Làm chuyển đổi số không thể vội

Ông Phạm Thanh Hải, Chủ tịch HĐQT Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) cho rằng, thành công của chuyển đổi số phải nằm trong tư duy số hóa, trong cách tiếp cận và giải quyết công việc hàng ngày của mỗi cán bộ, nhân viên.

Theo ông Hải, doanh nghiệp chuyển đổi số phải tránh tâm lý làm vội, làm nhanh, làm nhiều nhóm giải pháp nhưng không có sự phối hợp giữa các đơn vị, bộ phận.

Nắm bắt xu hướng thay đổi nhanh chóng của ngành bảo hiểm, PJICO đã tiến hành các công tác số hóa dữ liệu, quy trình, xây dựng văn hóa và phát triển nhân lực số để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong môi trường kỹ thuật số từ rất sớm.

PJICO là công ty cổ phần đầu tiên trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, được thành lập vào năm 1995. Thời gian đầu khi triển khai chiến lược công nghệ thông tin, PJICO đã gặp rất nhiều khó khăn, do hai nguyên nhân chính.

Thứ nhất, cách thức tổ chức vận hành truyền thống đã ăn sâu vào tư duy của hệ thống. Thứ hai, cần phải lựa chọn được giải pháp công nghệ đúng và phù hợp với PJICO.

Tuy nhiên, các vấn đề dần dần được tháo gỡ, công nghệ thông tin dần được ứng dụng vào các khâu vận hành, góp phần quan trọng vào hiệu quả quản lý và kinh doanh của PJICO trong những năm gần đây.

Quá trình này đã được PJICO tập trung thực hiện từ năm 2019 và đến nay đã đạt được nhiều thành tựu, tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn chuyển đổi số sắp tới.

Cụ thể, giai đoạn 2019 - 2024, PJICO tập trung vào hạ tầng công nghệ, phát triển các nền tảng cốt lõi về công nghệ, và chuẩn bị giai đoạn tăng tốc từ năm 2024 - 2028.

Cùng với sự đồng hành của FPT Digital, lộ trình chuyển đổi số PJICO 2024 - 2028 được xây dựng dựa trên sự phân tích đa chiều, bao gồm định hướng phát triển, hiện trạng số hóa, xu hướng phát triển của ngành và nhu cầu thị trường với mục tiêu là phục vụ khách hàng một cách kịp thời, chính xác, và mang lại trải nghiệm tốt hơn trong tất cả các khâu. 

Chương trình chuyển đổi số toàn diện này được thiết kế để phát huy tối đa lợi thế của doanh nghiệp, khai thác các nền tảng công nghệ đã có và tối ưu hóa nguồn lực nhằm tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Sau khi lộ trình chuyển đổi số được phê duyệt vào tháng 4/2024, trước kỳ đại hội đồng cổ đông, PJICO đã triển khai chương trình chuyển đổi theo lộ trình này và đã đạt được các kết quả khả quan chỉ sau một quý.

Các ứng dụng nền tảng và công cụ phục vụ cho tác nghiệp toàn mạng lưới đã được triển khai đồng bộ, nổi bật là ứng dụng PJICO Seller và website baohiem.pjico.com.vn cho đại lý xăng dầu, bancas (sản phẩm bảo hiểm liên kết với dịch vụ tài chính); nâng cấp hệ thống App My PJICO đem lại sự tiện lợi cho khách hàng trong theo dõi các hợp đồng bảo hiểm và yêu cầu bồi thường.

Đồng thời nâng cấp trang ipjico.vn, triển khai hệ thống báo cáo quản trị tới toàn bộ cấp quản lý các đơn vị. Những công nghệ mới cũng được nghiên cứu áp dụng giúp tự động hóa các hoạt động quản trị nội bộ.

Hệ thống hạ tầng công nghệ được rà soát, bổ sung và tăng cường dịch vụ giám sát 24/7 đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn thông tin khách hàng, an toàn hệ thống.  

Ông Trần Huy Bảo Giang, Tổng giám đốc FPT Digital đánh giá, chương trình chuyển đổi toàn diện và sử dụng tối đa công cụ công nghệ của toàn mạng lưới sẽ tạo dựng lợi thế cạnh tranh mới trên nền tảng công nghệ, giúp PJICO hiện thực hóa chiến lược phát triển an toàn, bền vững và hiệu quả với một tốc độ nhanh hơn.

Cùng sự chỉ đạo tích cực và gương mẫu chuyển đổi của đội ngũ lãnh đạo, tinh thần trách nhiệm và chủ động của đội ngũ công nghệ, chương trình chuyển đổi số tại PJICO đã đón nhận sự tích cực tham gia của toàn bộ mạng lưới nhân sự.

Điều này thể hiện rõ trong việc người PJICO nghiêm túc ứng dụng ngay các công cụ công nghệ được xây dựng triển khai, thao tác đầy đủ bước qui trình, nhập chính xác dữ liệu, hỗ trợ tích cực đối tác và khách hàng trong cài đặt và dùng các công cụ.

Sự nhập cuộc đồng bộ đem lại hệ thống dữ liệu đầy đủ, chính xác, toàn diện, kịp thời để phục vụ khách hàng và quản trị điều hành hiệu quả hơn.