Gỡ rào cản để thu hút khách nhà giàu

Được xem như một điểm đến hấp dẫn đến kỳ lạ đối với du khách hoặc những người thích tìm kiếm cuộc phiêu lưu, Việt Nam đang thu hút nhiếu loại hình du lịch khác nhau, với số lượng khách ngày càng tăng của dịch vụ du lịch sang trọng và siêu sang trọng.

Hiệp hội Đại lý du lịch Mỹ đã dán nhãn tên tuổi Việt Nam như một điểm đến đang thịnh hành của "du lịch sang trọng" cùng với Cuba và Ấn Độ. World Travel Awards 2018 Việt Nam là điểm đến hàng đầu Châu Á.

Những tạp chí có uy tín về du lịch như TTG Luxury, Conde Nast Travelers và tạp chí Du lịch và giải trí Travel and Leisure... đều nhận xét rằng, Việt Nam hiện nay có thể cung cấp những trải nghiệm du lịch sang trọng với các món ăn đặc sản và khách sạn cao cấp trên thế giới, chưa kể đến sự phong phú về di sản văn hóa của đất nước, vẻ đẹp tự nhiên và phong phú về ẩm thực và con người.

Khách du lịch 39 - 60 tuổi sẽ chi tiêu nhiều hơn khách du lịch độ tuổi ít hơn, do đó, các công ty du lịch đang ngày càng nhắm mục tiêu "đồng đô-la" và nhắm tới khách siêu sang. 

Khách sang trọng có thể phân ra sáu loại: khách sang truyền thống, khách thích trải nghiệm, khách muốn là người đầu tiên trải nghiệm, thích du ngoạn, khách thích lãng mạn, khách với những nhu cầu du lịch đặc biệt nhân dịp đặc biệt nào đó.

"Khái niệm của chúng tôi về đi du lịch sang trọng là thửa theo yêu cầu và trải nghiệm đúng sở thích, thưởng thức sự thoải mái, sang trọng, tinh tế, dịch vụ xuất sắc và những trải nghiệm độc đáo không có trên Google", ông Phạm Hà, Tổng giám đốc của Luxury Travel cho biết.

Du lịch sang trọng không chỉ là hình thức của dịch vụ tham quan cho du khách, mà thông qua những chuyến đi này, những hành khách du lịch cao cấp muốn trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, những sản phẩm và các điểm đến tham quan của một quốc gia, đồng thời khám phá thêm về văn hóa của đất nước đó.

Theo đánh giá của các chuyên gia, đối với khách du lịch sang trọng, giá cả không hẳn là tất cả. Du lịch cao cấp phải nói chất lượng dịch vụ là điều quan trọng hơn giá cả. 

"Không nên có sự chậm trễ. Không vã mồ hôi đứng trên vỉa hè để chờ đợi một xe taxi mà chiếc xe đó lại không bao giờ đến đón. Không có sự hoảng loạn, không có sự việc kịch tính và không có sự phiền phức. Những khách du lịch cao cấp muốn có một chuyến đi hoàn mỹ xuyên suốt từ thời điểm vừa đáp cánh xuống sân bay đến thời điểm khởi hành về lại quê hương của họ", ông Hà cho biết.

Ông Peter Nalaka, Giám đốc điều hành của Heritage Cruises nhận xét thêm: "Nếu như các yếu tố của một dịch vụ trọn gói du lịch có thể đáp ứng hoặc cung ứng hoàn hảo các yêu cầu của khách du lịch về chất lượng dịch vụ, như dịch vụ chăm sóc khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cung ứng những trải nghiệm tuyệt vời, đáp ứng dịch vụ cá nhân, thể hiện sự chăm sóc đối với khách hàng... thì đó mới được xem là du lịch sang trọng". Chúng tôi định nghĩa sang trọng là trải nghiệm và cá nhân hoá theo sở thích khách hàng.”

Ông Ettore Zotarelli, Giám đốc tiếp thị và truyền thông Emperor Cruises, cho rằng sang trọng là sự kết nối không gian và thời gian.

"Thời gian không chỉ trong ý nghĩa của sự chờ đợi phiền phức, của sự xếp hàng mệt mỏi hoặc cụ thể như trong việc chờ đợi để được làm thủ tục lên phòng; không gian cũng không chỉ trong ý nghĩa của việc chỉ có một phòng rộng lớn mà tất cả đều phải có sự sang trọng để thưởng thức một bữa ăn sáng tốt đẹp, yên bình. Những nhu cầu và sở thích nhỏ nhất đều được đáp ứng với dịch vụ phòng 24h, với quản gia riêng mỗi phòng trên du thuyền”, nhà điều hành du thuyền sang trọng Emperor Cruises trên vịnh Hạ Long nhận xét.

Việt Nam là điểm đến tiềm năng

Tiềm năng của Việt Nam như một điểm đến du lịch sang trọng được thể hiện với số lượng ngày càng tăng của các khu nghỉ mát 5 sao, sân golf đẳng cấp thế giới và spa cao cấp trải dài khắp cả nước. 

Du khách có thể du lịch sang trọng trên biển, sử dụng các chuyến bay riêng và phơi mình trong nắng với sự huy hoàng của các vị trí tuyệt đẹp như The Four Seasons Nam Hai, Six Senses Côn Đảo hay Amanoi Ninh Thuận hay du ngoạn trên du thuyền di sản Heritage Cruises đẳng cấp.

Nhưng phân khúc của ngành công nghiệp du lịch này cần có một động lực thúc đẩy giống như bất kỳ ngành nào khác. Ông Peter nói: "Chúng ta không có đủ chuyến bay quốc tế trực tiếp. Chúng ta cần có nhiều khách sạn sang trọng hơn. Thị trường nước ngoài nhận thấy Việt Nam đã thay đổi từ một cách nhìn khác và nên coi du lịch là một ngành kinh tế, phát triển du lịch bền vững. Tính đến nay, Việt Nam đã được xem là một điểm đến sang trọng, khác với trước là một điểm đến của du khách thấp cấp ".

Ông Ettore nói: "Việt Nam cần có nhiều sân bay trong nước và cung cấp dịch vụ VIP tại sân bay, đường đi riêng cho khách sang, cải tạo đường giao thông và đường cao tốc, nhiều bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế và cần có nhiều hơn nữa các chuyến bay trực tiếp tới các thành phố lớn trên thế giới bởi các hãng hàng không cao cấp". 

Ông nhấn mạnh tới sự cần thiết của các chuyến bay trực tiếp từ trung tâm khu vực như Hồng Kông, Thái Lan và Singapore và từ các thị trường mục tiêu của du lịch Việt Nam như Mỹ, Ấn Độ.

Nhiều công ty lữ hành và chủ khách sạn chia sẻ quan điểm Việt Nam cần có Bộ Du lịch hoặc cơ quan ngang bộ trực thuộc chính phủ mới đưa có thể trở thành cường quốc du lịch và thành kinh tế mũi nhọn, rằng yếu tố khác hạn chế sự phát triển của du lịch sang trọng ở Việt Nam là thiếu các chiến dịch chiêu thị phù hợp để thu hút khách du lịch quốc tế.

Các đại lý du lịch cũng cần sự hỗ trợ mạnh mẽ hơn từ phía Tổng cục Du lịch Việt Nam như lập ra phòng du lịch sang trọng, những sản phẩm sang trọng những kênh tiếp cận riêng để thu hút khách sang.

Thông qua các chiến dịch tiếp thị sáng tạo quốc tế, Tổng cục Du lịch Việt Nam cần tạo điều kiện đẩy mạnh phát triển du lịch sang trọng ở Việt Nam, không nên chú trọng quá nhiều vào số liệu của lượt khách cũng như ám ảnh bởi thành tích đạt được hàng năm mà phải trú trọng chất lượng khách, thoả mãn nhu cầu của khách sang mong muốn và thói quen du lịch và tiêu dùng.

Bên cạnh đó, thủ tục nhập cảnh phức tạp đã làm nhiều du khách quốc tế cảm thấy mệt mỏi. Thủ tục nhập cảnh Visa cần được đơn giản hoá, 30 ngày vào ra nhiều lần và lệ phí cũng cần được giảm hơn, và tiến tới miễn visa du lịch như Thailand và Malaysia.

Một số du khách phàn nàn rằng môi trường du lịch bẩn ô nhiễm, nạn chèo kéo khách vẫn diễn ra và nhiều điểm đến quá nhiều khách của một quốc gia nào đó, điểm đến chưa vui, chưa có chỗ tiêu tiền và thật nhiều tiền.

“Du lịch tất cả là con người, hiện Việt Nam thiếu chất lượng nguồn nhân lực cao cấp cho du lịch sang trọng”, ông Hà nhấn mạnh.