Thị trường tỷ USD mang tên 'khách hàng trung thành'

Thị trường mới mà cũ

Kinh tế số phát triển cũng là lúc khái niệm về lòng trung thành của khách hàng tại Việt Nam đang được định giá lại. Nó không còn đơn thuần là những tấm thẻ thành viên hay chương trình giảm giá định kỳ, mà đã trở thành một thị trường tiềm năng.

Theo báo cáo từ Research and Market năm 2024, thị trường khách hàng thân thiết (loyalty) của Việt Nam ước tính đạt 542,4 triệu USD vào năm 2025 và có thể tăng trưởng lên 971,2 triệu USD vào năm 2029, với tốc độ tăng trưởng 18,2% mỗi năm.

Những con số trên cho thấy việc đầu tư vào giữ chân khách hàng không còn là một lựa chọn, mà là một chiến lược sống còn với doanh nghiệp, nơi chi phí để thu hút một khách hàng mới luôn cao hơn nhiều so với việc giữ chân một khách hàng hiện hữu.

Tuy nhiên, đằng sau tiềm năng khổng lồ là những thách thức không hề nhỏ, tạo ra một nghịch lý lớn cho các doanh nghiệp. Báo cáo "Vietnam Loyalty Market Outlook to 2030" của Ken Research đã chỉ rõ những rào cản cố hữu.

Đầu tiên là sự phân mảnh nền tảng. Mỗi thương hiệu, từ chuỗi cà phê, siêu thị đến hãng thời trang, đều cố gắng xây dựng một hệ thống tích điểm của riêng mình. Điều này dẫn đến tình trạng người tiêu dùng phải quản lý hàng chục ứng dụng và loại điểm thưởng khác nhau, gây ra sự phiền toái và làm giảm giá trị thực tế của điểm thưởng.

Thách thức thứ hai là chi phí vận hành và xây dựng hệ thống. Để có một chương trình loyalty đủ hấp dẫn, doanh nghiệp phải đầu tư lớn vào công nghệ, nhân sự và quan trọng nhất là một kho quà tặng đa dạng.

Đây là một gánh nặng tài chính đáng kể, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), khiến họ yếu thế trong cuộc đua giữ chân khách hàng so với các tập đoàn lớn.

Cuối cùng, những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu theo các quy định ngày càng chặt chẽ và hạn chế về cơ sở hạ tầng ở các khu vực ngoài đô thị lớn cũng là những yếu tố cản trở việc triển khai các chương trình loyalty một cách đồng bộ và hiệu quả.

Bức tranh chung cho thấy một thị trường màu mỡ nhưng đầy rẫy chướng ngại vật, đòi hỏi một lời giải đột phá hơn là cách tiếp cận truyền thống.

Cách tiếp cận mới cho mô hình khách hàng trung thành

Để giải quyết bài toán phức tạp trên, thị trường đang chứng kiến sự chuyển dịch từ mô hình ứng dụng khép kín sang các "hệ sinh thái mở" và liên minh chiến lược.

Thay vì cạnh tranh đơn độc, các doanh nghiệp bắt đầu hợp tác để tạo ra một sân chơi chung, nơi điểm thưởng của khách hàng có thể được liên thông, có giá trị quy đổi rộng khắp. Xu hướng này không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn nâng cao đáng kể trải nghiệm của người dùng cuối.

Một ví dụ điển hình cho sự chuyển dịch này là mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa LynkiD, một nền tảng loyalty mở, và Got It, một trong những nền tảng quà tặng số hàng đầu tại Việt Nam. Sự kết hợp này không phải là một phép cộng đơn thuần, mà là một giải pháp cộng hưởng nhằm tháo gỡ trực tiếp những nút thắt của thị trường.

LynkiD hoạt động như một nền tảng trung gian, cho phép các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau kết nối chương trình khách hàng thân thiết của họ vào một mạng lưới chung.

Thông qua LynkiD, doanh nghiệp có thể phát hành, quản lý và liên kết điểm thưởng. Trong khi đó, Got It đóng vai trò là nhà cung cấp kho quà tặng khổng lồ, với mạng lưới hơn 300 thương hiệu phổ biến và 24.000 điểm chấp nhận thanh toán trên toàn quốc.

Sự hợp tác này tạo ra một vòng tuần hoàn giá trị. Đối với người tiêu dùng, trải nghiệm trở nên liền mạch và quyền lợi được gia tăng. Họ có thể tích điểm ở một thương hiệu nhưng lại sử dụng điểm đó để đổi voucher điện tử của Got It và sử dụng ở hàng trăm thương hiệu khác.

Đối với doanh nghiệp, lợi ích còn rõ ràng hơn, khi không cần phải đầu tư nguồn lực khổng lồ để tự xây dựng một kho quà tặng phức tạp.

Thay vào đó, họ có thể ngay lập tức truy cập vào hệ sinh thái quà tặng đa dạng của Got It, từ các voucher F&B, bán lẻ, làm đẹp cho đến các dịch vụ cao cấp như đặt sân golf, nhà hàng sang trọng. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí, giảm gánh nặng vận hành và cho phép họ tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Bà Trần Tố Uyên, Tổng giám đốc LynkiD, nhận định: "Hợp tác này mang lại giá trị thiết thực hơn cho người dùng và lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho doanh nghiệp. Việc liên thông kho quà giữa hai nền tảng giúp khách hàng tiếp cận và mở rộng trải nghiệm tiêu dùng đa dạng, liền mạch và tiện lợi hơn bao giờ hết".

Tương tự, bà Nguyễn Hải Minh, Giám đốc điều hành DayOne (đơn vị chủ quản Got It), chia sẻ rằng sự tương đồng về giá trị cốt lõi là nền tảng cho sự hợp tác bền vững. Mô hình này là một minh chứng cho thấy tương lai của ngành loyalty không nằm ở sự cạnh tranh riêng lẻ, mà nằm ở khả năng hợp tác để tạo ra một giá trị chung lớn hơn.