LuxGroup. Mỗi nhân sự làm việc như thể công ty là của mình, chung sứ mệnh, công việc mà mình yêu thích, đối xử khách hàng như những người thân thiết.
Nhờ vậy, dù phải đối diện với những giai đoạn khó như Covid nhưng LuxGroup vẫn trụ vững và nhanh chóng hồi phục khi đai dịch qua đi. Ông Hà cho biết, từ khóa của doanh nghiệp trong năm 2024 là “stronger together” - cùng nhau mạnh mẽ hơn.
Hỏi lý do khiến bản thân cảm thấy hạnh phúc ở LuxGroup là gì, anh Châu chia sẻ, đó là cơ hội được học hỏi và truyền cảm hứng từ vị thuyền trưởng, vị lãnh đạo đích thực với triết lý kinh doanh tử tế.
Không ngừng đổi mới, sáng tạo trong sản phẩm và cách làm trong khi vẫn luôn giữ vững triết lý kinh doanh bằng sự tử tế là chìa khoá để nhà sáng lập Lux Group Phạm Hà thành công trên con đường viết tiếp câu chuyện du thuyền lấy cảm hứng từ di sản với tinh thần quý tộc của tiền nhân.
Không ngừng đổi mới, sáng tạo trong sản phẩm và cách làm trong khi vẫn luôn giữ vững triết lý kinh doanh bằng sự tử tế là chìa khoá để nhà sáng lập Lux Group Phạm Hà thành công trên con đường viết tiếp câu chuyện du thuyền lấy cảm hứng từ di sản với tinh thần quý tộc của tiền nhân.
Theo ông Phạm Hà, nhà sáng lập, CEO LuxGroup, điều quan trọng nhất trong ngành du lịch giờ đây đó là điểm đến trải nghiệm và ký ức. Dịch vụ sang trọng là hàm tổng của thái độ, phục vụ nâng tầm nghệ thuật và quy trình quy chuẩn hiệu quả.
Chuyển hóa sức mạnh mềm thành nguồn lực phát triển kinh tế bền vững là chìa khóa để doanh nhân Phạm Hà truyền được cảm hứng đến đội ngũ và đưa Lux Group vượt qua thời kỳ đen tối nhất của ngành du lịch.
Sinh ra trong một gia đình nghèo nhưng Bạch Thái Bưởi đã vươn lên trở thành một trong bốn người giàu có nhất Việt Nam trong những năm đầu thế kỷ XX. Cụ đánh bại các nhà tư bản Pháp, thương nhân Trung Quốc, tạo ra một bước chuyển biến lớn mang tầm quốc gia dân tộc với tinh thần “Người Việt dùng hàng Việt”.
Chúng tôi định nghĩa sang trọng là tổng thể những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao; cung cấp những trải nghiệm đúng theo mơ ước của khách hàng và chạm vào cảm xúc của họ với những ngạc nhiên thú vị.
Khi Việt Nam bước vào giai đoạn già hóa nhanh, bảo hiểm không thể chỉ là công cụ chi trả rủi ro. Affina mở ra một cách tiếp cận mới cho an sinh bền vững.
Dữ liệu bùng nổ nhưng quyết định chưa kịp thời đang tạo ra điểm nghẽn lớn, buộc các CFO phải dịch chuyển từ vai trò vận hành sang dự báo và dẫn dắt chiến lược.
M&A ngày nay là chiến lược phát triển tất yếu chứ không phải giải pháp cứu cánh. Và tất nhiên, khi chọn M&A, doanh nghiệp phải có khát vọng, chiến lược và dám hành động.
Trong làn sóng tinh gọn đang lan khắp thị trường lao động, doanh nghiệp buộc phải cắt giảm chi phí nhưng vẫn cần giữ vững đội ngũ nòng cốt. Bài toán đặt ra: làm sao bảo toàn nhân tài khi tuyển dụng chậm lại, yêu cầu hiệu suất tăng lên và cạnh tranh nguồn lực ngày càng khốc liệt?
Việc kết hợp vinh danh doanh nghiệp tiên phong và trao chứng chỉ công trình xanh ngay trong khuôn khổ Diễn đàn cho thấy nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái phát triển bền vững toàn diện, từ chính sách, doanh nghiệp đến công trình và thị trường.
Ngày 19 tháng 12, ACV long trọng tổ chức Lễ khánh thành và đưa vào khai thác Cảng HKQT Long Thành, Cảng HKQT Nội Bài và Cảng HKQT Vinh tại 3 miền đất nước.
Tại M Landmark Residences Đà Nẵng, âm nhạc, nghệ thuật và không gian sống được đặt trong mối liên kết hài hòa, góp phần hình thành một phong cách sống tinh tuyển dành cho giới tinh hoa.
Với sự tham gia của hàng chục nghìn khán giả tại Sân vận động Mỹ Đình, live concert See The Light đã mở ra một hành trình ấn tượng, nơi âm nhạc, không gian và trải nghiệm được tổ chức đồng bộ để kết nối hàng chục nghìn người trong cùng một nhịp cảm xúc.
