Diễn đàn quản trị
Truyền thông 'may đo' giữa khủng hoảng
Yếu tố quyết định thành công của một chiến dịch truyền thông không nằm ở ngân sách hay thời gian thực hiện mà ở việc các nhà cung cấp phải có khả năng đầu tư đi tìm lời giải để thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp và sản phẩm.
Làm truyền thông nhiều năm, ông Đinh Đức Hoàng, một trong những người sáng lập dự án Scan cho rằng, dấu ấn cảm xúc mạnh mẽ nhất để lại cho khách hàng sau sự kiện giới thiệu sản phẩm thường không phải thứ diễn ra trên sân khấu mà lại là thư cảm ơn trong giỏ quà lúc ra về.
Hay đôi khi chỉ một cành hoa Bạch Trinh, loài hoa được trồng rất nhiều tại các dự án bất động sản nghỉ dưỡng, từ một miền biển xa xôi, vượt qua hàng nghìn kilometre để đến trên bài tiệc của buổi lễ giới thiệu dự án.
Những điều tưởng chừng như rất nhỏ nhặt, nhưng theo ông Hoàng, lại là sự quan tâm, thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu dự án và sản phẩm truyền thông. Nhờ đó, chiến lược truyền thông có thể chạm tới cảm xúc của khách hàng, dẫn dắt họ đến quyết định trải nghiệm, mua sản phẩm.
Và theo ông Hoàng, kế hoạch kinh doanh của cả dự án thành công hay thất bại, chính là phụ thuộc vào yếu tố này.

Tuy nhiên, ông Hoàng cũng chỉ ra rằng, đây là điều không dễ thực hiện và nguyên nhân chủ yếu nằm ở khâu thực thi. Chiến lược truyền thông của doanh nghiệp thường được thực hiện phân mảnh, qua nhiều chiến dịch, bởi nhiều nhà thầu, trên nhiều nền tảng nên không nhất quán.
Các nhà thầu thực hiện có thể rất chuyên nghiệp về lĩnh vực của họ nhưng lại thiếu sự quan tâm đến sản phẩm, ngành hàng, danh tính công ty mà họ truyền thông.
Các chương trình sự kiện, chiến dịch tiếp thị nội dung được tổ chức rập khuôn. Đó chỉ là "phần cứng" trong khi lại thiếu quan tâm đến "phần mềm", thiếu đầu tư để thấu hiểu khách hàng và sản phẩm.
Bản thân mô hình ý tưởng của nhà cung cấp cũng theo một quy trình có sẵn để tối ưu nguồn lực, trong khi nếu đầu tư để "thấu hiểu", chi phí cả về thời gian, tiền bạc sẽ cao hơn rất nhiều.
Đơn cử như muốn cắm hoa Bạch Trinh lên bàn tiệc tại lễ mở bán dự án bất động sản nghỉ dưỡng diễn ra tại Hà Nội, người làm truyền thông phải bay hàng nghìn km để đến tìm hiểu về dự án, sản phẩm mà mình muốn truyền thông và thông điệp muốn gửi đến khách hàng.
Trong khi đó, việc sử dụng những mẫu cắm hoa có sẵn của khách sạn sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí hơn nhiều.
Bên cạnh đó, một loạt rào cản khác trên hành trình của sự thấu hiểu được ông Hoàng chỉ ra như thiếu người lãnh đạo công ty truyền thông đủ tâm, đủ tầm và nhiệt huyết để "giữ lửa" cho toàn bộ đội ngũ nhân viên thực thi. Hay những khó khăn trong việc tìm nhà thầu thi công các hạng mục công việc đặc biệt, đặc thù.
Nhớ lại lần làm truyền thông cho một sự kiện trong lĩnh vực quế hồi, ông Hoàng và các cộng sự đã quyết định thay tất cả hoa trên bàn tiệc bằng "hoa hồi quế" nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng.
Vốn là thứ được dùng nhiều trong các dự kiến giới thiệu dự án bất động sản, sa bàn cũng được sử dụng để kể câu chuyện về các vùng đất trồng quế hồi tại Việt Nam.
Tuy nhiên, vấn đề ở chỗ, những hạng mục như hoa sự kiện hay sa bàn quá đặc thù, số lượng lại nhỏ nên không có nhà cung cấp nào nhận thực thi. Thay vì thuê ngoài, ông Hoàng đành phải tự lấy số liệu để vẽ sa bàn và đặt hàng một kiến trúc sư thực hiện.
Kết quả đạt được sau bao vất vả, sáng tạo là sự ấn tượng rất lớn đối với khách hàng trong sự kiện và thành công cho doanh nghiệp đặt hàng làm truyền thông.
Cuối cùng, điều quan trọng nhất quyết định hiệu quả của một chiến dịch không nằm ở ngân sách hay thời gian thực hiện, mà ờ việc các nhà cung cấp phải có khả năng đầu tư đi tìm lời giải để thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu sản phẩm.
Lựa chọn truyền thông bền vững
Với tư cách là người làm sáng tạo, ông Hoàng luôn băn khoăn với câu hỏi "có lên tiếp tục những dự án như hoa Bạch Trinh hay sa bàn quế hồi hay không".
Ở góc độ nhà cung cấp, việc thực thi các chiến dịch truyền thông thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng, thường ít mang lại lợi nhuận bởi ngốn quá nhiều các khoản chi phí, thời gian, nhân lực.
Vì thế, việc thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu sản phẩm đang dần trở nên xa xỉ, chỉ dành cho các công ty tư vấn lớn có khả năng điều tra nghiên cứu kéo dài nhiều tháng về doanh nghiệp và sản phẩm doanh nghiệp đó cung cấp để xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp.
Theo ông Hoàng, mẫu thuẫn giữa cách làm truyền thông "may đo" với "sản xuất hàng loạt" sẽ vẫn ở đó và ngày càng được khắc sâu hơn, nhất là trong bối cảnh hiện tại, khi nền kinh tế đang gặp khó khăn, ngân sách của các doanh nghiệp hạn chế và có nhiều xu hướng mới xuất hiện.
Tương lai mới của các phương tiện truyền thông xã hội
Đẩy mạnh truyền thông chính sách trên nền tảng số
Bộ Thông tin và truyền thông cần quản lý chặt chẽ thông tin trên báo chí, mạng xã hội, đảm bảo những thông tin chính thống, tích cực về đời sống xã hội trên báo chí phải là dòng chảy chính.
Kinh nghiệm truyền thông chính sách của Quảng Ninh
Hoàn thiện bộ máy làm công tác tuyền thông, củng cố đội ngũ làm công tác truyền thông cơ sở, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và tổ chức thực hiện là bốn nhóm giải pháp đã được tỉnh Quảng Ninh triển khai.
Nhầm lẫn trong truyền thông chính sách
Từ trước đến nay vẫn có sự nhầm lẫn là báo chí làm công tác truyền thông nên chính quyền các cấp không làm công việc này, không cung cấp thông tin cho báo chí, cũng thiếu cả việc đặt hàng từ nhà nước cho báo chí.
Truyền thông hiệu quả thúc đẩy kinh tế tuần hoàn
Hàng loạt nội dung về pháp lý và chính sách thúc đẩy kinh tế tuần hoàn, hạn chế rác thải đã và đang được xây dựng, ban hành. Để những chính sách và khung pháp lý này đi vào đời sống, vai trò của truyền thông, báo chí là đặc biệt quan trọng.
CEO FPT tiết lộ 3 nguyên tắc vàng giúp doanh nghiệp thực hành ESG hiệu quả
FPT với triết lý lấy con người làm trung tâm đang từng bước gây dựng và nuôi dưỡng lực lượng nhân tài trẻ hùng hậu, thông qua thực hành ESG.
Khi AI trở thành đồng nghiệp
Agentic AI chính là “động cơ số” giúp doanh nghiệp Việt Nam tối ưu hoá chuỗi cung ứng và dự báo nhu cầu khách hàng trong cuộc chơi toàn cầu.
Doanh nghiệp gia đình trước sức ép chuyển mình
Chưa bao giờ các doanh nghiệp gia đình lại đối mặt với cả động lực và áp lực phải thay đổi, tái cấu trúc theo hướng tinh gọn và hiệu quả như hiện nay.
Rủi ro bủa vây doanh nghiệp: Hội đồng quản trị đang ở đâu trên trận tuyến?
Bản chất của quản trị rủi ro không phải là giảm thiểu rủi ro một cách tối đa mà là phải gắn chặt với quản trị hiệu suất và hoạt động kinh doanh.
AI là 'người hùng thầm lặng' giúp Be Group có lãi
Hành trình "thay máu" bằng AI vào mọi ngóc ngách của hoạt động kinh doanh, vận hành đã giúp Be Group chuyển mình, hướng tới tăng trưởng bền vững.
Sun Group động thổ 'khu du lịch tâm linh trắng' 35.000 tỷ đồng tại Thanh Hóa
Quần thể du lịch tâm linh và di tích lịch sử Am Tiên hơn 350ha, tổng vốn đầu tư 35.000 tỷ đồng vừa được Sun Group động thổ sáng 26/4.
VPBank bổ nhiệm chủ tịch hội đồng thành viên GPBank
Việc bổ nhiệm dàn lãnh đạo mới là một phần trong lộ trình triển khai phương án chuyển giao bắt buộc GPBank cho VPBank đã được Ngân hàng Nhà nước phê duyệt.
Bất động sản mất hút trên thị trường trái phiếu doanh nghiệp quí I
Nhóm ngân hàng và chứng khoán gần như độc chiếm thị trường phát hành trái phiếu doanh nghiệp trong ba tháng đầu năm.
Ngân hàng Thế giới hạ dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam giữa bất ổn thương mại
Dù dự báo tăng trưởng GDP thấp hơn, Việt Nam vẫn là một trong những nền kinh tế dẫn đầu về tốc độ tăng tại Đông Nam Á.
Giá vàng hôm nay trưa 26/4: Trong nước bất ngờ tăng giá
Giá vàng trong nước bất ngờ tăng vào lúc gần trưa nay ở tất cả các nhà bán thêm từ 50.000 – 100.000 đồng/chỉ.
Phá kỷ lục lợi nhuận, Techcombank hướng tới vốn hóa 20 tỷ USD cuối 2025
Chủ tịch Hồ Hùng Anh cho biết Techcombank tự tin sẽ lặp lại những kỳ tích như giai đoạn IPO cổ phiếu vào năm 2017.
PAN Group liên tục thay 'ghế nóng' ở công ty thành viên: Chiến lược đầy toan tính
Thay đổi lãnh đạo ở PAN Group không đơn thuần là sự chuyển giao quyền lực mà còn là chuyển hướng kinh doanh, làm mới bộ máy điều hành và nâng cấp năng lực quản trị toàn diện.