Chủ tịch Lê Hồng Minh: Người VNG không mất việc vì AI, chúng tôi tạo ra AI

VNG đón làn sóng trí tuệ nhân tạo

Tại Đại hội đồng cổ đông năm 2025, một câu hỏi mang tính thời sự đã được đặt ra cho Chủ tịch Lê Hồng Minh của VNG, xoáy sâu vào mối quan ngại trí tuệ nhân tạo có thể cướp việc của con người, dẫn tới làn sóng cắt giảm nhân sự trong tương lai.

Đáp lại ông Minh khẳng định: "VNG không có chiến lược, hay kế hoạch cắt giảm lao động do áp dụng AI. Quan điểm xuyên suốt của chúng tôi là AI không thay thế con người mà là công cụ hỗ trợ tăng hiệu suất, giúp công việc thực hiện tốt hơn".

Chủ tịch VNG không tin AI sẽ dẫn đến thất nghiệp hàng loạt. Tất nhiên, điều này có thể đúng trong phạm vi nhỏ, hoặc các bộ phận có công việc lặp đi lặp lại, dễ tự động hóa.

"Cách đây 10 năm, VNG đã có hơn 300 nhân sự mảng game. Đến nay, dù số lượng khách hàng tăng gấp 5-6 lần, nhưng bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ còn vài chục người nhờ ứng dụng việc tự động hóa", ông Lê Hồng Minh dẫn chứng.

Thay vì coi AI là mối đe dọa đến lực lượng lao động, phía VNG nhìn nhận AI như một người cộng sự đắc lực, một công cụ mạnh mẽ có khả năng gia tăng năng suất, mở ra những cơ hội mới và tạo ra những giá trị đột phá.

Với công nghệ AI, VNG được cho là đang đầu tư toàn diện và nghiêm túc ở cả ba hạng mục là: hạ tầng, nền tảng và ứng dụng. Trong đó, doanh nghiệp chọn cách tiếp cận thận trọng, tập trung vào những lĩnh vực có giá trị thực tiễn rõ rệt.

Thực tế, VNG đã có những bước tiến đáng kể trong việc hiện thực hóa chiến lược AI của mình. Hạ tầng AI Cloud quy mô lớn đầu tiên tại Đông Nam Á, VNG GreenNode, đã được khai trương vào tháng 6/2024 tạo ra doanh thu chỉ trong chưa đầy 6 tháng.

Zalo, một trong những "con cưng" của VNG đã phát triển thành công mô hình ngôn ngữ lớn KiLM với năng lực tương đương GPT-4 cũng chỉ trong 6 tháng, đưa Việt Nam trở thành một trong ba quốc gia đầu tiên tại Đông Nam Á sở hữu ngôn ngữ lớn riêng.

Bên cạnh đó, VNG đã chứng minh khả năng đưa AI từ phòng thí nghiệm ra ứng dụng thực tế với quy mô lớn. Hiện tại, khoảng 20% người dùng Zalo, tương đương khoảng 15 triệu người, đang sử dụng các tính năng AI như dịch thuật, avatar AI hàng ngày.

Kết quả kinh doanh khởi sắc

Năm 2024 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển của VNG khi tập đoàn ghi nhận kết quả kinh doanh khởi sắc sau một năm đầy thách thức.

Doanh thu hợp nhất của VNG đạt 9.273 tỷ đồng. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh sau điều chỉnh đạt 302 tỷ đồng, cho thấy sự phục hồi rõ nét so với mức lỗ 23 tỷ đồng trong năm 2023.

Sự phục hồi này không đến từ một lĩnh vực đơn lẻ mà là kết quả của sự tăng trưởng ổn định và có lợi nhuận ở hầu hết các mảng kinh doanh cốt lõi của VNG.

Mảng trò chơi trực tuyến tiếp tục dẫn dắt doanh thu VNG và giữ vững vị trí dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với 74,3 triệu người dùng thường xuyên. Khối phát triển game cũng ghi nhận bookings tăng trưởng 37% so với cùng kỳ năm trước.

Zalo hiện phục vụ 77,8 triệu người dùng và gần 2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Nền tảng thanh toán Zalopay ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc của mã QR đa năng khi tổng giá trị thanh toán tăng 1.531% và doanh thu các dịch vụ tài chính cá nhân tăng 149%.

Khối kinh doanh B2B của VNG cũng đang là đơn vị đi đầu về hạ tầng AI và chuyển đổi số tại thị trường Việt Nam và khu vực. Điều đáng chú ý là 43% doanh thu của mảng này đến từ thị trường nước ngoài, với đội ngũ gần 300 kỹ sư.

Dựa trên đà tăng trưởng này, VNG đặt ra mục tiêu doanh thu 10.773 tỷ đồng trong năm 2025, tăng trưởng 19%. Chiến lược năm 2025 của công ty tập trung vào việc mở rộng thị trường và đa dạng hóa sản phẩm.

Đồng thời, VNG đã triển khai mô hình tổ chức mới và công bố tên gọi mới là CTCP Tập đoàn VNG, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và kinh doanh cho cả công ty mẹ và các khối kinh doanh chủ lực.

Dư địa tăng trưởng dài hạn

Bước sang năm 2025, lãnh đạo VNG đánh giá, dư địa tăng trưởng dài hạn còn rất lớn, xoay quanh những "con át chủ bài" như Zalo, Zalopay và khối kinh doanh B2B.

Với Zalo, ứng dụng này sẽ tiếp tục tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng để thương mại hóa nền tảng này một cách bền vững, đồng thời phát triển hệ sinh thái sản phẩm gồm Zalo Official Account và Mini App.

Trợ lý ảo Kiki với khả năng tương tác bằng giọng nói, cũng hứa hẹn sẽ mang đến những trải nghiệm mới mẻ và tiện lợi cho người dùng.

Zalopay dù vẫn đang trong giai đoạn đầu tư, nhưng đã cho thấy những tín hiệu tăng trưởng ấn tượng. Sự hợp tác với hệ thống VietQR đã thúc đẩy mạnh mẽ các giao dịch thanh toán không tiền mặt.

Bên cạnh đó, việc triển khai các sản phẩm tài chính như giao dịch chứng khoán, cho vay và tiền gửi tiết kiệm đang tạo ra những động lực tăng trưởng mới cho Zalopay.

Đặc biệt, chiến lược mở rộng dịch vụ thanh toán ra thị trường quốc tế, bắt đầu với Singapore và Hàn Quốc, sẽ giúp Zalopay phục vụ cả cộng đồng người Việt ở nước ngoài, hiện thực hóa tầm nhìn "không cần phải dùng đến tiền mặt, hay đổi tiền".

Trong khi đó, khối kinh doanh B2B là thành quả sau 5 năm xây dựng và tự chủ công nghệ của VNG, hiện đang phục vụ hơn 1.000 khách hàng doanh nghiệp.

Mục tiêu trong tương lai của mảng này là chinh phục nhóm VNR500 - top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, đồng thời tiếp tục mở rộng thị trường ra nước ngoài, nơi hiện đang đóng góp tới 43% doanh thu.

Đặc biệt, VNG tiếp tục lấy chiến lược "Go Global" làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh trong những năm tiếp theo. Lãnh đạo tự tin VNG đang bước vào một giai đoạn tăng trưởng mới, với những công nghệ hàng đầu khu vực xuất phát từ Việt Nam.