AI là 'người hùng thầm lặng' giúp Be Group có lãi

Be Group đã có lãi

Be, cái tên không còn xa lạ trên bản đồ công nghệ Việt Nam là một siêu ứng dụng "thuần Việt" với đội ngũ kỹ sư 100% là người Việt, phục vụ hàng triệu người dùng mỗi tháng thông qua 12 dịch vụ đa dạng.

Từ gọi xe, giao hàng, mua sắm trực tuyến đến các dịch vụ tài chính, Be sở hữu một "mỏ vàng" dữ liệu khổng lồ, đặc biệt khi kết hợp chặt chẽ với các đối tác ngân hàng. Chính nguồn dữ liệu quý giá này đã trở thành "mảnh đất màu mỡ" để Be gieo trồng và thu hoạch trái ngọt từ trí tuệ nhân tạo (AI) trong nhiều năm qua.

"Ứng dụng AI trong quản trị và vận hành nội bộ của Be, khiêm tốn mà nói, đã đạt đến mức độ tự động hóa cao", bà Vũ Hoàng Yến, CEO Be Group tự tin chia sẻ. "AI giúp một đội ngũ tinh gọn của Be có thể tăng trưởng nhanh chóng và quản lý hiệu quả một dải sản phẩm phức tạp".

"Trái tim" của câu chuyện AI tại Be nằm ở việc ứng dụng sâu rộng vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Từ việc điều chỉnh giá thông minh theo thời gian thực, tối ưu hóa việc điều phối chuyến đi dựa trên nhu cầu và thói quen của tài xế, đến việc xây dựng hệ thống đánh giá tài xế chuyên nghiệp, AI đã trở thành "bộ não" đằng sau mọi quyết định vận hành.

Một minh chứng điển hình cho sự làm chủ AI của Be chính là việc xây dựng bản đồ số độc lập - Be Map. Thay vì phụ thuộc vào các "ông lớn" công nghệ nước ngoài, Be đã đầu tư mạnh mẽ và hoàn thiện tới 95% bản đồ của riêng mình vào cuối năm 2024, đồng thời đăng ký bản quyền thành công.

"Với khoảng 10 triệu điểm POI trong Be Map, việc dùng sức người để xây dựng là một nhiệm vụ bất khả thi", bà Yến giải thích. "AI đã giúp chúng tôi tiết kiệm đáng kể nguồn lực, tận dụng dữ liệu từ hàng trăm triệu chuyến đi mà tài xế đã thực hiện để tạo ra một bản đồ chính xác và phù hợp với đặc thù giao thông Việt Nam."

Không dừng lại ở đó, AI còn len lỏi vào trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng tìm kiếm món ăn thông minh hơn giữa vô vàn lựa chọn được cá nhân hóa.

Quan trọng hơn, trong bài toán tài chính, AI đã đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa chi phí, cải thiện đáng kể lãi gộp và lãi EBITDA, góp phần đưa Be Group từ một "tay chơi" đầy tiềm năng đến một doanh nghiệp có lợi nhuận thực tế.

Ứng dụng sâu AI vào vận hành

Sự thành công bước đầu của Be trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ là câu chuyện riêng của một doanh nghiệp. Theo bà Vũ Hoàng Yến, mức độ ứng dụng AI vào quản trị và vận hành của Be Group đang ở một "tầm" sâu hơn so với mặt bằng chung của thị trường Việt Nam.

Bà Yến lý giải rằng, để AI thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần đáp ứng hai yếu tố then chốt: quy mô dữ liệu đủ lớn và tính tức thì của dữ liệu, để thực hiện các thử nghiệm và kiểm chứng. Be Group may mắn hội tụ cả hai yếu tố này nhờ mô hình dịch vụ "theo nhu cầu".

Nhìn rộng hơn, CEO Be Group nhận thấy một tín hiệu tích cực từ thị trường khi các đối tác của Be ở nhiều ngành nghề khác nhau cũng đang tích cực chia sẻ dữ liệu và đầu tư sâu vào công nghệ AI.

Thậm chí, bà còn biết đến những doanh nghiệp Việt Nam đang ấp ủ tham vọng xây dựng các mô hình và dịch vụ AI để "xuất khẩu" ra thị trường quốc tế.

"Việt Nam có rất nhiều lợi thế trong câu chuyện AI", bà Yến khẳng định. "Một yếu tố quan trọng là niềm tin mạnh mẽ của các doanh nghiệp Việt vào những tác động tích cực mà AI mang lại. Trong khi ở một số thị trường phát triển, nhiều người lo ngại về việc AI sẽ thay thế con người, thì ở Việt Nam, các chủ doanh nghiệp lại kỳ vọng vào khả năng tăng trưởng, tiết kiệm chi phí và vận hành thông minh hơn".

Theo nữ CEO, tại nhiều doanh nghiệp Việt, AI không còn là những thử nghiệm sơ khai mà đã bắt đầu được ứng dụng vào thực tế và thậm chí trở thành sản phẩm cụ thể. Tuy nhiên, bà cũng không quên nhắc nhở về những thách thức đi kèm. AI là một công nghệ mới, đòi hỏi nhiều thử nghiệm và việc "thử sai" là điều khó tránh khỏi.

Để triển khai AI thành công, bà Yến nhấn mạnh ba trụ cột then chốt mà doanh nghiệp cần xây dựng vững chắc: nhân sự (đội ngũ tư vấn, nghiên cứu và triển khai), ngân sách đầu tư (với bài toán thu hồi vốn rõ ràng), và chiến lược vận hành (đảm bảo ứng dụng AI mang lại lợi nhuận và lợi ích thực tế).

Bà Yến thừa nhận, giai đoạn đầu tư vào AI có thể tốn kém, nhưng khi thấy được kết quả, doanh nghiệp sẽ có thêm động lực và sự tự tin để tiến xa hơn.

Biến AI thành lợi thế cạnh tranh

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, đặc biệt khi phải đối đầu với những "gã khổng lồ" công nghệ nước ngoài sở hữu nguồn lực gấp nhiều lần, AI được CEO Be Group xem như một "phép màu" có thể giúp các doanh nghiệp Việt thu hẹp khoảng cách về nguồn lực.

"Thế giới đã đi qua giai đoạn cạnh tranh bằng nguồn vốn", bà Yến nhận định. "AI không thay thế được chiến lược kinh doanh hay con người, nhưng nếu được áp dụng đúng cách, nó có thể trở thành vũ khí bí mật để chúng ta cạnh tranh sòng phẳng".

Lời khuyên mà bà Yến dành cho các doanh nghiệp Việt Nam ngay lúc này là hãy tìm mọi phương án để ứng dụng AI vào vận hành, bắt đầu từ những công việc nhỏ nhất, như khuyến khích nhân viên sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc hàng ngày.

"Nếu mọi nhân viên đều có tư duy ứng dụng AI, họ sẽ có khả năng tích hợp AI vào việc xây dựng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, từ đó tạo ra sức bật lớn cho doanh nghiệp", bà nhấn mạnh.

Với tầm nhìn xa hơn, Be Group đang ấp ủ niềm tin vào tiềm năng của AI Agent - hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng hoạt động tự động và đưa ra quyết định dựa trên mục tiêu do con người thiết lập.

Nữ CEO tin rằng AI Agent có thể nhân lên gấp nhiều lần năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp nhờ khả năng tối ưu hóa thời gian và nguồn lực.

Tuy nhiên, bà Yến vẫn đặc biệt nhấn mạnh vai trò của con người trong kỷ nguyên AI. Từ cấp quản lý đến nhân viên cần thay đổi tư duy làm việc, học cách "sống chung" và tận dụng AI trong công việc hàng ngày trước khi nghĩ đến việc ứng dụng nó vào sản phẩm và dịch vụ.

Câu chuyện thành công bước đầu của Be Group chính là một minh chứng cho thấy, với chiến lược đúng đắn và sự quyết tâm, các doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể khai thác "phép màu" AI để tạo ra những bước nhảy vọt ấn tượng trên thị trường.