Filum AI chốt deal triệu đô giữa mùa đông gọi vốn

Các quỹ đầu tư vào startup Filum AI trong vòng hạt giống bao gồm Nextrans, TheVentures (Hàn Quốc), quỹ VinVentures thuộc Tập đoàn VinGroup, và các nhà đầu tư chiến lược như nhà sáng lập Got It Hùng Trần, nhà sáng lập MOG Trần Anh Dũng cùng một số nhà đầu tư cá nhân khác.

Khoản vốn mới này sẽ giúp Filum AI mở rộng đội ngũ nghiên cứu và phát triển (R&D), đẩy nhanh tiến độ phát triển sản phẩm, nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng và tiến vào thị trường Đông Nam Á. Đặc biệt, với sự phát triển của AI Agent là nhân sự AI có thể hoạt động độc lập, Filum AI đặt mục tiêu trở thành nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM) AI hàng đầu khu vực.

Với tham vọng đó, CEO Trần Văn Viển cho biết, Filum AI không chỉ tìm kiếm vốn mà còn chọn lọc nhà đầu tư phù hợp. Trong số nhiều quỹ quan tâm, startup này bắt tay với những đối tác mang lại giá trị chiến lược.

VinVentures, quỹ đầu tư công nghệ của Vingroup, không chỉ rót vốn mà còn kỳ vọng ứng dụng giải pháp của Filum AI vào hệ sinh thái của mình, tương tự mô hình của Shinhan hay Qualcomm với các Innovation Lab. TheVentures, do các nhà sáng lập startup kỳ lân Hàn Quốc thành lập, hỗ trợ Filum AI không chỉ về tài chính mà còn bằng kinh nghiệm và mạng lưới. Nhờ đó, Filum AI kết nối với các hệ sinh thái công nghệ lớn tại Hàn Quốc và châu Á, tạo đòn bẩy mở rộng quy mô.

2 lợi thế của Filum AI

Filum AI là startup cung cấp giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng, bao gồm cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích và tối ưu hành trình khách hàng cùng công cụ AI Agent tự động hóa vận hành. Startup này được thành lập vào năm 2020 bởi các chuyên gia hàng đầu từ Silicon Valley và Việt Nam, đã từng có kinh nghiệm thoái vốn thành công ở một số startup trước đây. Trong đó, CEO Trần Văn Viển, đồng sáng lập Base.vn là startup được FPT mua lại năm 2021.

Theo ông Viển, trong những năm gần đây, dòng vốn đầu tư mạo hiểm vào Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam giảm mạnh do các quỹ tập trung vào thị trường Mỹ và các nền kinh tế lớn. Đặc biệt, khả năng thoái vốn (exit) thấp ở nhiều startup trước đây khiến các nhà đầu tư trở nên thận trọng hơn.

Bức tranh đầu tư dần thay đổi. Trước đây, mô hình B2C (cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng) vốn cần nguồn vốn lớn để thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, ví điện tử hay gọi xe công nghệ… là điểm đến lý tưởng cho các nhà đầu tư. Tuy nhiên gần đây, các quỹ đầu tư đã chuyển đổi khẩu vị sang các mô hình B2B (phục vụ khách hàng là doanh nghiệp) có doanh thu định kỳ, mang tính ổn định và dễ dự báo hơn.

Những công ty cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ thuê bao (SaaS), đặc biệt trong lĩnh vực AI, đang trở thành điểm sáng thu hút dòng vốn.

Nhìn từ góc độ này, Filum AI hội tụ đủ yếu tố để chinh phục các nhà đầu tư. Mô hình kinh doanh không đặt nặng việc “đốt tiền” để giành thị phần mà tập trung vào phát triển sản phẩm có tính ứng dụng cao, được các doanh nghiệp đầu tư và trả phí thường niên. Vì vậy mà theo ông Viển, kể cả không gọi được vốn thì công ty vẫn có thể hoạt động và tập trung vào đội ngũ nòng cốt để cải thiện sản phẩm, chờ thời điểm thị trường thuận lợi hơn.

Ngoài ra, sự bùng nổ của một yếu tố được kỳ vọng làm thay đổi cuộc chơi như AI cũng đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công trong lần gọi vốn này của Filum AI. Đặc biệt, AI đang trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp đón đầu xu thế nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các ứng dụng vượt trội như AI Agent, siêu cá nhân hóa và dự đoán hành vi khách hàng. Theo DxReport 2024 của FPT, CX là lĩnh vực ứng dụng AI hàng đầu với tỷ lệ lên đến 38% trong các doanh nghiệp toàn cầu.

Ông Viển cho biết, các giải pháp của Filum AI chứng minh được hiệu quả rõ ràng trong việc nâng cao hiệu suất và cắt giảm chi phí. Điều này giúp Filum AI trở nên hấp dẫn hơn trong mắt nhà đầu tư, ngay cả khi thị trường đang có nhiều thách thức.

Điển hình như ở Hoàng Hà Mobile, việc ứng dụng công nghệ AI đã giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tăng hiệu suất lên 32%, giảm 50% nhân sự nhưng vẫn đạt mức độ hài lòng khách hàng đến 99%.

Từng chia sẻ trong Vietnam CX Pioneers #10 do Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu (CXPA) và Filum.ai tổ chức, ông Nguyễn Kim Đức, Giám đốc Bán lẻ của Hoàng Hà Mobile cho biết, trước đây, việc lắng nghe khách hàng chủ yếu dựa vào phản hồi trực tiếp hoặc khảo sát thủ công. Giờ đây, công nghệ AI không chỉ giúp theo dõi phản hồi khách hàng mà còn tối ưu toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng bằng tự động hóa. Công nghệ giúp phân tích hàng ngàn lượt đánh giá, tin nhắn và thậm chí cả sắc thái cảm xúc của khách hàng trong thời gian thực.

“AI không phải để thay thế con người mà để nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ. AI chỉ thực sự hiệu quả khi có dữ liệu chính xác và đội ngũ biết cách khai thác hệ thống đúng cách”, ông Đức nhấn mạnh.

Theo nhà sáng lập Filum AI, không đơn thuần là một thương vụ đầu tư, đây còn là tín hiệu cho thấy AI đang dần trở thành nền tảng cốt lõi trong vận hành doanh nghiệp, và những công ty có khả năng khai thác hiệu quả xu hướng này sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn trong những năm tới.