Dấu chân trí tuệ nhân tạo trong nền kinh tế số

Từ siêu ứng dụng

Những năm gần đây, cụm từ "siêu ứng dụng" không còn xa lạ với người dùng Đông Nam Á. Trong đó, Grab là doanh nghiệp tiêu biểu nhất, từ một ứng dụng gọi xe đơn thuần đã phát triển thành một nền tảng toàn diện, cung cấp từ giao hàng thực phẩm, vận chuyển hành khách, đến các dịch vụ tài chính như thanh toán và bảo hiểm.

Điều làm nên sự khác biệt của Grab không chỉ nằm ở sự đa dạng dịch vụ, mà chính là cách doanh nghiệp này sử dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Câu chuyện của Grab bắt đầu từ nhu cầu cơ bản: làm thế nào để kết nối hàng triệu tài xế và khách hàng trong thời gian thực.

Mỗi ngày, nền tảng này xử lý hơn 50.000 yêu cầu dự đoán thời gian đến (ETA) và thực hiện hơn 100 giao dịch mỗi giây. Nhờ AI, Grab không chỉ đảm bảo việc kết nối này diễn ra mượt mà mà còn cá nhân hóa trải nghiệm của từng người dùng.

Ví dụ, khi một khách hàng mở ứng dụng để đặt xe, AI của Grab sẽ phân tích các dữ liệu như vị trí, thời gian, nhu cầu di chuyển tại khu vực, và lịch sử hành trình trước đó để đề xuất phương tiện phù hợp nhất.

Tính năng "hướng dẫn giao hàng chặng cuối" là một ví dụ khác về việc AI cải thiện hiệu quả. Dựa trên dữ liệu vị trí và hành vi giao hàng trước đó, Grab cung cấp cho tài xế những hướng dẫn chính xác nhất, giảm thời gian tìm địa chỉ và tăng thu nhập.

Ngoài ra, AI còn giúp Grab giải quyết những thách thức đặc thù như gian lận. Hệ thống phát hiện gian lận tự động của Grab dựa trên mô hình học máy để xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu phát hiện giao dịch đáng ngờ.

Không chỉ dừng lại ở việc cải thiện trải nghiệm người dùng, Grab còn tận dụng AI và hạ tầng AWS xây dựng và triển khai các ngân hàng số tại Singapore, Indonesia và Malaysia trong vòng chưa đầy 16 tháng, phục vụ gần một triệu khách hàng trong năm đầu tiên ra mắt.

Tới ngân hàng số

Trong khi Grab đã tận dụng AI để cách mạng hóa dịch vụ giao thông, tại Việt Nam ngân hàng VIB đã tạo ra một bước đột phá mới trong lĩnh vực ngân hàng số tại Việt Nam với ViePro - trợ lý ảo GenAI đầu tiên được tích hợp trên ứng dụng MyVIB.

ViePro không phải một chatbot trả lời tự động đơn giản. Với khả năng hiểu và phản hồi tự nhiên bằng tiếng Việt, trợ lý ảo này không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà còn hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân.

Ví dụ, nếu cần biết số dư tài khoản, ViePro sẽ trả lời ngay lập tức. Còn nếu muốn tìm hiểu khả năng vay tiền dựa trên thu nhập hiện tại, ViePro sẽ phân tích hồ sơ tài chính, đưa ra các đề xuất vay phù hợp và dự báo khả năng thanh toán.

Để đạt được hiệu quả như vậy, VIB hợp tác với AWS để xây dựng hệ thống trên các nền tảng tiên tiến nhất. GenAI được triển khai dựa trên Amazon Bedrock, đảm bảo tính bảo mật tối đa cho dữ liệu ngân hàng. Đặc biệt, ViePro còn sử dụng Amazon SageMaker, dịch vụ máy học toàn diện để cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng.

Hãy tưởng tượng một khách hàng Gen Z, lần đầu tiên sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Khi đăng nhập MyVIB, ViePro sẽ gợi ý các chương trình ưu đãi phù hợp với sở thích mua sắm và phong cách sống, chẳng hạn như hoàn tiền cho các giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử. Đối với những khách hàng lớn tuổi hơn, ViePro có thể cung cấp các tư vấn tài chính chuyên sâu, từ quản lý đầu tư đến tiết kiệm dài hạn.

Những kết quả ban đầu cho thấy ViePro không chỉ giúp VIB nâng cao hiệu suất dịch vụ lên 40%, mà còn mở rộng cơ sở khách hàng lên 20%. Điều đáng chú ý là ViePro đã được thử nghiệm thành công với 12.000 nhân viên và 200.000 khách hàng, trước khi chính thức mở rộng đến hàng triệu người dùng.

Nền tảng cho trí tuệ nhân tạo

Để hiểu rõ hơn về cách AI có thể định hình tương lai nền kinh tế số, không thể không nhắc đến AWS - nhà cung cấp nền tảng đám mây hàng đầu thế giới. Với hơn 240 dịch vụ đầy đủ tính năng, từ điện toán, lưu trữ đến AI và máy học, AWS là động lực phía sau nhiều câu chuyện thành công của các doanh nghiệp như Grab và VIB.

Eric Yeo, Tổng giám đốc AWS Việt Nam chỉ ra rằng, AI không chỉ là công nghệ. Đó là một cách tiếp cận để đưa ra các quyết định thông minh hơn, cải thiện hiệu suất và mở rộng quy mô kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng trong nền kinh tế số, nơi sự cạnh tranh là không ngừng nghỉ.

Amazon SageMaker là một ví dụ tiêu biểu cho sự hỗ trợ của AWS. Công cụ này giúp các doanh nghiệp dễ dàng xây dựng, huấn luyện và triển khai các mô hình máy học mà không cần đội ngũ chuyên gia AI đông đảo.

Đối với VIB, điều này đồng nghĩa với việc ngân hàng có thể nhanh chóng cá nhân hóa các dịch vụ tài chính, từ phân tích hành vi khách hàng đến đề xuất các sản phẩm vay phù hợp.

Ngoài ra, AWS còn cung cấp các dịch vụ phân tích dữ liệu lớn như AWS Clean Rooms, giúp các doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau một cách an toàn. Điều này đặc biệt hữu ích cho các ngân hàng và nền tảng siêu ứng dụng, nơi bảo mật dữ liệu là yếu tố sống còn.

AWS cũng không ngừng đổi mới với các dịch vụ AI tạo sinh, chẳng hạn như Amazon Bedrock, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) để nâng cao khả năng phản hồi và tương tác với khách hàng. Với sự hỗ trợ từ các công nghệ tiên tiến này, các doanh nghiệp có thể biến AI thành "vũ khí chiến lược" để cạnh tranh và phát triển.

Từ câu chuyện của Grab đến sự đột phá của VIB và góc nhìn nền tảng của AWS, trí tuệ nhân tạo không còn là khái niệm xa lạ mà đã trở thành xương sống của nền kinh tế số. AI không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa chi phí, mà còn mở ra những cơ hội mới để cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trong một thế giới ngày càng kết nối, AI chính là chìa khóa để các doanh nghiệp vươn lên, giữ vững vị thế và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Câu hỏi không còn là liệu doanh nghiệo có sử dụng AI hay không, mà là doanh nghiệp sử dụng nó như thế nào để tạo ra giá trị thực sự.