Lời xin lỗi giá trị tỷ đô nhìn từ khủng hoảng của Starbucks và United Airlines
Diễn đàn quản trị
-
Cùng rơi vào khủng hoảng khi phân biệt đối xử với khách hàng nhưng cách ứng xử của CEO Starbucks và United Airlines đã để lại bài học lớn cho các doanh nghiệp trong xử lý khủng hoảng truyền thông.