Dữ liệu là nhiên liệu mới, nhưng AI mới là động cơ để doanh nghiệp bứt tốc

Nhận thức đã sâu, hành động vẫn chậm

“Hiện nay, việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp có thể được nhìn nhận ở hai chiều song song: một mặt là tín hiệu lạc quan khi nhận thức về AI đã trở nên sâu sắc và toàn diện hơn; nhưng mặt khác, quá trình triển khai thực tế vẫn chủ yếu ở giai đoạn khởi đầu, chưa tạo được những bước tiến rõ rệt”.

Đây là chia sẻ của ông Đinh Hà Duy Linh, Phó chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Công ty CP Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT tại sự kiện HPT D-DAY 2025 vừa qua.

Nhận định này dựa trên khảo sát “Thực trạng ứng dụng AI trong tổ chức” do HPT phối hợp với Hội Tin học TP.HCM (HCA) thực hiện. Khảo sát không chỉ dừng ở việc thống kê, mà còn đi sâu phân tích cách doanh nghiệp chuyển hóa nhận thức về trí tuệ nhân tạo thành hành động cụ thể, phản ánh trung thực “độ chín” của trí tuệ nhân tạo (AI) trong hệ sinh thái doanh nghiệp Việt.

Kết quả khảo sát cho thấy, doanh nghiệp Việt hiện đang tập trung ứng dụng AI vào ba hướng chính: phát triển sản phẩm và dịch vụ mới để mở rộng mô hình kinh doanh và tạo giá trị gia tăng; tự động hóa quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và tối ưu nguồn lực; đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp không chỉ thấu hiểu mà còn duy trì được sự gắn kết cảm xúc trong từng điểm chạm.

Theo ông Linh, điểm sáng là phần lớn lãnh đạo đã nhận thức rõ tầm quan trọng và tiềm năng của AI. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều rào cản hiện hữu, chủ yếu nằm ở yếu tố con người, mức độ sẵn sàng của dữ liệu, và sự thiếu hụt chiến lược cụ thể để hiện thực hóa ứng dụng AI, khiến nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay trong giai đoạn “thử nghiệm”, chưa tạo ra giá trị thực thi rõ rệt.

Giữa bức tranh còn nhiều gam xám ấy, những doanh nghiệp tiên phong như nhà thuốc FPT Long Châu cho thấy điều ngược lại: khi AI không chỉ được triển khai như một công cụ công nghệ, mà được tích hợp vào chiến lược, văn hóa và trải nghiệm khách hàng, nó có thể tạo ra tác động thực sự.

Doanh nghiệp cần triển khai AI đồng bộ cho mọi tầng chiến lược

Nếu coi “dữ liệu là nhiên liệu mới”, thì AI chính là động cơ giúp doanh nghiệp tinh lọc và chuyển hóa giá trị. FPT Long Châu là một trong số ít doanh nghiệp Việt chứng minh rõ điều đó.

Ông Ngô Quốc Bảo, Giám đốc cấp cao Trải nghiệm khách hàng, truyền thông và marketing FPT Retail – Nhà thuốc Long Châu từng chia sẻ tại VSMCamp & CSMOSummit 2025 rằng trong bối cảnh người tiêu dùng hướng tới lối sống khỏe mạnh, ngành dược không còn chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm, mà bằng trải nghiệm chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Ở FPT Long Châu, AI không chỉ là công cụ vận hành, mà là chìa khóa kết nối dữ liệu - con người - trải nghiệm, giúp thương hiệu chạm đến trái tim hàng triệu khách hàng.

Khởi đầu năm 2018 với vỏn vẹn bốn nhà thuốc, Long Châu nay đã trở thành hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện với hơn 2.400 nhà thuốc, 200 trung tâm tiêm chủng và 33 triệu khách hàng thường xuyên, hướng tới doanh thu 32.500 tỷ đồng vào năm 2025 cùng sứ mệnh “Không chỉ bán thuốc, mà là giúp người dân sống khỏe mỗi ngày”.

Ông Bảo cho biết AI được triển khai đồng bộ trên nhiều tầng vận hành, tạo nên một hệ sinh thái thông minh khép kín. Hệ thống dự báo nhu cầu và chuỗi cung ứng thông minh giúp doanh nghiệp nhận diện xu hướng tiêu dùng theo từng khu vực, từ đó giảm hơn 5% tình trạng thiếu hàng và tối ưu tồn kho.

Cùng lúc, nền tảng AI Mentors trên FPT Smart Cloud đóng vai trò như người thầy số, tự động huấn luyện hơn 20.000 nhân viên y dược sĩ, giúp nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng tư vấn.

Trên không gian số, AI Vision được tích hợp vào ứng dụng chăm sóc sức khỏe, cho phép người dùng chụp đơn thuốc để hệ thống tự nhận dạng, nhắc lịch uống và theo dõi tuân thủ điều trị mang đến trải nghiệm chủ động và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.

Kết hợp cùng chương trình khách hàng trung thành đa dịch vụ và nhắc lịch tiêm chủng gia đình, ứng dụng Long Châu hiện có 7 triệu người dùng, trong đó 40% truy cập mỗi ngày, minh chứng cho sức mạnh của dữ liệu khi được chuyển hóa thành giá trị cảm xúc và hành vi khách hàng.

Thành công của FPT Long Châu cho thấy: AI chỉ thực sự phát huy sức mạnh khi được gắn liền với chiến lược, dữ liệu và văn hóa doanh nghiệp. Nhưng để tái lập mô hình này ở quy mô toàn nền kinh tế, doanh nghiệp cần một lộ trình trưởng thành bài bản, điều mà HPT định hình qua khung A².

Khung trưởng thành AI cho doanh nghiệp

Từ khảo sát thực tế, HPT đã phát triển “A² – AI Maturity Framework”, giúp doanh nghiệp xác định vị trí hiện tại và xây dựng lộ trình ứng dụng AI một cách có hệ thống.

Khung A² gồm tám thành tố chiến lược, phản ánh toàn diện năng lực khai thác và phát triển AI trong doanh nghiệp, từ tư duy đến thực thi.

Mỗi thành tố là một cấp độ tiến hóa trong hành trình trưởng thành của AI: từ khả năng luôn thích nghi với xu hướng công nghệ mới, đến việc đồng hành cùng các tác nhân thông minh (AI + Agent) và ứng dụng AI vào vận hành thực tiễn.

Khi đạt đến mức cao hơn, AI trở thành công cụ tăng tốc để tạo lợi thế cạnh tranh, kết hợp giữa tự động hóa và nâng cao năng lực con người.

Ở giai đoạn nâng cao, hệ thống có thể tự học và tự hành động, tiến tới hiểu mục tiêu, lập kế hoạch và phối hợp đa tác vụ.

Cuối cùng, toàn bộ được củng cố bằng nền tảng phân tích thông minh dựa trên dữ liệu lớn, giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh, chính xác và mang tính dự báo.

Khung này không chỉ giúp doanh nghiệp biết mình đang ở đâu, mà còn chỉ rõ khoảng cách cần bứt phá từ nhận thức đến thực thi, từ đầu tư công nghệ đến kiến tạo giá trị bền vững.

Quan trọng hơn, nó định hướng doanh nghiệp đầu tư đúng trọng tâm vào dữ liệu, con người và văn hóa, học hỏi liên tục để chuyển từ “triển khai thử nghiệm” sang “tạo giá trị thực thi”.