Tăng tốc chuyển đổi số ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng đang ghi nhận kết quả nổi bật trong hành trình chuyển đổi số khi các kênh thanh toán trực tuyến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, vượt 40%. Việc kết nối dữ liệu định danh công dân không chỉ góp phần nâng cao tính bảo mật mà còn mở rộng thêm nhiều tiện ích, mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.

Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), trong 9 tháng đầu năm 2025, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) duy trì đà tăng trưởng ấn tượng. So với cùng kỳ năm 2024, tổng số giao dịch tăng 43,32% về số lượng và 24,23% về giá trị.

Đáng chú ý, các giao dịch qua kênh Internet tăng 51,20% về số lượng và 37,17% về giá trị, trong khi giao dịch qua điện thoại di động tăng 37,37% và 21,79% tương ứng. Hình thức thanh toán bằng mã QR tiếp tục bứt phá, tăng 61,63% về số lượng và tới 150,67% về giá trị, phản ánh rõ xu hướng thanh toán nhanh, tiện lợi và phổ biến hơn trong đời sống hằng ngày.

Các hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng ghi nhận mức tăng 4,56% về số lượng và 46,87% về giá trị, còn hệ thống chuyển mạch tài chính và bù trừ điện tử tăng 19,14% về số lượng và 5,87% về giá trị. Ngược lại, giao dịch qua ATM giảm 16,77% về số lượng và 5,74% về giá trị, cho thấy nhu cầu rút tiền mặt đang giảm rõ rệt khi người dân ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán điện tử hiện đại.

Chuyển đổi số toàn diện

Tính đến cuối tháng 9/2025, có hơn 10,89 triệu tài khoản Mobile-Money được đăng ký và sử dụng, trong đó khoảng 7,5 triệu tài khoản thuộc khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, chiếm 70%. Tổng số giao dịch qua Mobile-Money đạt hơn 290,43 triệu lượt, với giá trị khoảng 8.511 tỷ đồng.

Đến nay, NHNN đã cấp phép cho 53 tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (TGTT), trong đó có 49 tổ chức cung ứng ví điện tử. Sự phát triển nhanh của các nền tảng trung gian này đang góp phần thúc đẩy phổ cập thanh toán số và mở rộng độ bao phủ tài chính toàn diện.

Song song với phát triển thanh toán điện tử, NHNN tiếp tục khuyến khích các tổ chức tín dụng (TCTD) đẩy mạnh chuyển đổi số và hợp tác liên ngành nhằm hình thành, mở rộng hệ sinh thái số.

Các ngân hàng tập trung phát triển sản phẩm và dịch vụ theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới trải nghiệm giao dịch liền mạch, cá nhân hóa và thuận tiện trên mọi nền tảng.

Nhiều ngân hàng đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning) và dữ liệu lớn (big data) để phân tích hành vi khách hàng, dự đoán nhu cầu và tự động hóa quy trình nghiệp vụ, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

Hiện phần lớn dịch vụ ngân hàng cơ bản đã được triển khai trên kênh số, trong đó nhiều ngân hàng đạt tới 95% giao dịch được thực hiện trực tuyến. Hệ sinh thái số ngày càng được mở rộng và kết nối với nhiều lĩnh vực trong nền kinh tế như điện, nước, viễn thông, y tế, giáo dục, thương mại điện tử, du lịch và dịch vụ công, mang lại trải nghiệm thanh toán an toàn, liền mạch và tiết kiệm cho người dùng.

Trong khuôn khổ triển khai Đề án 06 của Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, ngành ngân hàng đã phối hợp chặt chẽ với Bộ Công an để mở rộng xác thực khách hàng qua thẻ căn cước công dân (CCCD) gắn chip và ứng dụng VNeID.

Tính đến ngày 10/10/2025, hơn 132,4 triệu hồ sơ khách hàng cá nhân và 1,4 triệu hồ sơ tổ chức đã được đối chiếu sinh trắc học. Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia (CIC) đã hoàn thành 6 đợt làm sạch dữ liệu, với khoảng 57 triệu lượt hồ sơ được cập nhật chính xác hơn.

Hiện có 57 TCTD và 39 tổ chức TGTT triển khai xác thực bằng CCCD gắn chip trên điện thoại, 63 TCTD ứng dụng CCCD tại quầy, 32 TCTD và 15 TGTT triển khai VNeID, trong đó 19 đơn vị đã vận hành chính thức. Ngoài ra, 28 ngân hàng và 4 tổ chức TGTT đã liên kết tài khoản an sinh xã hội với tài khoản ngân hàng thông qua VNeID, phục vụ chi trả tự động cho người dân.