Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường là một trong những doanh nghiệp đầu tiên triển khai mô hình sở hữu kỳ nghỉ tại Việt Nam từ năm 2013 với việc bán các gói nghỉ dưỡng tại dự án khu nghỉ dưỡng Alma tại Khánh Hoà.
Năm 2022, trên cơ sở tiếp nhận một số khiếu nại của người tiêu dùng, Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng (nay là Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia) đã tiến hành thanh tra về việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường.
Theo đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành Quyết định số 300/QĐ-XPVPHC ngày 28/12/2022 xử phạt vi phạm hành chính công ty này đối với hai hành vi cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng và sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung có cỡ chữ nhỏ hơn quy định.
Đồng thời, doanh nghiệp này cũng bị phạt tiền đối với hành vi sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung có cỡ chữ nhỏ hơn quy định theo quy định tại điểm a khoản 1 Điều 50 của Nghị định 98/2020/NĐ-CP, được sửa đổi bởi Nghị định số 17/2022/NĐ-CP.
Về các biện pháp khắc phục hậu quả, Công ty TNHH Khu Du lịch Vịnh Thiên Đường buộc phải cải chính thông tin đối với hành vi vi phạm cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, Vịnh Thiên Đường buộc phải sửa đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo đúng quy định.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, hiện công ty này đã nộp tiền phạt vào Ngân sách nhà nước ngày 5/1/2023 và sửa cỡ chữ của hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong giao dịch với người tiêu dùng.
Trước đó, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã có thông báo, khuyến nghị người dân lưu ý bốn rủi ro tiềm ẩn của hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ.
Thứ nhất, theo đơn vị này, quyền sở hữu kỳ nghỉ của khách hàng không đồng nghĩa với quyền sở hữu bất động sản như nhiều thông tin quảng cáo của các doanh nghiệp bán hàng.
Thứ hai, đối với loại hình bên bán đầu tư xây dựng dự án nghỉ dưỡng để cung cấp dịch vụ lưu trú, việc đi nghỉ trên thực tế chỉ diễn ra khi bên bán hoàn thành và đưa dự án vào hoạt động chính thức. Điều này có nghĩa, tại thời điểm ký kết hợp đồng, có thể các căn hộ, khách sạn... để nghỉ còn chưa hình thành.
Đối với loại hình bên bán sản phẩm không có dự án, khách sạn, việc cung cấp sản phẩm tới tay bên mua phụ thuộc vào hợp đồng sử dụng các khách sạn hay hệ thống khách sạn của bên thứ ba do bên bán ký kết/ hợp tác.
Do đó, việc thực hiện hợp đồng trong tương lai có thể bị đứt gãy nếu bên phân phối sản phẩm gặp trục trặc từ phía đối tác hoặc thậm chí là rút lui, biến mất. Người mua sản phẩm cần nhận thức rõ các rủi ro này để cân nhắc trước khi quyết định ký hợp đồng.
Thứ ba, hầu như tất cả các hợp đồng mua - bán sở hữu kỳ nghỉ hiện nay đều là hợp đồng dài hạn và khách hàng đều phải trả số tiền lớn từ trước. Chính vì vậy, người tham gia cần phân tích, đánh giá rõ về rủi ro hoặc tỷ suất sử dụng dịch vụ trên thực tế.
Thứ tư, bên cạnh rủi ro đến từ những yếu tố bên ngoài (như việc bên bán không thực hiện đúng hợp đồng cam kết), nhiều phản ánh hiện nay của khách hàng cho thấy, các sản phẩm nghỉ dưỡng trên thực tế không như các thông tin quảng cáo.
Trước thực trạng này, để tránh tình huống bất lợi không mong muốn xảy ra cho khách hàng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng trước khi quyết định tham gia sự kiện giới thiệu sản phẩm sở hữu kỳ nghỉ, cần tìm hiểu thông tin về loại hình sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu.
Trước khi quyết định giao kết hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, khách hàng cần yêu cầu bên bán cầu cung cấp đầy đủ bộ hợp đồng và nghiên cứu kỹ trước khi giao kết hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ để tránh những rủi ro đáng tiếc xảy ra.
