Những người hùng thầm lặng trong hành trình chuyển đổi số

Khơi dậy hành trình mới

Bước vào một quầy giao dịch bất kì của VietinBank, hiếm ai thấy được những "người hùng thầm lặng", làm việc không biết mệt mỏi, không cần nghỉ trưa, âm thầm vận hành cả một hệ thống khổng lồ tại ngân hàng, với độ chính xác gần như tuyệt đối.

Đó chính là các robot ảo, những người hùng tuy vô hình nhưng đang tạo ra một cuộc cách mạng trong nền kinh tế số. Đội ngũ này được mệnh danh là những "nhân viên số", mang trong mình sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa quy trình.

Ngay trong những ngày đầu năm nay, VietinBank đã cùng Tập đoàn FPT khởi động dự án tự động hóa quy trình nghiệp vụ trong ngân hàng bằng giải pháp akaBot.

Đại diện VietinBank cho hay, đây không chỉ là một cột mốc, mà còn là lời khẳng định chuyển mình mạnh mẽ, quyết liệt trên con đường trở thành ngân hàng tiên phong trong kỷ nguyên công nghệ.

Từ đây, VietinBank bắt đầu hành trình tự động hóa toàn diện các quy trình quan trọng. Từ việc truyền nhận file với tổ chức thẻ, theo dõi thu phí, hạch toán, cho đến thanh toán mảng tài trợ thương mại, các robot ảo được lập trình để xử lý mọi thứ nhanh hơn, chính xác hơn, và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Nhưng điều đáng tự hào nhất là tác động mạnh mẽ mà dự án này mang lại cho khách hàng. Giờ đây, các giao dịch không còn bị trì trệ bởi những quy trình thủ công phức tạp. Thay vào đó, tốc độ xử lý được cải thiện tới 80%, mang đến trải nghiệm liền mạch và tin cậy tuyệt đối cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Quyết tâm chuyển đổi số

VietinBank đã không chờ đợi làn sóng chuyển đổi số, mà tự mình dẫn đầu làn sóng ấy. Năm 2021, ngân hàng đã cho thấy sức mạnh công nghệ khi ứng dụng tự động hóa vào quy trình cho vay cầm cố sổ tiết kiệm.

Kết quả là hơn 3.000 hồ sơ được xử lý tự động mỗi tháng, tiết kiệm 65% thời gian làm việc. Điều này không chỉ tối ưu hóa quy trình mà còn minh chứng cho tầm nhìn vượt trội của VietinBank trong công cuộc số hóa ngành tài chính.

Lần này, với sự đồng hành của FPT và akaBot, VietinBank không chỉ dừng lại ở việc cải tiến nội bộ. Ngân hàng này đặt mục tiêu xa hơn là giữ vững vị trí top đầu trong ngành, phục vụ hơn 20% dân số và trở thành biểu tượng của một ngân hàng số hiện đại.

"Công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và góp phần thực hiện hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2023 - 2025, tầm nhìn 2030", ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó tổng giám đốc VietinBank chia sẻ.

Tất nhiên, đây không chỉ là bước tiến của VietinBank mà còn là thành tựu lớn của ngành công nghệ Việt Nam. Giải pháp akaBot của FPT đã ghi dấu ấn với hơn 6.000 robot ảo triển khai tại 20 ngân hàng trong nước, giảm tới 80% thời gian xử lý và nâng tỉ lệ lợi nhuận trên chi phí lên gần 300%.

Trong năm 2023, akaBot còn đạt giải "Giải pháp tự động hóa tốt nhất cho ngân hàng bán lẻ", minh chứng cho sức mạnh sáng tạo và tầm nhìn vượt trội của đội ngũ công nghệ Việt Nam trên trường quốc tế.

Với kế hoạch hoàn thiện toàn bộ quy trình tự động hóa vào năm 2025, VietinBank đang từng bước xây dựng tương lai đầy tự hào, với sứ mệnh đặt nền móng cho một hệ thống ngân hàng toàn diện dựa trên bốn trụ cột: số hóa, dữ liệu, công nghệ và nhân sự.

Hôm nay, những robot ảo ấy có thể vẫn vô hình với mắt thường. Nhưng trong từng giao dịch, từng con số, từng phút giây trải nghiệm của khách hàng, chúng chính là biểu tượng cho sự chuyển mình, cho tinh thần dám đổi mới và niềm tự hào của VietinBank.