Thế Giới Di Động có thể lấn sân siêu ứng dụng đối đầu Grab, Shopee

Thế Giới Di Động trở lại với mảng online

Nhắc tới lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, Thế Giới Di Động gần như chiếm thị phần tuyệt đối ở mảng thiết bị công nghệ và điện máy với hơn 3.000 điểm bán trên cả nước.

Nhưng đó là với mô hình bán lẻ truyền thống. Còn với mảng thương mại điện tử và bán hàng online, Thế Giới Di Động chưa để lại được nhiều dấu ấn, nhất là khi những cái tên như Shopee, TikTok Shop đang ngày một lớn mạnh.

Lần gần nhất đại gia bán lẻ này thử sức với mảng bán hàng trực tuyến là vào cuối năm 2018, khi Vuivui.com buộc phải đóng cửa. Vuivui.com là nền tảng thương mại điện tử được Thế Giới Di Động phát triển năm 2016 và chính thức hoạt động từ năm 2017.

Khép lại thử nghiệm với Vuivui.com, Thế Giới Di Động đã có những điều chỉnh chiến lược quan trọng. Thay vì trực tiếp đối đầu trong cuộc đua "đốt tiền" với các sàn thương mại điện tử lớn, tập đoàn này đã dành thời gian củng cố nội lực, tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch.

Giờ đây, ứng dụng Quà Tặng VIP, vốn khởi đầu như một công cụ quản lý điểm thưởng, đang được định vị trở thành "con át chủ bài" trong tham vọng trở thành một siêu ứng dụng có khả năng cạnh tranh với những tên tuổi như Grab hay Shopee.

Ông Đoàn Văn Hiểu Em, CEO chuỗi thegioididong.com, Điện Máy Xanh và An Khang tiết lộ: "Quà Tặng VIP đến nay đã có hơn 16 triệu người dùng. Giờ đây, chúng tôi đang từng bước khai thác tiềm năng của ứng dụng này, tích hợp nhiều chức năng bán hàng hơn, phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng hơn".

Theo ông Hiểu Em, lợi thế của Quà Tặng VIP là có sẵn hệ thống cửa hàng vật lý của Thế Giới Di Động. Ứng dụng dễ dàng hợp nhất các kênh bán hàng trực tuyến trong hệ sinh thái bán lẻ vào một điểm chạm duy nhất.

"Trước đây, khách muốn mua điện thoại phải truy cập website của thegioididong.com, mua tủ lạnh, máy giặt phải vào Điện Máy Xanh, mua dược phẩm lại tìm đến An Khang, và mua hàng tiêu dùng thì vào Bách hóa Xanh. Sự phân tán này tạo ra một trải nghiệm rời rạc. Chúng tôi sẽ tích hợp tất cả các kênh này vào một ứng dụng duy nhất, cho phép khách hàng mua sắm mọi sản phẩm một cách tiện lợi", vị CEO diễn giải.

Đích đến của siêu ứng dụng này không đơn thuần chỉ là nâng cao trải nghiệm mua sắm, mà còn hướng tới một hệ sinh thái số toàn diện của riêng Thế Giới Di Động.

Đường đua siêu ứng dụng rộng mở?

Tham vọng "siêu ứng dụng" của Thế Giới Di Động được mở đường từ những chia sẻ của Chủ tịch Nguyễn Đức Tài, khi cho rằng giai đoạn tăng trưởng chủ yếu dựa vào việc mở rộng hệ thống cửa hàng vật lý đã đạt đến giới hạn.

Ngay từ những ngày đầu năm, tập đoàn bán lẻ này đã chuyển trọng tâm sang việc tối ưu hóa quy mô hiện có và phát triển mạnh mẽ các kênh phân phối trực tuyến, trong đó ứng dụng Quà Tặng VIP đóng vai trò trung tâm.

Lợi thế cạnh tranh cốt lõi của Thế Giới Di Động khi lấn sân sang lĩnh vực siêu ứng dụng nằm ở hệ sinh thái kinh doanh đa dạng và khép kín đã được dày công xây dựng.

Từ thegioididong.com chuyên về thiết bị di động và phụ kiện, Điện Máy Xanh cung cấp đồ điện tử gia dụng, TopZone tập trung vào các sản phẩm cao cấp của Apple, AVAKids phục vụ nhu cầu của mẹ và bé, đến An Khang với các sản phẩm dược phẩm và Bách hóa Xanh cung cấp hàng tiêu dùng thiết yếu.

Sự đa dạng này tạo nên một nền tảng vững chắc, đáp ứng hầu hết các nhu cầu mua sắm cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam.

Ông Đoàn Văn Hiểu Em làm rõ hơn về định hướng này: "Chúng tôi sẽ không dừng lại ở việc bán hàng, mà còn muốn tích hợp nhiều dịch vụ khác, từ các giải pháp tài chính hỗ trợ mua sắm đến các dịch vụ hậu mãi. Mục tiêu là tạo ra một quy trình khép kín, phục vụ khách hàng một cách toàn diện".

Một ví dụ điển hình được ông Hiểu Em đưa ra là quy trình mua máy điều hòa. Thế Giới Di Động không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn quản lý toàn bộ chu trình từ giao hàng, lắp đặt đến bảo hành và thậm chí là các dịch vụ sau bán hàng như vệ sinh định kỳ, tất cả được theo dõi và quản lý thông qua ứng dụng Quà Tặng VIP.

Ông Hiểu Em nhấn mạnh: "Ứng dụng này sẽ giúp khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng, lịch trình lắp đặt minh bạch, tương tự như cách các ứng dụng gọi xe hoạt động. Sau khi hoàn tất, khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ, theo dõi bảo hành và đặt lịch vệ sinh định kỳ".

Đây là một lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các sàn thương mại điện tử thuần túy. Thế Giới Di Động có thể tận dụng hệ thống cửa hàng vật lý rộng khắp để làm các trung tâm giao nhận hàng hóa, rút ngắn thời gian vận chuyển và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tuy nhiên, con đường trở thành một siêu ứng dụng thực thụ không phải là không có thách thức. Thị trường này đang bị chi phối bởi những "gã khổng lồ" đã có chỗ đứng vững chắc như Grab và Shopee, với hệ sinh thái dịch vụ và lượng người dùng khổng lồ.

Từ đây, Thế Giới Di Động sẽ cần có những chiến lược thông minh để thu hút và giữ chân người dùng, đặc biệt là trong các lĩnh vực không phải là thế mạnh cốt lõi.

Theo chia sẻ của ông Hiểu Em, doanh nghiệp này đang tiếp cận thị trường siêu ứng dụng một cách thận trọng và bài bản, "làm từ bên trong đi ra", từng bước tích hợp đầy đủ các dịch vụ và sản phẩm, đồng thời mở rộng danh mục một cách hợp lý.

Đến một thời điểm nhất định, nếu ứng dụng Quà Tặng VIP thực sự đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người dùng, việc trở thành một "siêu ứng dụng" ngang tầm với các đối thủ hiện tại là hoàn toàn có khả năng.