Quản trị bằng đổi mới, dẫn lối bằng giá trị

Đã gắn bó với ROX Group nhiều năm, với chị Nguyễn Thị Yến, tập đoàn không chỉ là nơi làm việc mà là nơi giúp chị trưởng thành hơn, tự tin hơn và trở thành phiên bản đẹp và chất theo một cách rất riêng.

Từng là người kỹ lưỡng, kỷ luật và có phần xưa cũ, chị không ngờ có ngày mình lại trở thành người dẫn dắt hai dự án chuyển đổi số then chốt của tập đoàn. Những bảng tính Excel khô khan ban đầu dần được thay thế bằng hệ thống dashboard Power BI trực quan. Quy trình được chuẩn hóa lại. Phương pháp Agile - Lean dần đi vào từng nhịp vận hành. Mỗi thay đổi nhỏ tạo ra một hiệu quả lớn hơn, rồi lan ra và cộng hưởng trở thành một phần của văn hóa làm việc “đẹp và chất” đúng nghĩa.

Với chị, ROX Group giống như “Harvard của đời mình”, nơi không chỉ dạy cách làm mà dạy cách nhìn lại mình, đổi mới từ gốc rễ, tôn trọng sự khác biệt, học cách hợp tác với những người rất khác mình cũng như học cách quản trị bằng tư duy số và tinh thần khai phóng.

Những chuyển hóa như vậy không thể có nếu tư duy quản trị của doanh nghiệp vẫn giậm chân tại chỗ. Đằng sau một cá nhân đổi mới là một tổ chức đủ sâu để nuôi dưỡng đổi mới. ROX Group chuyển mình với một tư duy quản trị toàn diện, không tách rời hiệu quả vận hành với phát triển con người, không tách rời dữ liệu với văn hóa, không tách rời công nghệ với tinh thần phụng sự.

“Mỗi bước tiến của ROX không chỉ hướng đến tăng trưởng mà còn lan tỏa giá trị tích cực cho xã hội”, ông Trần Xuân Quảng, Tổng giám đốc ROX Group chia sẻ.

Trong bối cảnh thị trường liên tục biến động và cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt, ROX Group chuyển mình mạnh mẽ bằng tư duy lãnh đạo đổi mới, lấy phát triển bền vững làm định hướng cốt lõi. Ban lãnh đạo doanh nghiệp này xác định đổi mới quản trị là yếu tố sống còn để duy trì hiệu quả, giữ vững tốc độ và linh hoạt thích ứng với các biến động, đồng thời chủ động định hình tương lai.

Từ năm 2023, ROX Group bắt đầu chương trình tái cấu trúc toàn diện nhằm bảo tồn và phát huy di sản gần ba thập kỷ, đồng thời thiết lập vị thế của một thương hiệu mang tầm vóc toàn cầu. ROX chọn hướng tiếp cận toàn diện và bền vững, tích hợp sâu rộng từ quản trị dữ liệu, đầu tư công nghệ, kiểm soát rủi ro đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

“Tại ROX Group, các sáng kiến đổi mới quản trị không phải những dự án đơn lẻ mà là một phần của chuỗi cải tiến liên tục, được đúc kết từ kinh nghiệm và thực tiễn trong suốt hành trình phát triển”, ông Quảng cho biết.

Nâng tầm quản trị nhờ công nghệ

Theo ban lãnh đạo ROX Group, đổi mới không thể tách rời khả năng lắng nghe những gì dữ liệu phản ánh. Từ hiệu suất công việc, mức độ trưởng thành trong văn hóa doanh nghiệp đến tiến độ phát triển của công nghệ và con người, tất cả đều cần được ghi nhận và theo dõi một cách nhất quán.

ROX hướng đến một hệ vận hành dựa trên dữ liệu. Các quyết định không xuất phát từ cảm tính mà được soi chiếu bằng các chỉ số định lượng rõ ràng. Dữ liệu không chỉ được thu thập đều đặn theo ngày, theo tuần, theo tháng mà còn được phân tích để nhận diện vấn đề, tối ưu vận hành và dự báo khả năng tăng trưởng.

Các công cụ như chỉ số đánh giá hiệu suất công việc (KPI), hay thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) không chỉ là thước đo mà còn là điểm tựa để toàn bộ tổ chức đồng thuận về mục tiêu, kỷ luật về quy trình và nhất quán trong cách đánh giá hiệu quả.

“Khi mỗi nỗ lực được đo lường minh bạch, tổ chức sẽ vận hành hiệu quả hơn, đồng thời nuôi dưỡng tư duy cải tiến ở mọi cấp độ”, CEO ROX Group nhận định.

Còn nhớ trong Hội nghị Kinh doanh được ROX tổ chức đầu năm nay, trợ lý ảo Effi lần đầu xuất hiện với vai trò hỗ trợ trích xuất dữ liệu trực tiếp từ hệ thống báo cáo. Ngay tại hội trường, Effi tự động tổng hợp thông tin, thống kê hoạt động của các đại biểu và tóm lược những nội dung chính trong các phiên thảo luận. Khả năng đáp ứng tức thì và xử lý thông tin theo thời gian thực của Effi đã giúp các đại biểu có cái nhìn rõ hơn về mức độ trưởng thành dữ liệu trong tổ chức.

Hướng đến mục tiêu “Dữ liệu biết nói” (data talks), ROX Group đang tập trung xây dựng hệ thống dữ liệu vững chắc và phát triển năng lực phân tích đa tầng cho từng đơn vị thành viên. Khả năng chủ động xử lý dữ liệu và nhìn nhận vấn đề một cách đa chiều được xem là lợi thế cạnh tranh quan trọng, mở đường cho giai đoạn tăng trưởng bứt phá trong bối cảnh đất nước chuyển mình mạnh mẽ.

Công nghệ trí tuệ nhân tạo cũng được tích hợp sâu vào quy trình báo cáo và ra quyết định tại nhiều đơn vị như ROX Living, ROX iPark, ROX Key.

Năm 2024, những nỗ lực đổi mới đã mang lại kết quả tích cực. Chỉ số sức khỏe tổ chức (OHI) cải thiện toàn diện ở nhiều khía cạnh, trong đó điểm môi trường làm việc đạt 86 và năng lực tổ chức đạt 87. Chỉ số trưởng thành văn hóa tăng thêm 13 điểm so với năm trước, phản ánh rõ sự thay đổi trong tư duy và hành vi nội bộ. Tỷ lệ nhận biết và yêu thích thương hiệu tiến sát ngưỡng tuyệt đối.

Để dữ liệu thực sự biết “nói”, doanh nghiệp trước hết cần một nền tảng công nghệ đủ mạnh để thu thập, phân tích và phản hồi theo thời gian thực. Câu chuyện dữ liệu ở ROX vì thế không thể tách khỏi hành trình đầu tư công nghệ bài bản.

“Chúng tôi xem công nghệ là yếu tố không thể thiếu trong đổi mới quản trị, gắn liền với sự tiến bộ của người lao động, trải nghiệm của nhân viên và khách hàng, hướng đến việc tạo ra sản phẩm tốt nhất”, ông Quảng cho biết

Với lãnh đạo ROX Group, công nghệ chỉ phát huy tác dụng khi đi cùng chiến lược, gắn với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp và khả năng hấp thụ của tổ chức. Nếu chỉ đầu tư để bắt kịp trào lưu thì dễ lãng phí, thậm chí kéo xa doanh nghiệp khỏi năng lực vận hành cốt lõi.

Chiến lược công nghệ của ROX tập trung vào những giải pháp tạo ra giá trị thực. Từ hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), hệ thống quản lý tài sản (FM) đến các công cụ phân tích dữ liệu (BI), tất cả đều hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả điều hành và tạo ra nền tảng vững chắc cho đổi mới quản trị.

Tập đoàn cũng chủ động phát triển các nền tảng dữ liệu quan trọng như kho dữ liệu doanh nghiệp (EDW), hệ thống dữ liệu khách hàng (CDP) và hệ thống quản trị rủi ro thay vì phụ thuộc vào giải pháp sẵn có từ bên ngoài. Để đảm bảo đầu tư đúng hướng, ROX áp dụng khung tham chiếu của Gartner cho từng giai đoạn phát triển, song song với việc đẩy mạnh số hóa toàn bộ chuỗi vận hành và đầu tư vào nghiên cứu phát triển.

Trong năm 2024, ROX Group ra mắt ứng dụng ROX Connect trên điện thoại di động, giúp người lao động dễ dàng tiếp cận thông tin doanh nghiệp, trải nghiệm các tiện ích về nhân sự và phúc lợi, dịch vụ hành chính, quản lý rủi ro, thực hiện khảo sát… trên không gian số.

Ngay trong những hoạt động thường nhật, công nghệ hiện diện sát sườn với người lao động. Việc nghỉ phép, đi công tác hay đặt vé máy bay nay chỉ cần vài thao tác, trong khi mọi thắc mắc về quy trình có thể được chatbot nội bộ giải đáp tức thì. Chỉ tính năm 2024, hệ thống chatbot nội bộ đã xử lý hơn 2.800 câu hỏi với tỷ lệ tự động hóa lên tới 79%. Gần 1.400 kịch bản vận hành được chuẩn hóa và triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao trải nghiệm làm việc cho hàng nghìn cán bộ nhân viên.

Tư duy công nghệ không chỉ dừng ở cấp tập đoàn. Tại các đơn vị thành viên như ROX Living, ROX iPark hay ROX Key, các ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) cũng được đưa vào vận hành báo cáo kinh doanh, phân tích dữ liệu và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.

Trong hệ sinh thái đó, ROX Key đóng vai trò là đơn vị giữ nhịp vận hành và kết nối các trải nghiệm giá trị cho người dùng. Sau hơn một thập kỷ phát triển, ROX Key đã xây dựng được năng lực công nghệ nội bộ mạnh mẽ với các sản phẩm tích hợp như T.SIE (khu công nghiệp thông minh), S-Plus (kết nối cư dân đô thị), T.FM (quản lý vòng đời tài sản) hay nền tảng quản trị số C-Product.

Công nghệ không chỉ để quản lý mà còn là chất liệu để tạo ra trải nghiệm sống. Mỗi trải nghiệm dịch vụ, từ không gian sống được chăm chút kỹ lưỡng đến sự kết nối giữa cư dân qua các hoạt động cộng đồng đều mang đậm dấu ấn ‘sống đẹp, sống chất’ mà thương hiệu bền bỉ theo đuổi.

Con người là nền tảng

Bên cạnh công nghệ, ROX Group xác định con người là trọng tâm để kiến tạo một hệ thống vận hành hiệu quả và bền vững.

Đội ngũ cán bộ nhân viên được bồi dưỡng chuyên sâu thông qua các chương trình đào tạo linh hoạt, thiết kế riêng biệt theo đặc thù từng phòng ban. Những người giữ vai trò quản lý cấp trung được hỗ trợ nâng cao tầm nhìn và năng lực lãnh đạo thông qua khảo sát năng lực và chương trình đào tạo được xây dựng để bù đắp các khoảng trống cụ thể. Ở cấp cao hơn, đội ngũ lãnh đạo cấp cao được tham gia chương trình phát triển riêng biệt do ROX phối hợp cùng đơn vị tư vấn quốc tế McKinsey xây dựng với nội dung “đo ni đóng giày” cho từng cá nhân.

Tinh thần phát triển con người cũng được phản ánh rõ trong cách ROX xây dựng văn hóa nội bộ.

Với ban lãnh đạo ROX Group, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là linh hồn mà còn là một công cụ quản trị mềm giúp thúc đẩy hiệu suất và tạo ra sự đồng bộ trong hệ thống. Dòng chảy văn hóa ROX được nuôi dưỡng liên tục trong suốt gần ba thập kỷ, được thể chế hóa từ năm 2019 và được cập nhật với phiên bản gen ROX trong thời điểm tái cấu trúc năm 2023.

Với ba giá trị cốt lõi là chính trực tự thân, trách nhiệm chủ động và hiệu quả đến cùng, gen ROX trở thành chất kết dính định hướng toàn tổ chức.

Mỗi năm, ban lãnh đạo ROX đều xác lập một chủ đề văn hóa rõ ràng để lan tỏa thông điệp trọng tâm. Năm 2025, thông điệp “Data Talks” tiếp tục được lựa chọn như một lời khẳng định về vai trò trung tâm của dữ liệu trong mọi hoạt động của tổ chức, từ điều hành cho đến phát triển con người.

Chuỗi hoạt động văn hóa ROXMei 2025 được triển khai nhân dịp kỷ niệm Ngày truyền thống Tập đoàn không chỉ gắn kết nội bộ mà còn lan tỏa trách nhiệm với cộng đồng. Từng hành động giản dị như một bữa cơm trưa sẻ chia, một chuyến thăm gia đình nhân viên hay một bài viết đầy cảm hứng về thương hiệu đều được ghi nhận dưới dạng huy hiệu “Sống đẹp”. Với mỗi huy hiệu được trao, ROX đóng góp vào quỹ ROX Share như một cách để lan tỏa tình yêu thương.

Trong bài viết của mình, chị Thanh Huyền chia sẻ rằng, có những giá trị chỉ thực sự cảm nhận được khi đi qua thử thách. Chị bắt đầu hành trình làm việc tại ROX đúng vào thời điểm căng thẳng nhất của đại dịch Covid-19. Chị vẫn nhớ cảm giác yên tâm khi được hỗ trợ làm việc từ xa mượt mà không gián đoạn, được hướng dẫn khai báo y tế rõ ràng mỗi ngày, được hỗ trợ tiêm vaccine kịp thời, được tham gia các hoạt động kết nối ý nghĩa trên kênh trực tuyến…

“Giữa muôn vàn nỗi lo của một người mới, mình đã không thấy lạc lõng. ROX đã đón mình không chỉ như một nhân viên mà như một phần của gia đình”, chị Huyền chia sẻ.

Sứ mệnh “sáng tạo giá trị thuận ích cho cuộc sống” được ROX Group hiện thực hóa thông qua ba tầng giá trị. Đó là sống đẹp với tinh thần nhân văn và sẻ chia. Đó là sống chất thể hiện ở những sản phẩm và dịch vụ có chiều sâu, tạo cảm hứng cho một lối sống lành mạnh và cân bằng. Và đó là sống sang được thể hiện qua những tiêu chuẩn quốc tế trong quản trị, vận hành và thiết kế sản phẩm.

Khi phát triển đô thị và khu công nghiệp, ROX Group kiến tạo hệ sinh thái đồng hành cùng nhà đầu tư, từ thủ tục ban đầu đến thi công nhà xưởng, chăm sóc cảnh quan và thúc đẩy chuyển đổi xanh.

Trong lĩnh vực bất động sản, ROX không chỉ làm nhà mà còn kiến tạo phong cách sống gắn kết, tạo dựng cộng đồng và đem đến những giá trị giúp cư dân sống đủ đầy cả về vật chất lẫn tinh thần. Ngay cả trong lĩnh vực dịch vụ, ROX cũng hướng đến trải nghiệm sống trọn vẹn và nhân văn hơn cho mỗi khách hàng.

Với mong muốn lan tỏa cái đẹp vượt ra ngoài không gian sản phẩm, ROX còn đồng hành cùng các chương trình nghệ thuật như hòa nhạc cổ điển, đêm nhạc Tchaikovsky hay những buổi biểu diễn tôn vinh âm nhạc bác học. Đó là cách ROX chọn để bồi dưỡng cảm xúc, nâng tầm trải nghiệm sống và góp phần làm giàu đời sống tinh thần của cộng đồng.

“Đẹp và Chất đã giúp cụ thể hơn các giá trị “thuận ích” giúp cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn. Đây cũng là mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất mà Tập đoàn hướng tới”, bà Nguyễn Thị Nguyệt Hường, Chủ tịch HĐQT ROX Group nhấn mạnh trong đêm Gala ROXMei 2025.

Giữa một thế giới luôn dịch chuyển, những tổ chức đưa đổi mới vào mạch sống văn hóa sẽ là những người đi xa nhất. ROX Group đang cho thấy điều đó với nền tảng quản trị hiện đại, tư duy dữ liệu sâu sắc, chiến lược công nghệ rõ ràng và một bản sắc văn hóa “đẹp và chất” không thể hòa lẫn.

Bài viết đăng trên Đặc san TheLEADER với chủ đề PHỤNG SỰ xuất bản tháng 8-2025. Đặc san dày 196 trang, gồm 4 phần: Chính sách phụng sự, Lãnh đạo phụng sự, Doanh nghiệp phụng sự và Báo chí phụng sự.

Để đặt mua Đặc san, xin liên hệ:Tạp chí điện tử Nhà quản trị - TheLEADER

Tòa soạn thường trực: Tầng 2, tòa nhà số 5 ngõ 535 Kim Mã, phường Giảng Võ, Hà Nội
Điện thoại: (024) 6687 6808 - Hotline: 08887 08817

Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh
Địa chỉ: Lầu 2, tòa nhà VNO, số 29 Huỳnh Văn Bánh, phường Phú Nhuận, TP.HCM
Điện thoại: 08867 08817