Cuộc 'đại phẫu' tinh gọn mạng lưới giao dịch của ngành ngân hàng

Làn sóng cắt giảm phòng giao dịch vật lý

Xu hướng tinh giản mạng lưới giao dịch đang diễn ra nhanh và ngày càng tăng tốc tại nhiều ngân hàng trên toàn hệ thống. Tính đến ngày 4/7, Sacombank vẫn có tới 535 chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc. Tuy nhiên, từ đầu năm 2025, nhà băng này đã liên tục chấm dứt hoạt động nhiều điểm giao dịch.

Cụ thể, Sacombank đã dừng 5 phòng giao dịch tại TP.HCM từ ngày 30/6. Trước đó, trong giai đoạn từ tháng 3 đến tháng 6, ngân hàng cũng ngừng hoạt động 9 điểm giao dịch ở Hà Nội và một số tỉnh thành khác.

LPBank, ngân hàng tư nhân có mạng lưới rộng nhất Việt Nam, đã thông qua quyết định chấm dứt 25 phòng giao dịch bưu điện tại 9 tỉnh, thành phố. Cùng với đó, quy mô nhân sự của ngân hàng đã giảm tới hơn 2.900 người so với quý II/2024, tương ứng 24%.

Ông Nguyễn Đức Thụy, Chủ tịch HĐQT LPBank, chia sẻ: "Với cuộc cách mạng tinh gọn bộ máy, LPBank đã tinh gọn từ 17 khối nghiệp vụ xuống còn 8 khối nghiệp vụ".

Đáng chú ý, một “ông lớn” trong nhóm Big4 cũng xuất hiện trong làn sóng tinh gọn này. Vietinbank là ngân hàng cắt giảm số điểm giao dịch mạnh nhất trong nửa đầu năm 2025.

Cuối năm 2024, ngân hàng này có 157 chi nhánh và 953 phòng giao dịch. Đến ngày 30/6/2025, số phòng giao dịch giảm xuống còn 887, tức mất 66 điểm chỉ trong 6 tháng, trong đó riêng quý II đóng tới 56 điểm.

Theo kế hoạch, VietinBank dự kiến sẽ tiếp tục cắt giảm hàng trăm điểm giao dịch trong năm 2025, thay thế bằng nền tảng số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Không nằm ngoài xu thế, ABBank cũng đặt mục tiêu tinh gọn và tối ưu hóa bộ máy để giảm chi phí, gia tăng hiệu quả. Ngân hàng dự kiến thu gọn đầu mối tại hội sở, tăng cường trách nhiệm giám sát của các bộ phận vận hành, đồng thời rà soát và tinh giản nhân sự toàn hệ thống, bố trí lại nguồn lực theo mô hình mới nhưng vẫn đảm bảo nhu cầu kinh doanh.

Trước đó, ABBank đã cắt giảm 30–40% bộ máy hoạt động ở một số khối, với quan điểm rằng trong thời đại số hóa, một người có thể đảm nhận khối lượng công việc của nhiều người.

Làn sóng thu hẹp phòng giao dịch có thể thấy rõ nhất từ những ngân hàng yếu kém. Trong giai đoạn vừa qua, các ngân hàng được chuyển giao bắt buộc đều lựa chọn mô hình ngân hàng số, loại bỏ dần các phòng giao dịch hoạt động không hiệu quả.

Chiến lược tinh gọn mạnh mẽ

Xu hướng tinh gọn mạng lưới của ngành ngân hàng Việt Nam không nằm ngoài dòng chảy toàn cầu. Tại Mỹ, sự bùng nổ của giao dịch trực tuyến khiến mô hình chi nhánh truyền thống ngày càng lỗi thời và tốn kém.

Số liệu từ S&P Global cho thấy riêng quý I/2025, Mỹ ghi nhận ròng 148 chi nhánh ngân hàng đóng cửa, gấp hơn 7 lần so với 21 chi nhánh trong quý IV/2024.

Trước làn sóng tinh giảm trên diện rộng, nhiều chuyên gia và lãnh đạo trong ngành đánh giá đây không phải dấu hiệu thiếu tích cực mà phản ánh xu hướng chuyển đổi mô hình hoạt động. Việc tái cấu trúc sang kênh số giúp các ngân hàng giảm chi phí hoạt động, tăng thanh khoản và kiểm soát nợ xấu tốt hơn.

Ngược lại, việc cố gắng duy trì mạng lưới chi nhánh rộng khắp ngày càng được đánh giá là kém hiệu quả và tốn kém. Các ngân hàng tập trung cắt giảm nhiều nhất ở Hà Nội và TP.HCM, nơi mạng lưới đã dày đặc trong khi khách hàng ngày càng ưa chuộng kênh số. Điểm giao dịch vật lý dần mất vai trò trung tâm.

Tại đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025, ông Dương Công Minh, Chủ tịch HĐQT Sacombank, cho biết ngân hàng đang đầu tư mạnh vào chuyển đổi số, đồng thời bắt đầu cắt giảm nhân sự từ năm 2024 và sẽ tiếp tục trong giai đoạn 2025–2026. Chiến lược là rút bớt điểm giao dịch vật lý, tăng đầu tư vào kênh số và công nghệ.

Trong khi đó, lãnh đạo ABBank cho biết đang số hóa triệt để nhiều quy trình từ xử lý giao dịch, đánh giá tín dụng, quản trị rủi ro đến quản lý nhân sự.

Lãnh đạo VietinBank cũng khẳng định định hướng rõ ràng. Chủ tịch Trần Minh Bình nhấn mạnh: “VietinBank dự kiến cắt vài trăm điểm giao dịch và thay thế bằng nền tảng số để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng trải nghiệm. Đây là mục tiêu mà VietinBank đang đầu tư mạnh mẽ và sẽ thấy kết quả rõ rệt trong thời gian tới”.

Hiện ngân hàng này đã triển khai 108 sáng kiến nền tảng trong giai đoạn một của chương trình chuyển đổi số. Khoảng 60–70% sản phẩm đã được đưa lên kênh số và giao dịch trực tuyến chiếm tới 99%.

Một “ông lớn” khác là BIDV dù chưa công bố số liệu chi tiết, cũng cho biết đã tiến hành tinh gọn bộ máy, kiện toàn quản trị, chuyên môn hóa tín dụng và hiện đại hóa không gian giao dịch.

Chiến lược thu gọn mạng lưới của các nhà băng còn được sự hỗ trợ gián tiếp từ các chính sách mới từ phía cơ quan quản lý.

Nghị định 94 về cơ chế thử nghiệm có kiểm soát đã chính thức có hiệu lực, mở đường cho sự xuất hiện của các mô hình mới như cho vay ngang hàng (P2P Lending). Đây được coi là tín hiệu rõ ràng cho thấy nhà quản lý sẵn sàng khuyến khích thử nghiệm công nghệ tài chính trong môi trường có kiểm soát.

Một động thái hành chính đáng chú ý khác là kế hoạch xóa gần 86 triệu tài khoản ngân hàng không còn hoạt động kể từ ngày 1/9/2025. Mục tiêu là làm sạch dữ liệu, loại bỏ tài khoản không chính chủ hoặc bị bỏ quên, đồng thời khuyến khích khách hàng dịch chuyển sang các kênh số chính thức, an toàn và minh bạch hơn.

Song song, hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng và hạ tầng bù trừ đang vận hành ổn định, tạo nền tảng kỹ thuật vững chắc để đẩy nhanh quá trình dịch chuyển giao dịch từ quầy sang kênh số.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, biến động kinh tế và xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ, việc tinh gọn bộ máy và tối ưu chi phí vận hành đang được nhiều ngân hàng lựa chọn như một giải pháp chiến lược nhằm gia tăng lợi nhuận và nâng cao sức cạnh tranh.