Từ trách nhiệm xã hội đến tài sản thương hiệu của Tập đoàn Hoa Sen

Nhắc đến “Mái ấm gia đình Việt”, nhiều người không chỉ nhớ đến những hoàn cảnh khó khăn được giúp đỡ, mà còn nhớ tới Tập đoàn Hoa Sen, doanh nghiệp đã đồng hành cùng chương trình bằng một hành trình bền bỉ và đầy tính sẻ chia.

Không ít câu chuyện trong chương trình đã khiến người xem xúc động, đồng thời nhận được sự chung tay hỗ trợ từ cộng đồng với số tiền lên tới hàng trăm triệu đồng cho mỗi hoàn cảnh.

Nhưng với ông Trần Đình Tài, Phó tổng giám đốc Công ty CP Tập đoàn Hoa Sen, giá trị lớn nhất mà doanh nghiệp muốn tạo ra thông qua những chương trình như “Mái ấm gia đình Việt” không nằm ở mức độ lan tỏa truyền thông, mà là khả năng kết nối cộng đồng để giúp những hoàn cảnh khó khăn có thêm cơ hội bước tiếp trong cuộc sống.

Bền bỉ xây những “mái ấm” cho cộng đồng

Chia sẻ với TheLEADER, ông Tài cho biết các hoạt động cộng đồng đã trở thành một phần trong hành trình phát triển của Tập đoàn Hoa Sen suốt 25 năm qua. Từ những chương trình như xây nhà tình nghĩa, trao bò cho hộ khó khăn, hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt cho tới đồng hành cùng người dân trong giai đoạn dịch COVID-19, doanh nghiệp luôn duy trì các hoạt động thiện nguyện như một phần trong triết lý phát triển của mình.

Trong đó, “Mái ấm gia đình Việt” là một trong những chương trình để lại nhiều dấu ấn nhất. Kế thừa triết lý “Trung thực – Cộng đồng – Phát triển” của Tập đoàn Hoa Sen, Hoa Sen Home, hệ thống siêu thị vật liệu xây dựng và nội thất thuộc hệ sinh thái Tập đoàn Hoa Sen hiện là đơn vị trực tiếp đồng hành cùng chương trình, đóng vai trò kết nối các câu chuyện nhân văn đến gần hơn với cộng đồng.

Theo ông Tài, phía sau những chương trình cộng đồng mà Tập đoàn Hoa Sen theo đuổi nhiều năm qua không chỉ là câu chuyện về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), mà còn là tâm nguyện của Chủ tịch HĐQT Lê Phước Vũ trong việc giúp đỡ những mảnh đời khó khăn và tạo thêm cơ hội để họ bước tiếp trong cuộc sống.

“Chúng tôi muốn mang hạnh phúc đến cho cộng đồng. Khi cộng đồng có hạnh phúc thì đó cũng là hạnh phúc của doanh nghiệp”, ông nói. Điều đáng chú ý là Hoa Sen Home không chọn cách lập quỹ riêng hay kêu gọi quyên góp theo mô hình truyền thống. Với “Mái ấm gia đình Việt”, chương trình công khai trực tiếp tài khoản của nhân vật cần hỗ trợ để cộng đồng có thể chung tay giúp đỡ một cách minh bạch.

Doanh nghiệp chỉ đóng vai trò xác minh thông tin, lan tỏa câu chuyện và kết nối các nhà hảo tâm. Sau thời gian triển khai, chương trình trực tiếp hỗ trợ khoảng 20 tỷ đồng nhưng tổng số tiền mà cộng đồng cùng đóng góp đã vượt hơn 90 tỷ đồng. Theo ông Tài, giá trị lớn nhất mà chương trình tạo ra không nằm ở số tiền doanh nghiệp bỏ ra, mà ở việc xây dựng được niềm tin để xã hội cùng tham gia sẻ chia.

Có những gia đình ban đầu chỉ nhận được vài chục triệu đồng hỗ trợ từ chương trình, nhưng sau khi câu chuyện được lan tỏa, số tiền cộng đồng chung tay có thể lên tới hàng trăm triệu đồng. Với nhiều hoàn cảnh, đó không chỉ là hỗ trợ tài chính, mà còn mở ra cơ hội để họ bắt đầu lại cuộc sống.

Không chỉ “Mái ấm gia đình Việt”, Tập đoàn Hoa Sen cũng từng tạo dấu ấn với nhiều hoạt động cộng đồng khác như đưa diễn giả Nick Vujicic tới Việt Nam vào năm 2013 – giai đoạn xã hội còn nhiều khó khăn và người dân cần thêm động lực tinh thần.

Theo ông Tài, thời điểm đó doanh nghiệp mong muốn thông qua chương trình để lan tỏa năng lượng tích cực và tinh thần vượt khó tới cộng đồng. Hay trong giai đoạn COVID-19, Tập đoàn Hoa Sen cũng dành khoảng 50–60 tỷ đồng để hỗ trợ lực lượng tuyến đầu, mua trang thiết bị y tế và thực phẩm cho người dân.

Ngay cả trong giai đoạn khó khăn, Tập đoàn Hoa Sen vẫn cố gắng duy trì các hoạt động cộng đồng trong khả năng của mình. Theo ông Tài, nếu trước đây doanh nghiệp có thể hỗ trợ 10 phần thì khi thị trường khó khăn hơn có thể chỉ còn 1 phần, nhưng điều quan trọng là vẫn tiếp tục làm bằng cái tâm và sự chân thành với cộng đồng.

Ông cho rằng nhiều hoàn cảnh khó khăn sẽ rất khó được giúp đỡ nếu những câu chuyện ấy không được lan tỏa để xã hội cùng biết đến và chung tay sẻ chia.

“Có những hoàn cảnh nếu chỉ một mình doanh nghiệp hỗ trợ thì rất khó vượt qua khó khăn. Nhưng khi cộng đồng cùng tham gia, họ có thể bước sang một cuộc sống khác”, ông chia sẻ.

Khi sự tử tế trở thành tài sản thương hiệu

Nhưng với Tập đoàn Hoa Sen, cộng đồng không phải một hoạt động đứng ngoài kinh doanh, mà là phần nối dài của triết lý vận hành doanh nghiệp. Bởi theo ôngTài, những giá trị sẻ chia sẽ khó tạo ra sức sống lâu dài nếu phía sau đó không phải là một doanh nghiệp đủ trung thực và minh bạch.

Trong một thị trường mà sản phẩm ngày càng dễ bị sao chép, doanh nghiệp rất khó tạo khác biệt nếu chỉ nói về tính năng hay giá bán. Thay vào đó, Tập đoàn Hoa Sen lựa chọn xây dựng thương hiệu bằng những câu chuyện thật về con người, sự sẻ chia và những giá trị mà doanh nghiệp tạo ra cho xã hội.

Điều này khá tương đồng với cách xây dựng thương hiệu bằng câu chuyện trong tiếp thị hiện đại. Khi một câu chuyện đủ chân thật, đủ chạm đến cảm xúc và được thực hiện minh bạch, thương hiệu sẽ tạo ra sự kết nối tự nhiên và bền chặt hơn với người tiêu dùng.

Đó cũng là lý do nhiều chương trình cộng đồng của Tập đoàn Hoa Sen không đặt doanh nghiệp ở vị trí trung tâm, mà tập trung vào nhân vật và những hoàn cảnh cần được giúp đỡ.

Ở góc độ thương hiệu, điều doanh nghiệp nhận lại không chỉ là độ phủ truyền thông, mà còn là cảm xúc và sự yêu mến từ người tiêu dùng. Có những nội dung cộng đồng do doanh nghiệp thực hiện đạt hơn 100 triệu lượt xem chỉ trong một tuần và gần 400 triệu lượt xem mỗi tháng, đi kèm hàng nghìn bình luận tích cực trên mạng xã hội.

“Một xu hướng rất lớn trên mạng xã hội hiện nay là khi thấy hoàn cảnh khó khăn, nhiều người sẽ nói: hãy liên hệ Hoa Sen. Điều đó khiến chúng tôi cảm thấy mình thực sự đã làm được điều gì đó có ý nghĩa”, ông nói.

Theo đại diện Tập đoàn Hoa Sen, trong một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, giá bán hay dịch vụ thôi là chưa đủ để tạo nên khác biệt dài hạn. Điều giúp thương hiệu ở lại lâu hơn trong tâm trí người tiêu dùng đôi khi lại nằm ở cảm xúc và sự đồng cảm mà doanh nghiệp tạo ra cho cộng đồng.

Vì vậy, khi đứng trước nhiều sản phẩm tương tự nhau trên thị trường, người tiêu dùng thường sẽ nhớ tới thương hiệu tạo được cảm xúc mạnh hơn. Họ có thể không nhớ toàn bộ thông số kỹ thuật của một sản phẩm, nhưng sẽ nhớ tới một thương hiệu từng đồng hành và giúp đỡ nhiều hoàn cảnh khó khăn trong xã hội.

Nhưng với ông Tài, cảm xúc thương hiệu sẽ rất khó tồn tại lâu dài nếu phía sau đó không phải là một hệ thống vận hành đủ trung thực và minh bạch. Đó cũng là lý do Tập đoàn Hoa Sen đặt yếu tố trung thực làm nền tảng trong hoạt động kinh doanh.

“Chúng tôi luôn yêu cầu sản phẩm phải tốt, rõ ràng về chất lượng, không được gian dối hay đánh mất niềm tin của khách hàng”, ông nói.

Hiện nay, Tập đoàn Hoa Sen đã xuất khẩu tới hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ. Và để cạnh tranh trên thị trường quốc tế, doanh nghiệp buộc phải liên tục đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng và tối ưu chi phí để tạo ra sản phẩm đủ sức cạnh tranh.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng chú trọng tính minh bạch trong hoạt động vận hành, từ việc thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế cho tới chăm sóc khách hàng và xây dựng hệ thống bán hàng. Tinh thần đồng hành ấy cũng được doanh nghiệp áp dụng với hệ thống đại lý và đối tác phân phối.

“Chúng tôi xem đại lý là những người cùng đi trên một con thuyền kinh doanh”, ông Tài khẳng định.

Với Tập đoàn Hoa Sen, doanh nghiệp không chỉ bán hàng cho đại lý, mà còn hỗ trợ họ từ chất lượng sản phẩm, chính sách giá cho tới uy tín thương hiệu để họ có thể yên tâm phát triển lâu dài. Điểm đáng chú ý là nhiều đại lý cũng cùng với doanh nghiệp tham gia các hoạt động cộng đồng, qua đó tạo ra sự gắn kết không chỉ trong kinh doanh mà cả ở những giá trị chung mà doanh nghiệp cùng hướng tới.