Bảo hiểm Việt Nam chuyển đổi cùng làn sóng Insurtech
Việt Hưng
Thứ tư, 13/11/2019 - 10:31
Ngành bảo hiểm trong tương lai sẽ có quy trình nhanh gọn hơn, được quản lý hiệu quả hơn và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn cùng với xu thế Insurtech đang phát triển mạnh mẽ.
Hiện nay, khi mỗi bước tiến của công nghệ được tính bằng ngày, tháng thì những quy trình, công nghệ tổng đài truyền thống được cập nhật gần 5-7 năm trước không tránh khỏi những hạn chế cho người dùng: từ khách hàng, nhân viên tổng đài cho tới người quản trị doanh nghiệp.
Theo thống kê, 75-80% cuộc gọi của khách hàng lên tổng đài Doanh nghiệp bảo hiểm là để khai báo tổn thất, yêu cầu bồi thường. Với quy trình cũ, nhân viên tổng đài mất trung bình 3 phút để ghi nhận thông tin từ khách hàng, thêm từ 2-3 phút để mở 1 phần mềm khác tra cứu thông tin, sau đó tìm và liên hệ tới giám định viên phụ trách khu vực xảy ra tai nạn, rồi báo lại khách hàng. Giám định viên nhận được thông tin sẽ gọi cho khách hàng để hẹn gặp; tới trực tiếp giám định tại hiện trường. Quy trình này tốn nhiều thời gian và mang lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó, trước đây trong hoạt động bán hàng, doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên kinh doanh - những người nắm giữ trực tiếp danh sách, thông tin khách hàng. Doanh nghiệp sẽ tổn thất một lượng khách hàng không nhỏ khi nhân sự nghỉ việc (do nhân viên chuyển việc sẽ mang theo danh sách khách hàng của họ sang công ty mới).
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Gần đây, các doanh nghiệp bảo hiểm như Bảo hiểm Bưu điện (PTI) và Bảo hiểm Vietinbank (VBI) đã thay đổi sang sử dụng tổng đài StringeeX và Stringee API tích hợp tổng đài vào CRM/Mobile App của doanh nghiệp để thay thế cho hệ thống tổng đài, công nghệ cũ đã được xây dựng từ nhiều năm trước (5-10 năm).
Ngoài việc cho phép 3 bên (nhân viên tư vấn - giám định viên - khách hàng) làm việc trên 1 nền tảng duy nhất, khai báo tổn thất qua cuộc gọi video trực tuyến, công nghệ Insurtech này còn giúp doanh nghiệp quản lý chặt chẽ được danh sách khách hàng và kiểm soát dịch vụ tốt hơn.
Áp dụng công nghệ giúp tăng hiệu quả làm việc của nhân viên tổng đài bảo hiểm
“Trước đây, công việc của tôi cần sử dụng 4 phần mềm cùng lúc. Nói chuyện khách hàng sẽ dùng phần mềm tổng đài. Khi khách khai báo tổn thất sẽ phải mở phần mềm CRM để tra cứu thông tin và sử dụng thêm 1 phần mềm quản lý để gõ lại nội dung cuộc gọi. Tôi cũng phải mở thêm phần mềm excel khi muốn gọi lại cho khách gọi nhỡ. Nói chung, 4 phần mềm hoạt động cùng lúc nên hệ thống thường dễ bị treo. Có những khi tôi cần đợi từ 40-60s mỗi lần chuyển từ phần mềm này sang phần mềm khác. Khách hàng chờ lâu thường mất bình tĩnh, công việc của chúng tôi vì vậy cũng căng thẳng”, Chị Hương, nhân viên tổng đài chia sẻ.
Chị Hương nói thêm: “Từ khi công ty chuyển sang dùng StringeeX thì khác, tôi chỉ cần làm việc duy nhất với 1 phần mềm. Có cuộc gọi đến, hệ thống đã tự động nhận diện tên khách hàng, tôi chỉ cần 1 click chuột là có thể tra cứu/tạo hồ sơ bảo hiểm của khách. Khi tôi bắt máy, phần mềm cũng tự động hiển thị phiếu ghi để gõ lại thông tin và sẽ tự động lưu hồ sơ khi cuộc gọi kết thúc. Tôi có thể xử lý gấp đôi số lượng khách hàng trong cùng khoảng thời gian như trước đây.”
Không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng những công nghệ để tự động hóa quy trình, Bảo hiểm PTI sử dụng Stringee API với AI xử lý giọng nói thành văn bản để xử lý cuộc gọi khách hàng khai báo tổn thất. Ứng dụng này sẽ giúp cắt giảm thời gian gõ máy của nhân viên cũng như hạn chế việc yêu cầu khách hàng lặp lại thông tin nhiều lần.
Ứng dụng Video Call vào quy trình giám định tổn thất bảo hiểm
Doanh nghiệp bảo hiểm này cũng đang trong quá trình triển khai giải pháp Video Call của Stringee để có thể giám định tổn thất bảo hiểm trực tuyến. Khi xảy ra tai nạn, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng bảo hiểm và gọi Video Call trực tiếp cho giám định viên.
Kết thúc cuộc gọi, video sẽ được lưu tự động trên hồ sơ tổn thất và thông báo cho nhân viên phụ trách theo một quy trình liền mạch, tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên chăm sóc, nhân viên giám định và khách hàng. Bên cạnh đó, giải pháp Video Call còn giúp doanh nghiệp có thể hạn chế việc trục lợi bảo hiểm của khách hàng khi khai báo thông tin và tiết kiệm được thời gian, công sức di chuyển.
Doanh nghiệp bảo hiểm và lợi ích khi số hóa
Nhờ sử dụng tổng đài StringeeX trên nền tảng đám mây, doanh nghiệp bảo hiểm có giải pháp hiệu quả hỗ trợ công việc của nhân viên kinh doanh: vừa đảm bảo được sự linh hoạt như điện thoại cá nhân, vừa đảm bảo quản lý thông tin khách hàng hiệu quả như một CRM thu nhỏ. Khi ra ngoài, nhân viên kinh doanh có thể nghe/gọi cho khách hàng bằng ứng dụng mobile StringeeX ngay trên điện thoại cá nhân, còn khi ở văn phòng, họ có thể sử dụng phần mềm với đầy đủ tính năng phục vụ cho công việc của mình.
StringeeX cũng giúp chuyển đổi số mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng để dễ dàng kết nối, quản lý và tìm kiếm ở bất kỳ đâu. Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ là người trực tiếp nắm giữ thông tin, tiếp nhận vấn đề của khách hàng thay vì gián tiếp qua các nhân viên bán hàng như trước đây.
Có thể nói, ngành bảo hiểm trong tương lai sẽ có quy trình nhanh gọn hơn, được quản lý hiệu quả hơn và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn cùng với xu thế Insurtech đang phát triển mạnh mẽ.
Thông thường, khi mua hàng online, khách hàng chỉ chờ trung bình 45 giây trước khi chuyển qua sử dụng dịch vụ của đối thủ. Vậy công nghệ của Startup Việt này đã giúp doanh nghiệp thoát khỏi 45 giây “tử thần” như thế nào?
Thông thường, khi mua hàng online, khách hàng chỉ chờ trung bình 45 giây trước khi chuyển qua sử dụng dịch vụ của đối thủ. Vậy công nghệ của Startup Việt này đã giúp doanh nghiệp thoát khỏi 45 giây “tử thần” như thế nào?
Triết lý đầu tư của Mekong Capital dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau trong đó bao gồm cách quản trị doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp, song điều quan trọng là công ty phải có sẵn một nền tảng vững chắc cùng lợi nhuận thực.
Chơi với người làm nên những điều kỳ vĩ, có khát vọng lớn để làm điều khác biệt và tạo được nhóm cộng sự tốt là ba yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công của một doanh nghiệp.
Khi các chính sách hiện hành chưa theo kịp xu hướng công nghệ, thì cơ chế sandbox sẽ giúp thúc đẩy khởi nghiệp Việt Nam sáng tạo, mang lại cho xã hội những giá trị mới, góp phần phát triển kinh tế nước nhà.
Trong khi giới phân tích đang nghi ngờ về tính bền vững của thị trường gọi xe ở Việt Nam với cuộc chạy đua “đốt tiền” chưa có hồi kết, thì FastGo - một ứng dụng gọi xe thuần Việt đã đưa ra câu trả lời khiến nhiều người trong cuộc cảm thấy bất ngờ.
Bắt đầu kinh doanh từ năm 2020 thông qua website công ty và các nền tảng thương mại điện tử như Amazon, Etsy với thị trường chính là Mỹ, Úc và Canada, đến năm 2023, doanh thu Kalotoys là 95 tỷ đồng.
Thay vì dồn dập các thương vụ đầu tư góp vốn như vài năm trước, thị trường fintech Việt Nam giờ đây đang trở nên phân hóa, tập trung vào hai mảng sản phẩm đầu tư và mua trước trả sau.
Đào tạo nhân tài là một nội dung quan trọng tạo nền móng cho quốc gia. Đặc biệt trong thời đại hiện nay, đào tạo nhân tài công nghệ là chìa khóa chủ lực để tiến tới nước phát triển.
Triển lãm Thực phẩm quốc tế Seoul Food 2025 ngày 10/6 đã khai mạc tại Trung tâm Triển lãm quốc tế Hàn Quốc (KINTEX) ở Goyang, phía Tây Bắc thủ đô Seoul (Hàn Quốc). Năm nay, Việt Nam ghi dấu ấn với một số sản phẩm thực phẩm, đồ uống mới, mở lối đi riêng cho các dòng sản phẩm lần đầu “mang chuông đi đánh xứ người”.
Trong quy định mới, Ngân hàng Nhà nước sẽ giảm toàn bộ vốn của ngân hàng được chuyển giao bắt buộc nếu lỗ lũy kế lớn hơn 100% vốn điều lệ và quỹ dự trữ.
Khi nguồn cung tăng tốc, bài toán ai sẽ bán và bán được hàng đang tái định hình lại vai trò chiến lược của các sàn môi giới bất động sản trên thị trường.
