Nhịp cầu kinh doanh

Hậu Covid, hoạt động xử lý tín dụng đối mặt nhiều thách thức

Lam Giang Thứ ba, 29/11/2022 - 09:00

Xử lý tín dụng là bộ phận không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là tại các tổ chức tín dụng. Tuy nhiên, xu hướng suy thoái kinh tế và thất nghiệp lan rộng, cùng với nạn mạo danh công ty tài chính để thu hồi nợ, đang khiến hoạt động này bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Trang bị đủ kỹ năng, bản lĩnh trước thách thức

Nghiệp vụ xử lý tín dụng có vai trò đảm bảo việc thu hồi vốn cho vay của doanh nghiệp. Đối với các công ty tài chính cho vay tiêu dùng, cung cấp các khoản vay nhỏ, thời hạn ngắn, thì việc đảm bảo chất lượng thu hồi nợ là cực kỳ quan trọng.

Do đó, đội ngũ xử lý tín dụng đòi hỏi nhiều kỹ năng và bản lĩnh hơn bất kỳ bộ phận nào trong một tổ chức tín dụng. Có một thực tế trái ngược rằng, nhiều người nghĩ thu hồi nợ là những người không cần bằng cấp, chỉ cần tỏ thái độ bặm trợ, là “dân anh chị”, “xã hội đen”, nhưng sự thật, tại các công ty tài chính chính thống, nhân viên xử lý tín dụng phải tốt nghiệp tối thiểu từ trung cấp trở lên. 

Để được tuyển dụng chính thức, họ sẽ phải vượt qua các khóa đào tạo về hệ thống, quy định cho vay, các sản phẩm cũng như chính sách của công ty, kỹ năng giao tiếp và nói chuyện với khách hàng…. Tại hầu hết các công ty tài chính uy tín, quy trình đào tạo nhân viên mới đối với thu hồi nợ ở hiện trường ít nhất phải hơn một tháng.

“Sau khi được nhận, nhân viên xử lý tín dụng sẽ gặp trưởng nhóm và được hướng dẫn cụ thể về hệ thống, sản phẩm, quy trình, quy định, cách đọc báo cáo…. Sau đó, trưởng nhóm sẽ đưa ra các trường hợp xử lý tình huống để giúp các bạn hình dung công việc và không bị giảm động lực. Nhìn chung, quy trình đào tạo rất khắt khe và là quy định chung của các công ty tài chính lớn hiện nay”, chia sẻ từ anh P – trưởng nhóm xử lý tín dụng tại một công ty tài chính.

Đối với những nhân viên chính thức, các tổ chức tài chính liên tục mở ra những lớp đào tạo, cập nhật những chương trình, sản phẩm, chính sách, quy định cho vay mới nhất. Trong đó, có những khóa đào tạo xử lý tín dụng và đánh giá thông qua kỹ năng nói chuyện, chăm sóc khách hàng, thuyết phục trả nợ và cách xử lý những tình huống khó ra sao.

Hậu Covid, hoạt động xử lý tín dụng đối mặt nhiều thách thức
Quy trình đào tạo nhân viên tại FE Credit rất khắt khe và cũng là quy định chung của các công ty tài chính lớn hiện nay

Đại diện công ty tài chính FE Credit chia sẻ về yêu cầu đối với nhân viên xử lý tín dụng của công ty: “Chúng tôi rà soát rất nghiêm ngặt quá trình làm việc của bộ phận xử lý tín dụng, tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm, nhân viên không được sử dụng điện thoại cá nhân trong giờ làm việc. Nếu có bất kỳ sai phạm nào, nhân viên đó sẽ bị sa thải và quản lý trực tiếp cũng sẽ chịu liên đới. Nhân viên thu hồi nợ của công ty bắt buộc phải nắm các quy định về pháp luật, quy trình cho vay, sản phẩm và chính sách công ty cũng như thực địa vùng đi thu hồi nợ”.

Bên cạnh hoạt động xử lý tín dụng, đây cũng là đội ngũ tiếp xúc gần hơn tới khách hàng, kịp thời cập nhật tới khách hàng về các chính sách hỗ trợ trong quá trình thanh toán khoản vay. Tính riêng trong 2 năm dịch bệnh, tổng số tiền lãi FE Credit đã miễn, giảm cho khách hàng khoảng 223 tỷ đồng, hỗ trợ cho gần 150.000 khách hàng.

Khó khăn bủa vây

Là một bộ phận không thể tách rời nhưng hiện nay, hoạt động này đang gặp phải khá nhiều khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế đang đối mặt với làn sóng suy thoái toàn cầu.

Sau dịch bệnh, đời sống người dân chưa hoàn toàn hồi phục do thu nhập giảm sút, đã phải đối mặt tiếp với việc cắt giảm nhân sự đồng loạt do các nhà máy không có đơn hàng. Dẫn đến nhiều khách hàng vay tiêu dùng mất khả năng thanh toán. Thậm chí, ảnh hưởng tiêu cực tới ý thức tự giác và trách nhiệm trả nợ của người dân.

Bên cạnh đó, nạn mạo danh các công ty tài chính chính thống để thu hồi nợ của các tổ chức cho vay phi pháp, tín dụng đen trá hình cũng khiến người dân hoang mang, gây nhầm lẫn và bức xúc trong dư luận. Từ đó, nhiều người vay vin vào sự việc đó để từ chối trách nhiệm trả nợ. Tất cả những nguyên nhân đang ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động xử lý tín dụng của các công ty tài chính chính thống.

Theo nhiều tổ chức tín dụng, về lâu dài, để đảm bảo cho hiệu quả thu hồi nợ của các tổ chức tín dụng, đồng thời, để xã hội có cái nhìn công bằng với nghiệp vụ xử lý tín dụng, cần có các quy định riêng về hoạt động của nghề này, đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục người dân nhận biết công ty tài chính chính thống. 

Đồng thời, cần có chế tài đủ mạnh đối với các hành vi trốn tránh nghĩa vụ trả nợ, đặc biệt là đối với khoản vay không có tài sản đảm bảo, nhằm nâng cao ý thức và trách nhiệm của các bên tham gia tín dụng, vấn đề công nợ của doanh nghiệp cũng sẽ chuyển biến theo hướng tích cực hơn.

Thiệt hại lớn từ nạn mạo danh công ty tài chính chính thống, ai sẽ là người gánh chịu?

Thiệt hại lớn từ nạn mạo danh công ty tài chính chính thống, ai sẽ là người gánh chịu?

Nhịp cầu kinh doanh -  1 năm
Dù các công ty tài chính đang làm tốt vai trò mang tín dụng chính thống tiếp cận gần hơn tới người dân có thu nhập thấp nhưng thực trạng nhiều công ty tài chính “dỏm” mạo danh công ty tài chính chính thống đang gây ra nhiều bức xúc trong dư luận, ảnh hưởng lớn đến đời sống của người dân.
Thiệt hại lớn từ nạn mạo danh công ty tài chính chính thống, ai sẽ là người gánh chịu?

Thiệt hại lớn từ nạn mạo danh công ty tài chính chính thống, ai sẽ là người gánh chịu?

Nhịp cầu kinh doanh -  1 năm
Dù các công ty tài chính đang làm tốt vai trò mang tín dụng chính thống tiếp cận gần hơn tới người dân có thu nhập thấp nhưng thực trạng nhiều công ty tài chính “dỏm” mạo danh công ty tài chính chính thống đang gây ra nhiều bức xúc trong dư luận, ảnh hưởng lớn đến đời sống của người dân.
FE Credit tiếp tục đồng hành cùng Giải thưởng Quả bóng vàng Việt Nam 2022

FE Credit tiếp tục đồng hành cùng Giải thưởng Quả bóng vàng Việt Nam 2022

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm

Với vai trò là nhà đồng tài trợ Giải thưởng Quả bóng vàng Việt Nam trong hai năm qua, FE Credit hy vọng giải thưởng sẽ là động lực giúp các cầu thủ phấn đấu, thể hiện tài năng đạo đức trên sân cỏ và trong cuộc sống đời thường.

FE Credit lần đầu tiên ra mắt thẻ tín dụng không lãi suất

FE Credit lần đầu tiên ra mắt thẻ tín dụng không lãi suất

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm

Một trong những nỗi lo của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng là bị thu lãi nếu không thanh toán lại đủ số tiền đã chi tiêu và cách tính lãi phức tạp. Thấu hiểu điều đó, Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (tên thương mại “FE Credit”) đã cho ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng FE Credit LOGÌ với ưu điểm không lãi suất mang đến sự an tâm, tiện dụng và nhiều lợi ích cho khách hàng.

FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

FE Credit đẩy mạnh hợp tác phát triển nguồn lực chất lượng trong ngành tài chính tiêu dùng

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm

Thông qua việc ký bản hợp tác chiến lược (MOU) với Đại học Quốc tế, FE Credit mong muốn sẽ mở ra cơ hội cho các sinh viên được thực tập, tích lũy kinh nghiệm thực tế và làm việc cho một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng tại Việt Nam.

FE Credit triển khai gói vay ưu đãi 10.000 tỷ đồng dành cho công nhân

FE Credit triển khai gói vay ưu đãi 10.000 tỷ đồng dành cho công nhân

Nhịp cầu kinh doanh -  2 năm

Chương trình này không chỉ giải quyết nhu cầu vay vốn cấp thiết của công nhân mà còn hướng tới việc từng bước xây dựng thói quen vay tiêu dùng văn minh và quản lý tài chính lành mạnh, từ đó góp phần xóa bỏ tình trạng “tín dụng đen” đang diễn ra phức tạp tại các khu công nghiệp hiện nay.

Mảng nông nghiệp tái tạo của Mekong Capital thăng hoa

Mảng nông nghiệp tái tạo của Mekong Capital thăng hoa

Doanh nghiệp -  7 phút

Startup nông nghiệp tái tạo Husk dù mới về tay Mekong Capital chưa lâu, nhưng đã ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực và trở thành điểm sáng của năm 2024.

Doanh nghiệp TP. HCM lo ngại tiền thuê đất tăng cao

Doanh nghiệp TP. HCM lo ngại tiền thuê đất tăng cao

Tiêu điểm -  8 phút

Nhiều doanh nghiệp sẽ phải trả thêm chi phí vì tiền thuê đất tăng theo bảng giá đất mới điều chỉnh của TP.HCM.

Chạy nước rút giải ngân hơn 300.000 tỷ đồng vốn đầu tư công

Chạy nước rút giải ngân hơn 300.000 tỷ đồng vốn đầu tư công

Tiêu điểm -  18 phút

Thời gian giải ngân vốn đầu tư công năm 2024 không còn nhiều, nhưng vẫn còn đến hơn 47% lượng vốn chưa được giải ngân.

Thương mại Việt Nam - Trung Quốc: Lịch sử, cơ hội và thách thức

Thương mại Việt Nam - Trung Quốc: Lịch sử, cơ hội và thách thức

Hồ sơ quản trị -  18 phút

Trung Quốc trở thành đối tác thương mại lớn nhất của Việt Nam bắt đầu và liên tục từ 20 năm nay. Cơ hội đang nhiều hơn, song thách thức cũng lớn hơn.

Ai được lợi từ giá bất động sản tăng cao?

Ai được lợi từ giá bất động sản tăng cao?

Bất động sản -  2 giờ

Giá bất động sản tăng cao, thiếu tính ổn định gây bất lợi cho cả người mua nhà lẫn chủ đầu tư, không ai được lợi.

Chuyện 'xóa mù' quản trị dữ liệu tại Dược phẩm Vĩnh Phúc

Chuyện 'xóa mù' quản trị dữ liệu tại Dược phẩm Vĩnh Phúc

Diễn đàn quản trị -  14 giờ

Hệ thống quản trị dữ liệu tại Dược phẩm Vĩnh Phúc có thể được xem là nguồn cảm hứng, hình mẫu cho hoạt động chuyển đổi số tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đèo Cả huy động vốn cho cao tốc Đồng Đăng – Trà Lĩnh

Đèo Cả huy động vốn cho cao tốc Đồng Đăng – Trà Lĩnh

Doanh nghiệp -  15 giờ

Cao tốc Đồng Đăng – Trà Lĩnh là một trong số các dự án cao tốc trọng điểm đang được Đèo Cả tích cực tập trung nguồn lực triển khai.