Nuông chiều đội sales hết mực nhưng tại sao doanh số vẫn không tăng?
*Đỗ Xuân Tùng
Thứ hai, 09/07/2018 - 15:02
Tại sao càng chiều đội sales bao nhiêu thì họ càng có xu hướng lười biếng không chịu làm?
Sales và doanh số luôn là 2 bài toán đau đầu với mọi doanh nghiệp
Đây là câu hỏi mà nhiều anh/chị từ chủ doanh nghiệp tới quản lý cấp trung liên tục đặt ra cho tôi cả trên lớp và ngoài đời. Mẫu câu chung là: "Tại sao anh/chị đã đáp ứng mọi nhu cầu của nhân viên rồi mà doanh số vẫn không tăng?". Thậm chí: "Tại sao càng chiều họ thì họ càng có xu hướng lười biếng không chịu làm?".
Câu trả lời của tôi, dựa trên những gì đã và đang thấy, là không nên quá tập trung làm sales hài lòng! Hãy phân tích từ chính câu hỏi.
Ngay khi chúng ta đặt ra câu hỏi này, chúng ta đã đặt mình vào vị trí buộc phải làm một điều không hề dễ dàng. Một đội nhóm sales có cả từ hàng chục tới hàng trăm người, mỗi người một ý, một nhu cầu, một cách thể hiện, muốn làm họ hài lòng hoàn toàn thì khó như lên trời, như là muốn làm dâu trăm họ.
Nên một cách lôgic là đã không thể rồi. Vậy câu hỏi hợp lý tiếp theo? Là nếu giả sử kể cả trường hợp làm hài lòng không hết nhưng là một phần lớn đội sales thì mọi thứ có diễn ra tốt đẹp cho doanh nghiệp hay không?
Lại một lần nữa là câu trả lời không!Vì sự hài lòng, dù cho một cá nhân cũng không phải là đồng nhất. Nó thay đổi khi họ thay đổi, vì bất kỳ lý do gì cả bên trong tâm lý lẫn nhu cầu sinh lý.
Rồi khi họ hài lòng rồi thì họ có nỗ lực làm không chúng ta rất khó biết vì mỗi khi họ hài lòng thì cái tôi của họ càng được nuôi lớn và họ càng tách mình ra khỏi cái chung của cả tổ chức.
Được hài lòng lần này, lần tới họ sẽ đòi hỏi thêm.Thời nay, kể cả kỷ nguyên hiện đại tại những nước tiên tiến người ta cũng băn khoăn giữa hai trường phái, một là Hoa hậu thân thiện kiểu Whitney Houston khi làm với ekip của mình cho ra CD mới, hay là kiểu kỷ luật thép, độc tài, độc đoán như Maddona.
Tổng kết lại, họ thấy phong cách thứ hai chiến thắng ở mức độ lớn hơn, tức là sự áp chế lại thường đem tới thành công ở xác suất cao hơn hẳn. Khi một tập thể hợp nhất, nó trở thành một thực thể có đời sống riêng, và lúc đó chúng ta không chấp nhận cho một bộ phận đơn lẻ lên tiếng mà chỉ thừa nhận sự nỗ lực của cả đội nhóm.
Lúc ấy, thiểu số phải chấp nhận phần thiệt để đa số tiến lên. Và đó là công thức cần có của đội sales, hãy làm hài lòng một phần những nhu cầu của đa số nhưng đừng để họ hoàn toàn thoả mãn. Và họ phải đi tìm sự thoả mãn 100% đó khi nỗ lực làm doanh số của công ty gia tăng.
(*) Bài viết thể hiện quan điểm của tác giả: Đỗ Xuân Tùng, Giám đốc Công ty Tư vấn và đào tạo Nhân Việt
Không quan trọng là mô hình nào, dân sales phải làm sao để hàng hoá và dịch vụ hay sản phẩm vô hình tới tay khách hàng, mang lại hiệu quả nhất cho cả hai phía.
Không quan trọng là mô hình nào, dân sales phải làm sao để hàng hoá và dịch vụ hay sản phẩm vô hình tới tay khách hàng, mang lại hiệu quả nhất cho cả hai phía.
Không quan trọng là mô hình nào, dân sales phải làm sao để hàng hoá và dịch vụ hay sản phẩm vô hình tới tay khách hàng, mang lại hiệu quả nhất cho cả hai phía.
Năm 2017, tiếp nối thành công của mùa đầu vào tháng 10 năm ngoái, VSMCamp quay trở lại khai thác chủ đề: “Digital Transformation – Chuyển đổi kỹ thuật số và tác động đến Sales & Marketing hiện đại”, được thiết kế để dự kiến đón khoảng 2.000 lượt khách tham gia.
Kế thừa không chỉ là trách nhiệm mang tính hình thức mà là sự truyền lửa, gìn giữ tinh thần cốt lõi và kiến tạo con đường phát triển bền vững cho thế hệ tương lai
Xây dựng thương hiệu Việt đủ mạnh để cạnh tranh tại thị trường nội địa và vươn tầm quốc tế là khát vọng của không ít doanh nghiệp Việt, dẫu trải qua nhiều thách thức.
Lá thư nội bộ của Coteccons không chỉ hé lộ chính sách thưởng lên đến 6 tháng lương, mà còn cho thấy văn hóa ghi nhận đáng ngưỡng mộ tại doanh nghiệp này.
KN Cam Ranh, chủ đầu tư dự án CaraWorld ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng khi doanh thu đạt hơn 1.500 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 94 tỷ đồng, tăng lần lượt 73% và 17% so với cùng kỳ 2024.
Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ dành cho SHB một lần nữa khẳng định cam kết mạnh mẽ của Ngân hàng này trong việc chung tay xây dựng đất nước phát triển bền vững và giàu mạnh.
Công ty CP Dịch vụ cáp treo Bà Nà ghi nhận lợi nhuận sau thuế hơn 846 tỷ đồng trong sáu tháng đầu năm nay. Các chỉ số tài chính then chốt đều tăng trưởng, doanh nghiệp đang củng cố tiềm lực để tiếp tục mở rộng hoạt động.
Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI (DOJI) chính thức công bố trở thành nhà tài trợ Bạc cho concert Em xinh “say hi”, sự kiện âm nhạc và thời trang được mong chờ sẽ diễn ra vào ngày 13/09 tới. Thông qua sự đồng hành này, DOJI mong muốn lan tỏa mạnh mẽ tuyên ngôn “Tôn vinh xu hướng đa phong cách” và mang đến những trải nghiệm tương tác độc đáo dành riêng cho giới trẻ.
