Sau mỗi chuyến bay, đội ngũ nhân viên vệ sinh máy bay sẽ thực hiện việc vệ sinh khoang khách mang đến không gian sạch đẹp, nâng cao chất lượng phục vụ cho hành khách.
Khi những hành khách và tiếp viên cuối cùng rời khỏi máy bay sau khi hạ cánh, chị Vũ Thị Phượng, nhân viên đội cung ứng dịch vụ trên tàu, trung tâm phục vụ sân đỗ, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - chi nhánh Nội Bài (VIAGS Nội Bài) vội bước nhanh chóng vào khu vực bên trong khoang máy bay.
Gắn bó với công việc vệ sinh trong máy bay thấm thoát đã được 15 năm, chị Phượng không thể nhớ hết được đã làm sạch nội thất bao nhiêu con “chim sắt” tại Nội Bài. “Công tác vệ sinh máy bay hiện tại có nhiều đơn vị tham gia, phối hợp từ tiếp viên, nhân viên vệ sinh và nhân viên kỹ thuật nhằm nâng cao trải nghiệm, bảo vệ sức khỏe của hành khách. Do đó, mỗi người khi đảm nhận công việc đều phải làm tốt nhất về phần nhiệm vụ được giao”, chị Phượng chia sẻ.
Theo chị Phượng, mỗi một máy bay sẽ có đội vệ sinh gồm 6 người (máy bay thân hẹp) và 14 người (máy bay thân rộng), trong đó sẽ phân công thực hiện tại nhiều vị trí như: khu vực bếp, kiểm tra và sắp xếp tạp chí để trong ngăn ghế, trải những tấm khăn mới lên lưng ghế, vuốt cho khăn ghế thật phẳng, bắt chéo dây an toàn, sắp xếp túi nôn, để bảng an toàn bay nhô cao trên mép túi để hành khách dễ nhận diện, hút bụi mặt sàn, vệ sinh toilet, dọn rác…
“Nhân viên vệ sinh máy bay thường chú trọng nhất đến khu vực bếp, buồng vệ sinh và bồn rửa tay phải sạch sẽ thơm tho giống như ở nhà mình. Trước và sau mỗi chuyến bay có rất đông hành khách sử dụng dịch vụ nên công tác vệ sinh máy bay cần làm tỉ mỉ và cẩn thận với yêu cầu ngày càng cao như: sạch hơn, thơm hơn và nhanh hơn”, chị Phượng vừa nói vừa thoăn thoắt di chuyển qua từng hàng ghế để dọn dẹp.
Công việc đã thành thói quen và kỷ luật làm việc luôn được các nhân viên vệ sinh VIAGS tuân thủ bởi quy trình vệ sinh máy bay mất khoảng 15 phút, khi thời gian máy bay quay đầu nhanh thì yêu cầu rút ngắn xuống còn 8 phút nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ. Ngay sau khi làm xong, mỗi nhân viên vệ sinh phải tự kiểm tra lại toàn bộ khu vực đã thực hiện và báo cáo cán bộ kíp để hậu kiểm, sau đó mới bàn giao cho tiếp viên.
Nhiều người cứ nghĩ vệ sinh máy bay đơn giản, tuy nhiên, chị Phượng chia sẻ, mỗi năm VIAGS đều kiểm tra, sát hạch nghiệp vụ quy trình công việc vệ sinh máy bay, nếu không đạt sẽ phải thi lại. Đa phần, các nhân viên vệ sinh VIAGS phải là những người làm việc tốc độ và thuần thục, chính xác.
Để có không gian trong máy bay sạch đẹp, góp phần cho những trải nghiệm tốt nhất của hành khách, những nhân viên vệ sinh máy bay mong muốn mỗi hành khách đi máy bay đồng hành, gìn giữ vệ sinh chung để công việc vệ sinh máy bay nhanh và đảm bảo thời gian quay đầu của các chuyến bay, giúp các hành khách trên các hành trình tiếp theo cũng có những chuyến bay đúng giờ và thoải mái nhất.
Ông Lê Hoài Ninh, đội phó đội dịch vụ trên tàu, trung tâm phục vụ sân đỗ (VIAGS Nội Bài) cho biết các trưởng kíp sẽ lắp camera an ninh để kiểm soát đánh giá chất lượng vệ sinh các chuyến bay; thông báo và kiểm soát lịch bay thay đổi; gọi điện nhắc nhở các kíp khi máy bay hạ cánh tránh “bỏ quên” máy bay hoặc ra muộn giờ.
“Với các chuyến bay rút ngắn thời gian quay đầu sẽ phải cắt thời gian xử lý vệ sinh, đội sẽ phối hợp tăng thêm nhân lực để đảm bảo thời gian phục vụ rút ngắn nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo chất lượng vệ sinh”, ông Ninh nhấn mạnh.
Để nâng cao dịch vụ vệ sinh máy bay, hàng năm VIAGS luôn có các khóa đào tạo lại nghiệp vụ và các khóa thay đổi về chất lượng dịch vụ vệ sinh máy bay đồng thời tổ chức hội thảo để các trưởng kíp và nhân viên trong đơn vị học hỏi thi đua tay nghề với nhau nhằm nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ vệ sinh máy bay.
Lãnh đạo Vietnam Airlines (VNA) cho biết, công tác vệ sinh máy bay hiện tại có nhiều đơn vị tham gia, phối hợp gồm tiếp viên sẽ thực hiện trong quá trình bay. Nhân viên VIAGS thực hiện vệ sinh sau mỗi chuyến bay, vệ sinh tổng thể máy bay định kỳ đối với những máy bay không có kế hoạch khai thác (dừng đỗ 4-5h trở lên) và VAECO sẽ vệ sinh động cơ, hầm sàn, trần... và xử lý các vết bẩn bám kỹ.
“Công tác vệ sinh máy bay là hoạt động được mỗi nhân sự của VNA luôn chú trọng bởi trong tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ không có chi tiết nào là nhỏ nhất, từ đó góp phần xây dựng dịch vụ 5 sao của hãng”, lãnh đạo VNA nhấn mạnh.
Để đảm bảo vệ sinh trên máy bay, VNA thường xuyên tổ chức xem xét, đánh giá chất lượng vệ sinh hiện tại so với tiêu chuẩn của hãng, tiêu chuẩn của tổ chức Skytrax để mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất dành cho hành khách, nâng cao hình ảnh của đất nước và con người Việt Nam trong mắt du khách và bạn bè quốc tế từ đó góp phần thúc đẩy dịch vụ du lịch-kinh tế phát triển.
Trong năm 2024-2025, Vietnam Airlines đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng quốc tế uy tín, khẳng định chất lượng dịch vụ xuất sắc của hãng: Top 11 hãng hàng không hàng đầu thế giới, "Hãng hàng không có hạng phổ thông đặc biệt giá trị nhất” do AirlineRatings trao tặng, "Hãng hàng không 5 sao xuất sắc năm 2025" từ APEX. Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cũng được Cirium - Hãng phân tích dữ liệu hàng không có trụ sở tại Anh bình chọn trong Top 6 “Hãng hàng không đúng giờ nhất châu Á”. Những giải thưởng này không chỉ là minh chứng cho nỗ lực không ngừng của Vietnam Airlines mà còn là sự ghi nhận của khách hàng và các tổ chức quốc tế đối với sự xuất sắc của dịch vụ, trong đó có đóng góp quan trọng từ công tác vệ sinh máy bay.
Tags:
Tags:
Vietnam Airlines vừa tổ chức lễ khởi công dự án đầu tiên trong hệ sinh thái dịch vụ hàng không của hãng tại Cảng hàng không quốc tế Long Thành.
Hai bên đã ký kết biên bản ghi nhớ với mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, nâng cao năng lực vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Vietnam Airlines sẽ tái hiện lại các bộ đồng phục tiếp viên trên một số chuyến bay đặc biệt trong nước và quốc tế, từ 19 - 25/5.
Là phiên bản giới hạn trong bộ sưu tập Landmark của MIK Group, The Matrix One Premium kiến tạo hệ trải nghiệm cá nhân hóa, lấy cảm hứng từ dịch vụ khách sạn 5 sao quốc tế. Đây chính là phong cách sống thời thượng mà cộng đồng tinh hoa phía Tây Hà Nội - The West Elite đang hướng đến và tự hào lựa chọn.
Tham gia sự kiện chuyển đổi số ngành ngân hàng năm 2025, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) giới thiệu giải pháp thanh toán tích hợp hiện đại, tiện lợi, đồng hành cùng các đơn vị hành chính sự nghiệp và bật mí về mô hình Ngân hàng tương lai (Bank of Future - BOF) với những giải pháp cải tiến đột phá.
Lần đầu tiên tại Việt Nam, một không gian trình diễn nghệ thuật đẳng cấp quốc tế được tích hợp ngay trong lòng trung tâm thương mại. VinPalace – biểu tượng nghệ thuật và văn hóa mới tại Vincom Mega Mall Ocean City, không chỉ nâng tầm không gian giải trí mà còn tái định nghĩa trải nghiệm mua sắm bằng cách đưa cảm xúc, nghệ thuật và kết nối văn hóa đến gần hơn với mỗi bước chân của khách hàng.
Với sự xuất hiện của Isla Bella - phân khu phong cách nghỉ dưỡng Địa Trung Hải tại Vinhomes Royal Island (Vũ Yên, Hải Phòng), lần đầu tiên miền Bắc có một “ốc đảo thiên đường” đúng nghĩa, nơi hội tụ biển, đảo và phố trong một chuẩn sống xanh, sang, riêng biệt hiếm có.
Đông Tây Land khẳng định luôn hoàn thiện các nghĩa vụ thuế đúng quy định, không bị phong tỏa tài khoản, mọi hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường.
Là phiên bản giới hạn trong bộ sưu tập Landmark của MIK Group, The Matrix One Premium kiến tạo hệ trải nghiệm cá nhân hóa, lấy cảm hứng từ dịch vụ khách sạn 5 sao quốc tế. Đây chính là phong cách sống thời thượng mà cộng đồng tinh hoa phía Tây Hà Nội - The West Elite đang hướng đến và tự hào lựa chọn.
Sau mỗi chuyến bay, đội ngũ nhân viên vệ sinh máy bay sẽ thực hiện việc vệ sinh khoang khách mang đến không gian sạch đẹp, nâng cao chất lượng phục vụ cho hành khách.
Tăng trưởng kinh tế kéo theo nhu cầu điện tăng cao, đặt ra bài toán khó khi vừa phải đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế, vừa đạt cam kết Net Zero.
Doanh nghiệp Việt được hỏi cho biết bất ổn thương mại gia tăng gánh nặng chi phí, ảnh hưởng tới doanh thu, theo khảo sát của HSBC.
Tham gia sự kiện chuyển đổi số ngành ngân hàng năm 2025, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) giới thiệu giải pháp thanh toán tích hợp hiện đại, tiện lợi, đồng hành cùng các đơn vị hành chính sự nghiệp và bật mí về mô hình Ngân hàng tương lai (Bank of Future - BOF) với những giải pháp cải tiến đột phá.
Quốc hội thông qua nghị quyết thí điểm cơ chế, chính sách đặc thù cho nhà ở xã hội như nới lỏng đối tượng được thuê, mua nhà, tạo điều kiện cho chủ đầu tư.
Chuỗi nhà thuốc An Khang của Thế Giới Di Động đang tiến gần đến mốc hòa vốn, liệu có làm nên chuyện khi từng bỏ lỡ cơ hội vàng ở giai đoạn 2019 - 2020?
